##Description de fonction

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.

Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités :

• Soutien à la clientèle;

• Parc informatique et espaces physiques;

• Accès, sécurité et données;

• Infrastructures informatiques.

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Attributions caractéristiques

Les attributions caractéristiques sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique peu diversifié.

• Reçoit, documente, catégorise et assure le suivi des demandes de service et des dossiers d'incidents de la clientèle en utilisant le système approprié. Réfère au besoin à la ressource appropriée.

• Fournit l'assistance, le dépannage, les explications et les conseils nécessaires pour l'utilisation des ressources informationnelles (équipements, logiciels, systèmes et infrastructures informatiques) ou lors de pannes ou d’interruptions de service à partir des procédures.

• Effectue des recherches, pose un diagnostic et résout les problèmes techniques de la clientèle desservie. Peut être appelé à échanger et à transiger avec des fournisseurs externes pour la résolution de problème ou de questionnements ou pour des demandes lorsque le besoin est déjà établi.

• Effectue les travaux de préparation des postes de travail et des outils technologiques des utilisateurs qu'il dessert: la configuration, la création des comptes utilisateurs, la mise en place des ressources partageables ainsi que l’attribution des droits d'accès aux ressources informationnelles, selon les besoins définis.

• Effectue des travaux reliés à l'assemblage, l'installation, la désinstallation, la réparation, l'entretien, le nettoyage, la vérification, l'évaluation et l’optimisation du rendement des équipements informatiques et de télécommunication ainsi que des infrastructures informatiques sous sa responsabilité. Opère, manipule et transporte les équipements, les outils et le matériel requis pour son travail.

• Effectue les mises à jour et procède, lorsqu’applicable, à l’application de correctifs pour les ressources informationnelles et les infrastructures informatiques. Identifie et rapporte toute problématique de sécurité et participe aux opérations de prévention en matière de sécurité informatique.

• Assure la sauvegarde, la récupération et les transferts de données selon les procédures applicables.

• Assiste et fournit des explications pour :

  • L’utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
  • Les meilleures pratiques de sécurité en matière d’utilisation des ressources informationnelles.

• Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures.

• Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire.

• Vend, loue du matériel et tient une caisse.

• Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

**Scolarité:**D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
**Expérience:**Six (6) mois d'expérience pertinente
ou
**Scolarité:**A.E.C. en informatique ou l'équivalent
**Expérience:**Une (1) année d'expérience pertinente
ou
**Scolarité:D.**E.P. en soutien informatique ou l'équivalent
**Expérience:**Trois (3) années d'expérience pertinente
Autres : Logiciels et connaissances: Connaissance des environnements Windows et Apple,
Connaissance de divers outils d'assistance à distance (Remote Desktop Protocol, Apple Remote Desktrop, TeamViewer, ISL Online, etc.),
Connaissance outils de déploiement de postes (Microsoft Deployment Toolkit, Windows Deployment Services, Ghost, SCCM, MS Intune),
Environnement Microsoft 365,
Outils de travail à distance (MS Teams, Zoom, Visio-conférence, etc.),
Notions des pratiques en sécurité informatique
Outils de désinfection et de diagnostic matériel
Notions Active Directory (AD), Notions Azure AD
Navigateurs Web récents
Connaissance des environnements mobiles

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;

• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.

• Tout ouvrir

• Tout fermer

À titre d'information

Sous la supervision du responsable de l’équipe TI du Centre de service et de ressources en technopédagogie (CSRT), le titulaire du poste est responsable d’offrir un soutien de première ligne à la clientèle diversifiée des unités étant desservie par le CSRT soit la FAAAD, la FSÉ et la FMUS. La personne sera principalement basée au Pavillon La Laurentienne mais elle pourra être amenée à travailler dans les deux autres points de services en fonction des besoins.
Emploi principalement en présentiel étant donné la nature des tâches et les besoins du service.

Tâches et responsabilités non exclusives :

• Assurer la permanence au point de service auquel il est affecté et répondre à la clientèle se présentant aux différents points de service.
• Procéder à l’aiguillage des demandes entrantes via le système de gestion des demandes (Jira Service Desk) vers les bonnes équipes.
• Répondre aux demandes de soutien de premier niveau par le biais du système de gestion des demandes clients (Jira Service Desk), téléphonique et au comptoir.
• Procéder au montage des ordinateurs du personnel.
• Faire des demandes de soumission et procéder aux commandes.
• Dépanner et soutenir l’utilisation des salles d’enseignements et de réunion.
• Etc.

Candidature

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler etjoindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Renée Savard à l'adresse suivante: renee.savard@vrrh.ulaval.ca

Pour les gens de l'interne seulement, vous devez également adresser une copie de votre candidature au:

Syndicat des employés/es de l'Université Laval Bureau 3578
Pavillon Alphonse-Desjardins
seul@seul.ulaval.ca

Lorsque l'affichage sera comblé, le nom et l'ancienneté de la personne l'ayant obtenu seront mentionnés sur l'intranet des Ressources humaines, dans la section "Résultats des concours".

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.

Posez votre candidature

Lieu de travail

Faculté des sciences de l'éducation
Centre de services et de ressources en technopédagogie
Pavillon La Laurentienne
Ville de Québec

**Numéro d'offre:**17361

**Période d'affichage :**Du 09-03-2026 au 16-03-2026

Statut et admissibilité

Poste régulier syndiqué
Ouvert à tous

Détails du poste

Classe 12
Taux horaire: 28.78$ à 34.88$
Salaire annuel: 52 558.90$ à 63 698.90$
Numéro de poste: 59091

Régime d'emploi: 35 heures/semaine
Horaire: Temps plein, horaire variable
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h

Budget: Fonctionnement

Située au cœur de la Capitale-Nationale, l’Université Laval se distingue par son dynamisme, son innovation et son excellence en matière de recherche scientifique et d’enseignement supérieur. Première université francophone d’Amérique du Nord, elle a formé à ce jour plus de 335 000 personnes.Reconnue par Forbes comme meilleur employeur au Canada en 2026, l’Université Laval, c’est près de 10 000 employées et employés qui œuvrent quotidiennement à la réalisation de sa mission.