Nature du travail & responsabilités

NATURE DU TRAVAIL:

Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d'emploi consiste à effectuer des travaux techniques relatifs au fonctionnement de réseaux, d’ordinateurs et de périphériques et à fournir le soutien technique aux utilisatrices ou utilisateurs.

RESPONSABILITÉS:

• Participer à l’assistance informatique générale de la communauté de Dawson par le biais du centre d’assistance et d’autres méthodes.

• Créer des comptes utilisateurs et des tâches de configuration connexes dans les applications Skytech et dans Active Director

• Gérer les comptes et les autorisations du personnel dans les différentes applications Skytech.

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des modules Omnivox, y compris MIO, et résoudre les problèmes.

• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés à Clara, en particulier lors de l’enregistrement, et offrir du dépannage.

• Réinitialiser les mots de passe des utilisateurs et diagnostiquer les problèmes de connexion.

• Aider à la configuration des laboratoires et à l’installation des logiciels.

• Diagnostiquer les problèmes de matériel informatique et de logiciels en utilisant divers utilitaires, le cas échéant, et effectuer des appels de service lorsque nécessaire.

• Participer à la répartition des appels et des tickets du centre d’assistance selon les besoins.

• Effectuer d’autres tâches à la demande du responsable du centre d’assistance.

Qualifications et conditions

QUALIFICATIONS:

Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) avec champ de spécialisation approprié ou un diplôme ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.

CONDITIONS:

• Connaissance avérée des systèmes d’exploitation Windows 10.

• Connaissance avérée du système d’exploitation macOS, notamment des préférences système, de la gestion des utilisateurs et des systèmes de dépannage.

• Capacité avérée à dépanner des imprimantes dans un environnement AD.

• Habiletés avancées en communication orale et écrite en anglais (un test peut être exigé).

• Habiletés de base en communication orale en français (un test peut être exigé).

• Excellentes habiletés en matière de service à la clientèle.

• Souci du détail et de la précision.

• Capacité à organiser son travail et à respecter les délais.

• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.

Détails supplémentaires pour la candidature à un poste

Veuillez joindre une lettre de présentation adressée à Laura Smith à votre soumission de candidature.

Considérant les consignes ministérielles relatives au gel du recrutement dans la fonction publique émises par le Secrétariat du Conseil du trésor et effectives au 1ᵉʳ novembre 2024, seules les candidatures des personnes employées ayant un statut de personne employée régulière au Collège et dans le réseau collégial pourront être prises en considération pour le comblement d'un affichage qui n'est pas en service direct aux personnes étudiantes.

Prenez note que la priorité sera accordée aux candidatures provenant d’employés du Collège dans cette catégorie d’emploi. Nous remercions toutes les candidates et tous les candidats pour l’intérêt qu’ils portent au Collège Dawson. Cependant, seuls les candidats retenus recevront une invitation à se présenter en entrevue. Le processus de sélection du Collège Dawson respecte le principe d’égalité de traitement en matière d’accès à l’emploi et, par conséquent, encourage les femmes, les Autochtones, les personnes issues de minorités ethniques et visibles ainsi que les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature.