Directeur(trice) – Opérations, installation et qualité

À propos du poste

Notre client, une entreprise manufacturière bien établie et reconnue dans son secteur d'activité, est à la recherche d'un(e) directeur(trice) - Opérations, installation et qualité qui jouera un rôle central dans la réalisation des projets post-production, soit la livraison, l'installation, l'assurance qualité et le service après-vente.

Relevant de la haute direction, cette personne assurera la performance de plusieurs équipes responsables de la coordination des interventions sur le terrain, des partenaires d'exécution et de l'expérience client.

Le rôle exige une vision d'ensemble des opérations, une excellente capacité à gérer plusieurs intervenants et un leadership permettant de mobiliser les équipes vers des objectifs communs.

Principales responsabilités

Leadership et gestion Encadrer, soutenir et développer les gestionnaires sous sa responsabilité. Définir les objectifs opérationnels, assurer leur suivi et mettre en place les moyens nécessaires à leur atteinte. Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'amélioration des pratiques.

Performance des opérations

Assurer la fluidité des activités entre les différents secteurs de l'organisation afin de maintenir un haut niveau d'efficacité. Identifier les causes des enjeux opérationnels et mettre en œuvre des solutions durables. Développer des indicateurs de performance et utiliser les résultats pour orienter les décisions. Participer à l'évolution des processus, des méthodes de travail et des outils de gestion.

Réalisation des projets

Superviser les activités liées à l'exécution des projets jusqu'à leur conclusion. Veiller au respect des engagements envers les clients en matière de qualité, d'échéanciers et de conformité. Soutenir les équipes dans la résolution de situations nécessitant une prise de décision ou une coordination particulière.

Relations d'affaires

Maintenir des relations de confiance avec les partenaires, fournisseurs et sous-traitants. Intervenir dans les dossiers nécessitant des négociations ou une approche concertée entre les différentes parties. Contribuer au maintien d'un réseau de partenaires performants répondant aux standards de l'entreprise.

Expérience client

Assurer le traitement efficace des situations complexes pouvant survenir après la livraison d'un projet. Mettre en place des pratiques favorisant une expérience client cohérente et un service de qualité. Effectuer le suivi des enjeux majeurs et recommander les actions appropriées afin de limiter leur récurrence.

Profil recherché

Nous recherchons un gestionnaire capable d'évoluer dans un environnement où plusieurs équipes et partenaires doivent travailler de façon coordonnée. La personne recherchée sait prendre des décisions, établir les priorités et maintenir un haut niveau de performance, même dans un contexte où les imprévus sont nombreux.

Elle possède une approche pragmatique, un excellent jugement et une capacité reconnue à rallier les différents intervenants autour d'objectifs communs.

Formation et expérience

Expérience significative dans un poste de direction ou de gestion d'opérations. Expérience à superviser plusieurs équipes ou secteurs d'activité simultanément. Capacité démontrée à améliorer l'efficacité opérationnelle et à implanter de nouvelles façons de faire. Expérience dans un environnement faisant appel à des partenaires externes, fournisseurs ou sous-traitants. Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en résolution de problèmes. Expérience dans un secteur pertinent (manufacturier, gestion immobilière, construction, gestion de projets). Compréhension des enjeux liés à la coordination d'intervenants multiples et à la satisfaction de la clientèle. Connaissance des réalités d'une organisation en croissance et des défis associés à l'optimisation des opérations.