Représentant Service Client H/F

Vous souhaitez contribuer à une aventure collective, entreprendre, tester, apprendre, vous développer et vous challenger? Nous avons bien plus qu’un emploi pour vous !

Chez NAOS, nous sommes des personnes engagées, qui pensent et agissent différemment.

Nous sommes une entreprise utile au monde. Chaque jour, nous nous efforçons d'aimer, de comprendre et de prendre soin du vivant. Nos marques, BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, s'ancrent dans une approche unique : l'écobiologie. C'est ainsi que nous réalisons des innovations révolutionnaires et utiles.

Avec une présence dans plus de 100 pays et une communauté de 3 400 NAOSiens, nous avons opté pour un seul site de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, à Aix-en-Provence (France), pour maîtriser la qualité et le design unique de nos produits.

QUI NOUS SOMMES

L'équipe Supply & Service Client basée à Montréal (Canada), est à la recherche d'un(e) Représentant Service à la clientèle.

Rejoignez une équipe créative, passionnée et engagée de 8 personnes, convaincue que le développement du potentiel humain est la clé de la performance de l'entreprise.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Nous recherchons un(e) Représentant Service Client motivé(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe.

Avec

• Bilingue français/anglais (écrit et parlé).

• De solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Expérience en service client ou gestion des commandes (B2B et/ou B2C).

• Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps.

• À l'aise avec les systèmes ERP/CRM.

• Maîtrise d'Excel/Google Sheets (tableaux de bord, rapports).

• Capacité à faire plusieurs choses à la fois et à résoudre efficacement les problèmes.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

Vos principales missions :

Gestion des clients et des commandes

• Traitez, gérez et suivez les commandes clients de l'entrée à la livraison.
• Communiquez de manière proactive avec les clients concernant l'état des commandes, les retards et les modifications.
• Coordonnez vous avec l'équipe d'entrepôt pour résoudre les problèmes d'inventaire, de prélèvement, d'emballage et d'expédition.
• Traitez les demandes B2B et B2C avec professionnalisme et précision.

Communication et Support

• Répondez aux questions des clients concernant les produits, les livraisons, les retours et les politiques (téléphone, email, plateformes CRM).
• Escaladez les problèmes lorsque nécessaire et assurez-vous d'une résolution rapide.
• Maintenir une forte communication avec les équipes internes (ventes, logistique, opérations).

Satisfaction client et reporting

• Construisez, suivez et maintenez des indicateurs clés de satisfaction client.
• Créez des tableaux de bord et des rapports (Excel, Google Sheets ou outils BI) pour surveiller la performance des services.
• Identifiez les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Participer à l'amélioration des processus et des flux de travail des clients.

Responsabilités supplémentaires

• Participez aux tests système lorsque de nouveaux outils ou processus sont introduits.

• Maintenir des dossiers clients précis dans les systèmes CRM/ERP.

• Soutenir les tâches administratives telles que les demandes de crédit, les retours, les mises à jour de la documentation et les demandes d'informations sur les produits.

• Assister sur des projets spécifiques liés à l'expérience client ou à l'optimisation opérationnelle.

CE QUE VOUS ALLEZ VIVRE

Plus qu'une liste de responsabilités, chez NAOS vous aurez l'occasion d'effectuer diverses missions dans un cadre bienveillant et exigeant permettant la liberté d'être soi-même et le devoir de dire la vérité. Parce que chez NAOS, la façon dont nous faisons les choses est aussi importante que ce que nous faisons.

Notre modèle d'entreprise ouvre également une nouvelle voie : nous appartenons à une fondation à but non lucratif. Et demain, nous continuerons à aller là où d'autres ne vont peut-être pas, avec une approche forte centrée sur l'humain, en offrant aux gens un espace pour grandir, en tirant le meilleur parti de leurs talents pour exprimer leur plein potentiel.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une hiérarchie horizontale avec une grande place pour l'initiative personnelle

• Un fort esprit d'équipe

• Une culture d'entreprise ouverte et collégiale

• Intégration complète avec formation sur les produits

• Travail à distance (2 jours de télétravail par semaine)

• 25 jours de vacances

• Couverture santé

• (…)

PROCESS DE RECRUTEMENT

En postulant, vous serez amené(e) à suivre les étapes suivantes :

• Première entrevue de quelques minutes avec Julie ou Élodie en charge du recrutement

• Seconde entrevue avec Guillaume – ton future Manager

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NAOS