Fonction et Responsabilités

Le superviseur en entretien ménager est responsable de la coordination des équipes, du contrôle qualité et de la satisfaction client dans divers établissements. Il ne participe pas directement aux tâches d’entretien. Son rôle est axé sur la supervision, le suivi des standards, l’analyse des données qualité et la communication avec les clients et le département des opérations. Relevant du directeur des opérations, le superviseur en entretien ménager sera appelé à :

Responsabilités principales :

Supervision & développement des équipes :

• Encadrer les agents d’entretien pour maintenir un haut niveau de qualité.
• Organiser et assurer les formations continues.
• Évaluer les performances et intervenir au besoin (avis verbal, coaching).
• Suivre les plans d’action établis par le directeur des opérations.

Contrôle qualité & audits :

• Réaliser des visites de supervision régulières.
• Effectuer des audits qualité rigoureux selon un calendrier défini.
• Analyser les résultats et proposer des mesures correctives.
• Assurer le suivi des non-conformités avec les équipes.

Planification et coordination :

• Gérer les remplacements en collaboration avec la coordonnatrice à la gestion des effectifs.
• Coordonner les grands ménages avec les équipes en place.

Logistique & approvisionnement :

• Gérer l’inventaire de produits et d’équipements sur les sites.
• S’assurer que le matériel est suffisant et conforme.
• S’assurer que la conciergerie est propre, bien rangée et sécuritaire.

Communication & collaboration :

• Servir de lien entre les opérations, les équipes et les clients.
• Intégrer les nouvelles directives du directeur des opérations.
• Participer à l’amélioration continue des procédures.

Déplacements :

• Se déplacer régulièrement sur différents sites dans la région.