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Chef d'équipe junior en Centre d'appel (Temps plein)

Laval, QC
$21 - $23/hour
Junior
full_time

About the role

Description du poste

Le titulaire du poste a comme principale responsabilité la gestion des employés. Le Chef d'équipe Junior aidera l'atteinte des objectifs de son équipe et ceux du client.

Principales responsabilités :

  • Créer les horaires de son équipe;
  • Assurer que ses employés respectent les procédures et objectifs et planifier des coaching au besoin;
  • Rédiger des rapports au besoin;
  • Faire les tests de nouvelles solutions et recommander des améliorations;
  • Suivre et communiquer aux employés les objectifs stratégiques de son client;
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) pertinents;
  • Favoriser le développement des compétences et promouvoir de meilleures pratiques pour son équipe;
  • Participer pour optimiser l'efficacité des processus d’opération, la rentabilité des projets, le respect des échéanciers, la qualité des produits et la satisfaction du client;
  • Suivre la rentabilité d'opération de son secteur;
  • Identifier, prioriser et suivre les différentes opportunités ou projets d'amélioration continue des processus de production;

Exigences :

  • DEC ou diplôme universitaire dans un domaine pertinent à l'emploi;

  • Minimum de 2 ans d’expérience pertinente dans un poste exerçant des responsabilités similaires;

  • Expérience dans la gestion d’équipe créative et/ou technologique;

  • Excellente maîtrise de la langue française et anglaise (écrit et oral);

  • Type d'emplois : Temps plein, permanent

  • Rémunération : 21-23$/h (selon expérience)

  • Horaires : Du Lundi au Vendredi

About Group Marketing International

Telecommunications
51-200

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