Directeur(trice) du service après-vente Le Groupe ALBI le Géant est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) du service après-vente passionné(e) et orienté(e) vers les résultats. Relevant du directeur général, vous serez responsable de la performance globale du département, incluant les opérations, la rentabilité, la satisfaction de la clientèle et la mobilisation des équipes.
Reconnu pour sa culture basée sur la transparence, la collaboration et la performance, le Groupe ALBI offre un environnement où la communication est ouverte et les décisions sont prises dans un esprit de confiance et de respect.
Vous jouerez un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de la concession en assurant un service efficace, structuré et conforme aux standards du constructeur.

Principales responsabilités :

Gestion administrative et opérationnelle

• Définir les objectifs du département en collaboration avec la direction et en assurer l’atteinte
• Élaborer, gérer et suivre le budget d’exploitation du service après-vente
• Maximiser la productivité et l’efficacité des techniciens
• Assurer un niveau de qualité supérieur et constant des travaux effectués
• Réduire les retours à l’atelier et optimiser les processus internes
• Produire et analyser les rapports de performance (KPI)
• Assurer le respect des politiques du constructeur, notamment en matière de garanties
• Collaborer étroitement avec le département des pièces pour une gestion efficace des inventaires
• Veiller à la conformité réglementaire (santé et sécurité, environnement, etc.)
• Maintenir un environnement de travail structuré, sécuritaire et performant

Gestion des ressources humaines

• Recruter, former, encadrer et mobiliser l’équipe du service après-vente
• Évaluer la performance et assurer le développement des employés
• Planifier les horaires et assurer une gestion optimale des opérations
• Instaurer une culture d’excellence, de responsabilisation et d’amélioration continue
• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et orienté vers les résultats
• Animer des rencontres d’équipe régulières

Service à la clientèle

• Assurer une expérience client exceptionnelle à chaque étape du service
• Gérer efficacement les plaintes et assurer leur résolution rapide
• Mettre en place des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Suivre et améliorer les indicateurs de satisfaction client (CSI)

Collaboration et amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de la concession
• Maintenir des relations professionnelles avec les représentants du constructeur
• Participer à des initiatives d’amélioration continue et à la croissance de l’entreprise
• Assurer la gestion des équipements et outils spécialisés

Indicateurs de performance (KPI)

• Productivité et efficacité des techniciens
• Rentabilité du département après-vente
• Taux de satisfaction client (CSI)
• Taux de retour à l’atelier
• Respect des standards du constructeur

Exigences du poste

• Expérience significative en gestion du service après-vente automobile

• Excellentes connaissances en mécanique

• Leadership mobilisateur et fortes aptitudes en gestion d’équipe

• Sens développé de l’organisation et de la gestion des priorités

• Excellentes habiletés en service à la clientèle

• Bilinguisme (français et anglais)

• Aisance avec les outils informatiques (SERTI)

Pourquoi joindre le Groupe ALBI le Géant ?

• Salaires compétitifs dans l’industrie
• Avantages sociaux complets
• (assurances, dentaire, soins de la vue et spécialistes)
• Programme d’épargne et de retraite collectif avec contribution de l’employeur
• Journées de maladie payées
• Congés supplémentaires durant la période des Fêtes
• Rabais employés (achat, service et pièces)
• Club social dynamique
• (concours, activités, cadeaux et tirages)
• Environnement collaboratif axé sur l’innovation et la performance