Résumé Du Poste / Summary Le Key Account Manager (KAM) joue un rôle essentiel dans la construction et le maintien de relations clients solides et durables. Il est responsable de développer une compréhension approfondie des besoins et attentes des comptes clés, ainsi que de coordonner les équipes internes afin de garantir que ces besoins soient pleinement satisfaits.

Description Du Poste / Job Description RESPONSABILITÉS La maîtrise du français et de l’anglais est requise (bilingue).

• Développer et entretenir des relations stratégiques à long terme avec des clients SMB plus complexes afin de soutenir la croissance organique et d’atteindre les objectifs à long terme de l’entreprise.
• Assurer les activités post-vente, notamment la gestion des relations continues, la réponse aux besoins des clients et la vente incitative ou croisée de produits et services supplémentaires.
• Comprendre les besoins et exigences clés des clients afin de proposer des solutions adaptées à leurs attentes.
• Traiter et résoudre les problématiques ou réclamations soulevées par les clients stratégiques afin de maintenir leur confiance, avec l’appui de collègues plus expérimentés si nécessaire.
• Négocier les contrats et respecter les délais établis pour atteindre les objectifs à long terme de chaque client.
• Prospecter, développer et conclure des opportunités de renouvellement, d’upsell et de cross-sell au sein des comptes clients nommés pour les solutions de sécurité ESET, sur un territoire défini, en qualifiant les opportunités et en allouant le temps et les ressources conformément aux meilleures pratiques de vente.
• Gérer les activités commerciales, mettre à jour les opportunités et produire des prévisions précises dans Salesforce.com.
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires net nouveau trimestriels et annuels ainsi que les quotas fixés.
• Mettre en œuvre une stratégie « Hunter/Farmer » visant à développer et accroître les revenus des comptes entreprises existants.
• Promouvoir la vision de la sécurité ESET auprès des prospects par le biais de démonstrations produits, d’événements et d’initiatives ciblées.
• Mettre en place une cadence régulière de revues d’activité (Business Reviews), en présentiel ou à distance, afin d’optimiser les revenus et de comprendre les objectifs et priorités des clients.
• Apporter une expertise avancée sur le portefeuille de produits ESET et collaborer efficacement avec les revendeurs pour générer de nouvelles opportunités et alimenter le pipeline.
• Coordonner les activités commerciales avec les équipes transverses.

EXIGENCES Formation :

• Diplôme universitaire de premier cycle en ingénierie, commerce, finance ou informatique, ou expérience équivalente.

Expérience :

• Années d’expérience professionnelle : 5 ans
• Minimum 3 ans d’expérience en vente terrain ou dans un rôle équivalent fortement orienté résultats dans le secteur des logiciels ou des technologies ; une expérience en cybersécurité est un atout.
• Plus de 5 ans d’expérience dans la promotion de solutions technologiques pour les SMB, avec un accent particulier sur les solutions SaaS et les technologies de cybersécurité innovantes. Une expérience en sécurité est un plus.
• Une expérience avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est requise pour la gestion des interactions clients et des processus de vente. Une expérience avec Salesforce.com est un atout.

Key Account Manager (KAM) plays a crucial role in building and maintaining strong, long-lasting customer relationships. They are responsible for developing a thorough understanding of key customer needs and requirements and for coordinating with company departments to ensure that these needs are met.

Functional Responsibilities And Duties

• Develop and maintain strategic long-term relationships with more complex SMB clients to support organic growth and achieve long-term company objectives.
• Perform post-sales activities, including managing ongoing relationships, addressing client needs, and upselling or cross-selling additional products or services.
• Understand key customer needs and requirements to suggest solutions that fulfill their demands.
• Address and resolve any issues or complaints raised by key clients to maintain trust with assistance of more experienced colleagues.
• Negotiate contracts and meet established deadlines for fulfilling each client's long-term goals.
• Prospect, develop, and close the renewal, upsell, & cross-sell opportunities within the named customer accounts for ESET security software products in a defined sales territory with the ability to qualify opportunities, and allocate time and resources accordingly to sales best practices.
• Manage sales activities and updates, and create and deliver accurate forecasts in Salesforce.com.
• Attain quarterly and annual net new revenue goals and quota targets.
• Pursue a “Hunter/Farmer strategy” focused on expanding & enlarging revenue of existing named enterprise accounts.
• Sell the ESET Security vision to prospects through product demonstrations, events, and target-specific initiatives.
• Establish a regular Business Review cadence in person or virtual with your accounts to achieve revenue optimization and understand customer goals and objectives.
• Provide advanced knowledge of ESET’s product portfolio and develop the comfort working with resellers to generate new pipeline and opportunities.
• Coordinate sales activities across multi-functional groups.

Requirements Education:

• University undergraduate degree in Engineering, Business, Finance or Computer Sciences, or equivalent experience.

Experience:

• Years of work experience: 5
• 3+ years of field sales experience, or equivalent quota-crushing role, in the software/technology sector; experience in cyber-security is preferred
• 5+ years of experience evangelizing SMB technology, with particular focus on SaaS and disruptive cyber security technologies. Security background a plus.
• Experience with Customer Relationship Management (CRM) systems is necessary for managing customer interactions and sales processes. Experience with Salesforce.com is plus.

Language:

• French
• English

Avantages du poste /

At ESET, diversity, equity, and inclusion (DEI) are integral to our corporate culture. We believe in creating a respectful environment, where everyone feels valued and respected, welcoming applications from individuals of all backgrounds, including race, gender, age, religion, disability, and sexual orientation.