Job Description Une partie de ce que vous ferez : Staples Professionnel est la division contractuelle B2B de Staples, travaillant avec des entreprises de 20 employés ou plus pour développer des programmes personnalisés avec des tarifs spécialisés, une gestion de compte dédiée et un assortiment complet de produits et services à un coût total livré réduit. En plus d’une sélection complète de produits de bureau, Staples Professionnel propose : Business Interiors by Staples, Staples Technology Solutions, Staples Facility Solutions, Staples Print Solutions et Staples Promotional Products.

Plus Précisément, Vous Devrez

• Gérer efficacement les interactions avec les clients et les représentants commerciaux en assurant un support de premier niveau pour les demandes transactionnelles liées au mobilier.
• Gérer et résoudre les préoccupations ou problèmes des clients, en assurant un suivi pour garantir que des mesures appropriées sont prises et que les problèmes sont résolus à la satisfaction du client, conformément au SLA (Service Level Agreement) du département.
• Utiliser efficacement les systèmes, outils et processus, et recueillir les informations nécessaires auprès des partenaires commerciaux lors du traitement des demandes et de la résolution des problèmes.
• Assurer une gestion efficace et précise des commandes transactionnelles de mobilier, des confirmations des fournisseurs et des retours de marchandises pour les clients dans les systèmes Alpha et CFS.
• Vérifier l’exactitude des coûts des produits, des marges des commandes et des frais de service facturables, et escalader pour approbation du gestionnaire si cela dépasse les directives.
• Accélérer et traiter les commandes de mobilier, les crédits et refacturations, les pièces de remplacement et les retours reçus via divers canaux, en saisissant les informations dans le système approprié avec un haut niveau de précision et dans les délais.
• Identifier et conclure des opportunités de vente, en proposant de manière proactive des ventes additionnelles ou des produits alternatifs répondant aux besoins du client grâce à la compréhension des catalogues et gammes de produits des fournisseurs de mobilier, ainsi qu’à l’utilisation des structures de remise et des directives tarifaires.
• Soutenir les clients et les représentants commerciaux en fournissant des recommandations de produits, des prix et des devis pour les demandes transactionnelles liées au mobilier.
• Fournir des notifications de rupture de stock en temps opportun et être en mesure de proposer des produits alternatifs répondant aux besoins des clients.
• Gérer efficacement les demandes et commandes de mobilier transactionnel pour les articles en stock et les commandes spéciales.
• Participer à des formations continues sur les processus, les fournisseurs et les mises à jour du secteur du mobilier, favorisant une culture d’amélioration continue.
• Offrir de manière proactive une expérience client cohérente et fiable et promouvoir la fidélisation de la clientèle.
• Traiter les commandes et demandes avec un haut niveau de précision et dans les délais.
• Résoudre les problèmes en un seul appel pour améliorer l’expérience client.
• Être un spécialiste du mobilier compétent, identifiant et concluant des opportunités de vente, proposant des ventes additionnelles ou des produits alternatifs répondant aux besoins des clients grâce à la compréhension des catalogues et gammes de produits des fournisseurs, ainsi qu’à l’utilisation des structures de remise et des directives tarifaires.
• Préparer l’avenir en soutenant les représentants commerciaux et en assumant des activités non liées à la vente.

Ce Dont Vous Aurez Besoin

• Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente
• Minimum 2 ans d’expérience préalable en service à la clientèle
• Connaissance pratique de CFS, Alpha ou système similaire de gestion des commandes
• Maîtrise des produits MS Office et Outlook
• Connaissance des produits de mobilier (atout)
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, relations interpersonnelles et résolution de problèmes
• Sens du détail et capacité à travailler de manière autonome, ainsi qu’en équipe
• Excellentes compétences organisationnelles avec capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches
• Capacité à désamorcer des situations difficiles pour obtenir un résultat gagnant-gagnant
• Solides compétences informatiques, y compris une excellente maîtrise des applications Microsoft
• Capacité à calculer les marges et à fournir des devis détaillés aux clients
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et exigeant
• Compétences en vente consultative (atout)

Ce Que Vous Obtiendrez

• Rabais pour les associés
• Avantages santé et dentaires
• REER/RPDB
• Bonus de performance
• Programmes d’apprentissage et de développement
• Et plus encore…

About Us Staples/Bureau en Gros est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et à la diversité, et nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes handicapées, à poser leur candidature.

About The Team À propos de l’équipe Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

Nous créons une équipe inclusive et diversifiée Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.