Ta contribution à la mission

Tu es un leader avec de l’expérience en service à la clientèle passionné par la mobilisation d’équipes dévouées? Tu as de l’expérience en milieu syndiqué? Héma-Québec a besoin de quelqu’un comme toi pour planifier et coordonner les activités relatives au service à la clientèle hospitalière. Ton rôle contribuera directement à positionner Héma-Québec comme un partenaire avec les centres hospitaliers et mettre en place une expérience client hors pair permettant ainsi de réaliser des miracles médicaux et de sauver des vies chaque jour.

Tous engagés pour sauver des vies

Chaque jour, nous contribuons ensemble à sauver des vies. Par cette mission commune si humaine, notre environnement de travail est axé sur le respect, l’ouverture et la collaboration. Des efforts sont constamment investis pour favoriser le bien‑être et les aspirations de nos employés. En prenant soin de nos gens, ils peuvent prendre soin des autres en contribuant à la cause du don de vie.

Ton quotidien

• Agir à titre de responsable du service à la clientèle hospitalière
• S’assurer du maintien rigoureux du processus de prise des commandes des différents clients, pour les lignes de produit Produis sanguins labiles, lait maternel et produits stables
• S’assurer de répondre aux questionnements et plaintes de sa clientèle
• Faire une vigie des plaintes et problèmes (ex. : retrait-rappel ou réaction transfusionnelle)
• Diriger et participer à des rencontres avec la clientèle hospitalière (comité des usagers, hôpitaux, regroupements hospitaliers, regroupements de professionnels de la santé, etc.)
• Faire des présentations lors de congrès ou de rencontres avec les centres hospitaliers
• Assurer la résolution de situations urgentes à Héma-Québec ou aux centres hospitaliers
• Offrir un support au centre d’appel donneur
• Faire un suivi des tendances des non-conformités du service et proposer des plans d’action
• Participer aux audits internes et externes
• Participer et supporter les évènements et exercices internes et externes de gestion de risques
• Supporter les opérations en étant de garde notamment de nuit

Ton expertise

• Baccalauréat en sciences, gestion ou administration
• 9 ans d’expérience en service à la clientèle incluant la gestion de personnel en milieu syndiqué
• Leadership d’influence et mobilisateur
• Vision opérationnelle et stratégique
• Diriger vers les résultats
• Orientation client et capacité à s'adapter
• Grandes aptitudes en communication
• Excellent sens de la planification, de l’organisation et esprit d’analyse
• Connaissance des meilleures pratiques des cycles de planification
• Maîtrise du français (oral et écrit)
• Niveau fonctionnel en anglais (oral et écrit)
• Connaissance des systèmes et des pratiques de CRM (atout)

Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.

*Un examen visuel est requis en vertu de la Politique relative aux examens médicaux en plus de satisfaire aux exigences relatives aux antécédents judiciaires canadiens

Notre proposition d’employeur unique

• Travailler tous les jours au service de la population québécoise
• Un programme d’intégration
• Une culture axée sur les meilleures pratiques et l’amélioration continue
• Un milieu de travail dynamique, propice à l’innovation
• Un programme élaboré de formation et perfectionnement
• Le remboursement d’une portion des frais d’activités sportives et de transport en commun
• Un programme d’avantages sociaux complet
• Un régime de retraite à prestations déterminées
• 4 semaines de vacances par année, et ce, dès la première année, en plus des fériés et des congés personnels
• Un service de télémédecine accessible en tout temps
• Un programme d’aide aux employés
• Divers programmes de reconnaissance des années de service

Tu veux en connaître davantage sur nous? Clique ici : Héma-Québec

Information supplémentaire

Cet affichage prendra fin le 9 janvier 2026