ASSOCIÉ.E À LA PLANIFICATION DE SERVICE

Joignez-vous au plus grand fournisseur de solutions d'automatisation et de fiabilité sur notre territoire. Découvrez ce que nous pouvons vous offrir et soyez la voix qui cultive les idées novatrices pour aider l’industrie à prospérer dans l’Est du Canada.

CELA VOUS SEMBLE INTÉRESSANT? JOIGNEZ-VOUS À NOUS

Vous coordonnerez l’ensemble des mandats de réparation de services mécanique, de leur lancement à leur achèvement, en assurant la satisfaction client. Cela inclut l’émission des autorisations, la prise de contact en cas de réparation sans documentation, l’enregistrement dans nos systèmes, la transmission des attentes à l’équipe de service avec une date d’évaluation, et la communication proactive en cas de retard. En collaboration avec la vente, vous veillerez à rendre la soumission avantageuse pour Laurentide et le client, tout en maximisant la rentabilité.

VOTRE CONTRIBUTION

Support aux ventes

• Apporter un soutien technique tout au long du cycle de vente.
• Identifier des opportunités de ventes croisées ou services complémentaires.
• Documenter les activités dans le CRM.
• Prioriser les efforts de vente selon la capacité technique.

Développement relationnel

• Maintenir une communication claire, transparente et réactive avec les clients.
• Collaborer avec les équipes ventes, opérations et superviseurs.
• Participer aux rencontres et suivis clients pour bâtir des relations durables.
• Garantir un service de qualité en toutes circonstances.

Soumissions

• Qualifier les demandes avec les ventes et opérations : type, urgence, contraintes SST.
• Évaluer besoins : techniciens, matériel, délais, contraintes site.
• Rédiger les soumissions dans les délais, en assurant leur rentabilité.
• Intégrer les attentes clients (SST, échéances, contraintes).

Planification

• Organiser les mandats dans les calendriers, en tenant compte des priorités et disponibilités.
• Réserver outils, équipements, EPI.
• Confirmer les dates avec les clients et valider les accès SST.
• Émettre et ajuster les plannings hebdomadaires pour optimiser l’utilisation des ressources.
• Planifier les formations SST et activités de développement.

Coordination et facturation

• Suivre chaque réparation : autorisations, réception, documentation, attentes clients et ouverture de bons de travail.
• Mettre à jour les statuts dans les systèmes.
• Communiquer en cas de retard ou modification.
• Vérifier et préparer la facturation.
• Participer aux bilans pour améliorer les processus

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS ESSENTIELLES POUR RÉUSSIR

• Formation ou expérience en coordination technique, mécanique ou service client.
• Rigueur, organisation, autonomie.
• Bilingue français/anglais serait atout.
• Maîtrise des outils numériques (CRM, ERP).
• Orienté client, collaboratif, conscient des normes SST.
• Capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

**LIEU DE TRAVAIL:**Kirkland, QC, travail hybride

À PROPOS DE LAURENTIDE

L'objectif de Laurentide est d'aider l'industrie à prospérer dans l'Est du Canada. Bien plus que des mots, nos valeurs nous poussent à penser autrement, à agir avec intégrité et à orienter notre futur dans la bonne direction. C'est en étant centré sur le client, la collaboration, les gens comptent, la soif de réussite et passion, la santé, la sécurité et l'environnement et, enfin, la confiance et la fiabilité que nous pouvons: Inspirer le génie. Propulser l'industrie.

Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte. Nous souscrivons au principe d’équité en matière d’emploi.

#LI-Hybrid

Conformément à la loi 96, ce poste requiert la maîtrise de l'anglais pour servir les clients du Canada atlantique et interagir avec les fournisseurs américains, afin d'assurer une communication efficace et l'efficience opérationnelle.