Nous recherchons une personne talentueuse pour rejoindre notre équipe Wealth chez Mercer. Ce poste sera basé à Toronto ou Montréal . Il s'agit d'un poste hybride nécessitant une présence au bureau au moins trois jours par semaine.

L' Associé(e) en service client – Investissements assistera les professionnels seniors du service client dans les activités administratives et de soutien aux clients institutionnels. Ce rôle offrira un service client supérieur et méticuleux et travaillera en étroite collaboration avec les professionnels seniors du service client pour gérer les comptes clients et résoudre les problèmes.

Nous Compterons Sur Vous Pour

• Jouer un rôle principal dans la production des rapports de performance client mensuels et trimestriels, incluant, mais sans s’y limiter :

• Collaborer avec les équipes seniors de service client, de conseil pour la production des rapports clients, en assurant précision, exhaustivité et respect des délais ;

• Effectuer la réconciliation des données entre différentes sources afin de garantir la cohérence et la fiabilité des données de performance ;

• Réaliser des contrôles qualité sur les rapports de performance pour maintenir des standards élevés ;

• Aider à identifier et résoudre les écarts ou anomalies dans les calculs de performance ;

• Maintenir une connaissance experte des caractéristiques spécifiques des différents portefeuilles dont le professionnel senior du service client a la responsabilité, afin de répondre rapidement et efficacement à toute demande client d’informations quantitatives et qualitatives (rendements/produits/stratégies/transactions/administration), y compris les stratégies LDI et produits alternatifs ;

• Enquêter et résoudre les problèmes, plaintes et demandes des clients, dépositaires et/ou consultants ;

• Veiller à ce que tous les documents présentés aux clients (réunions trimestrielles ou demandes ponctuelles) reflètent des informations complètes et de la plus haute qualité, et soient produits dans les délais requis ;

• Élaborer des présentations et préparer des documents pour les réunions trimestrielles des clients selon les besoins ;

• Collaborer avec les autres membres de l’équipe de service client sur des projets communs (événements spéciaux, améliorations de processus, etc.) et assurer le soutien aux autres Client Service Associates si nécessaire ;

• Réaliser des projets ponctuels et répondre à des demandes ad hoc selon les besoins.

Ce Que Vous Devez Avoir

• Diplôme universitaire en finance, économie, administration des affaires ou dans un domaine connexe, de préférence ;
• Plus de 5 ans d’expérience dans un rôle lié à la gestion d’investissement ou aux services financiers, avec une connaissance du ‘‘Client Reporting’’, de la mesure de performance, de l’analyse d’attribution, du cycle de vie des transactions, des titres et de leurs attributs associés ;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais, car le poste nécessite des interactions régulières avec des clients et d’autres tiers en dehors du Québec, ainsi que la collaboration avec des collègues à l’extérieur du Canada.
• Compréhension de base des concepts de performance d’investissement, y compris les méthodologies de calcul de performance et les indices de référence ;
• Familiarité avec la préparation de rapports financiers et de présentations ;
• Grand souci du détail et précision ;
• Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et en résolution de problèmes ;
• Solides compétences interpersonnelles et aptitude à évoluer en équipe, avec d’excellentes capacités de communication orale et écrite ;
• Jugement opérationnel et conformité avérés ;
• Excellente conscience de l’environnement des risques ;
• Capacité à gérer plusieurs tâches et prioriser ; expérience dans la gestion des attentes et la livraison de services ;
• Expérience avec les systèmes de comptabilité et de gestion de portefeuille ;
• Maîtrise solide de MS Office, particulièrement Excel (y compris fonctions avancées telles que tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV et outils d’analyse de données) et PowerPoint, ainsi que des applications web.

Ce Qui Vous Distingue

• Réussite du CFA Investment ou du Canadian Securities Course est souhaitable ;
• Inscription existante (Commissions des valeurs mobilières de l’Ontario et du Québec) en tant que représentant-conseil, ou volonté de travailler à l’obtention de cette désignation ;
• Expérience avec des systèmes ou fournisseurs de mesure de performance (ex. Investment Metrics (PARis), Bloomberg PORT, FactSet, eVestment ou plateformes similaires) est fortement souhaitée

Pourquoi Rejoindre Notre Équipe

• Nous vous aidons à donner le meilleur de vous-même grâce à des opportunités de développement professionnel, un travail intéressant et des leaders soutenants.
• Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous pouvez collaborer avec des collègues talentueux pour créer de nouvelles solutions et avoir un impact pour vos collègues, clients et communautés.
• Notre envergure nous permet d’offrir une gamme d’opportunités de carrière, ainsi que des avantages et récompenses pour améliorer votre bien-être.

Mercer est une entreprise de Marsh (NYSE : MRSH) et un chef de file mondial en matière de gestion des risques, de réassurance et de capital, ainsi que de ressources humaines, d’investissements et de services‑conseils en gestion, accompagnant des clients dans 130 pays. Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 27 milliards de dollars et plus de 95 000 employés, Marsh contribue à bâtir la confiance nécessaire pour prospérer grâce au pouvoir de la perspective. Pour en savoir plus sur Mercer, consultez le site mercer.com/fr-ca ou suivez-nous sur LinkedIn et sur X.

Marsh McLennan s’engage à adopter un environnement de travail diversifié, inclusif et flexible. Nous visons à attirer et à fidéliser les meilleurs talents et à embrasser la diversité de leur âge, de leur origine, de leur handicap, de leurs obligations familiales, de leur identité sexuelle et expression de l’identité sexuelle, de leur état matrimonial, de leur nationalité, de leur statut parental, de leur statut personnel ou social, de leur affiliation politique, de leur race, de leur religion et croyances, de leur sexe/genre, de leur orientation ou expression sexuelle, de leur couleur de peau ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

Conformément à la législation applicable, Marsh McLennan fournira un aménagement raisonnable aux employés et aux employés potentiels jusqu’au point de préjudice injustifié sur demande et tel que requis en ce qui concerne les restrictions et limitations particulières de l’individu. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique en raison d’un handicap ou d’un besoin médical, veuillez contacter reasonableaccommodations@mmc.com.

Marsh McLennan s’engage à offrir un environnement de travail hybride, ce qui comprend la flexibilité du travail à distance et les avantages de la collaboration, des relations et du perfectionnement professionnel découlant du travail en équipe au bureau. Tous les employés de Marsh McLennan doivent travailler à leur bureau local ou sur place avec les clients au moins trois jours par semaine. Les équipes de bureau désigneront au moins un « jour d’ancrage » par semaine au cours duquel toute leur équipe sera présente en personne.