Job Description:

Responsable du support numérique/ Digital Support Manager

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience à gérer une expérience client, vous avez travaillé dans le domaine digital et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Responsable du support numérique pour rejoindre notre équipe Deploy and Support Digital Solutions basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous ferez partie d’un vaste réseau mondial de gestion de service client.

Vous ferez partie de l’équipe Deploy and support digital Solutions qui assure la qualité des déploiements digitaux pour nos clients et supporte les clients sur l’utilisation de nos produits et services.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Responsable du support numérique sera de composé de deux volets:

• Représentant principal de Skywise, œuvrant à la promotion et l’adoption des Skywise Core Services pour l’Amérique du Nord;
• Représentant du support numérique, ciblant certaines compagnies aériennes en Amérique du Nord.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle : Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Votre défis:

• Améliorer l'expérience client en matière de support pour notre portefeuille complet de solutions numériques;
• Contribuer aux événements régionaux et aux organisations d'événements clients;
• Relayer la voix du client concernant les produits et services logiciels;
• Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) des clients assignés pour les activités de support numérique;
• Gérer les escalades clients en coordination avec les équipes centrales;
• Soutenir progressivement les campagnes commerciales, exécuter la mise en service (EIS) des logiciels et dispenser des formations pendant le déploiement et après la mise en production si nécessaire;
• Être l'interlocuteur privilégié pour l'offre Skywise Core et sa promotion;
• Déployer les services Skywise Core et les les définir;
• Valider la qualité des données partagées par la compagnie aérienne;
• Soutenir la transition vers la phase d'exploitation, avec un transfert de connaissances à l'équipe de support,
• Soutenir la livraison et le suivi;
• S'assurer que les livrables sont conformes aux termes contractuels (coût, délai, qualité);
• Réaliser les activités en service;
• Représenter et relayer l'expérience client au sein des Services Clients;
• Supporter l'exploitation des services et produits numérique

Votre profil:

• Maîtrise en informatique et science des données massives (Big Data), ou expérience équivalente;
• Maîtrise ou diplôme d'une école d'ingénieur en conception et opérations aéronautiques, ou expérience équivalente;
• Quatre (4) ans ou plus d'expériences professionnelles;
• Une expérience en support (interface client) est un atout majeur;
• La connaissance des processus de maintenance et d'ingénierie des compagnies aériennes est un atout majeur;
• Sens de l'organisation; Autonomie; Leadership; Bonnes relations interpersonnelles et esprit d'équipe; Grande capacité d'adaptation et de flexibilité
• Compétences en gestion de projet
• Français et Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral
• La connaissance de la méthodologie de développement Agile est un atout

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels au Canada, États-Unis et en Europe, et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise. Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description:

Do you have experience managing customer experience, have you worked in the digital domain and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Digital Support Manager to join our Deploy and Support Digital Solutions team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will be part of a wide customer service management network.

You will be part of the Deploy and Support Digital Solutions team ensuring the quality of the digital deployment for our users and supporting A220 customers on using our products and services.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Digital Support Manager will consist in two parts:

• Skywise Core Representative (SCR) for promotion and adoption of the Skywise Core Services in the North America region
• Digital Support Representative (DSR) for dedicated Airlines in the North America region

Your working environment :

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you :

• Financial rewards : Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development : Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Improve the customer support experience for our comprehensive portfolio of digital solutions;
• Contribute to regional events and customer event planning;
• Relay the voice of the customer regarding software products and services;
• Monitor assigned customer key performance indicators (KPIs) for digital support activities;
• Manage customer escalations in coordination with central teams;
• Progressively support sales campaigns, execute software go-live (EIS), and provide training during deployment and post-go-live if necessary;
• Be the primary contact for the Skywise Core offering and its promotion;
• Deploy and define Skywise Core services;
• Validate the quality of data shared by the airline;
• Support the transition to the operational phase, with knowledge transfer to the support team;
• Support delivery and follow-up;
• Ensure deliverables comply with contractual terms (cost, deadline, quality);
• Carry out in-service activities;
• Represent and communicate the customer experience within Customer Services;
• Support the operation of digital services and products

Your boarding pass:

• Master's degree in computer science and big data science, or equivalent experience;
• Master's degree or diploma from an engineering school in aeronautical design and operations, or equivalent experience;
• Four (4) or more years of professional experience;
• Experience in support (customer interface) is a major asset;
• Knowledge of airline maintenance and engineering processes is a major asset;
• Organizational skills; Autonomy; Leadership; Good interpersonal skills and teamwork; Strong adaptability and flexibility
• Project management skills
• Fluent in French and English, both written and spoken
• Knowledge of the Agile development methodology is an asset

This position may involve business travel within Canada, the United States and Europe, and as such, you must be able to travel accordingly.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

Take your career to a new level and apply online now!

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Customer Eng.&Technical Support&Services <JF-CS-PS>

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.