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Metro Chaîne d’approvisionnement (MTH) est une division de Metro Chaîne d’Approvisionnement est un partenaire stratégique de solutions de chaîne d’approvisionnement pour certaines des organisations les plus réputées et à la croissance la plus rapide au monde. Depuis 50 ans, elle excelle dans la conception de solutions intégrées, axées sur les données, alimentées par des systèmes et des technologies de pointe, qui répondent à des besoins de distribution complexes et exigeants. Gérant 19 millions de pieds carrés opérant dans plus de 175 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 9 000 personnes, elle est l’une des plus grandes entreprises privées de solutions de chaîne d’approvisionnement au Canada. Metro Chaîne d’Approvisionnement est lauréate 2024 du programme des sociétés les mieux gérées au Canada, reconnue pour son expertise stratégique, sa culture d’innovation et son engagement envers ses employés et ses communautés locales.

SOMMAIRE

Le Superviseur à l’expédition sera responsable de tous les aspects des opérations de répartition pour le quart de travail. Cela comprend la gestion de la performance opérationnelle en matière de répartition et d’acheminement, les relations avec la clientèle, l’amélioration continue ainsi que le développement des employés.

RESPONSABILITÉS

• Planifier les besoins en main-d’œuvre pour le quart afin d’atteindre les objectifs de production tout en respectant la structure de coûts budgétée.
• Maintenir et exécuter le plan quotidien de répartition/acheminement pour garantir l’exactitude et l’efficacité.
• Créer et modifier les horaires des répartiteurs/planificateurs en fonction de la demande et de la performance.
• Effectuer les réunions de début de quart pour assurer une communication efficace des informations pertinentes à tous les employés.
• Discuter avec l’équipe de répartition/acheminement et la guider sur la manière de résoudre les problèmes avec les chauffeurs concernant la conformité aux SOP et la complétion des applications.
• Maintenir des informations exactes et à jour sur les commentaires des clients et communiquer rapidement avec les équipes de chauffeurs.
• Attribuer les tâches au personnel de répartition/acheminement et suivre le temps requis pour leur réalisation en notant les affectations et en communiquant les délais approximatifs.
• Répondre aux plaintes avec rigueur et précision.
• Diriger l’équipe de répartition en tenant les chauffeurs responsables du respect des procédures de prélèvement et d’emballage, et s’assurer que toute la production répond ou dépasse les normes de qualité du client.
• Surveiller, analyser et rendre compte de la performance quotidienne/hebdomadaire du département grâce à un suivi efficace des KPI et à la collecte de données pour le quart concerné.
• Superviser les systèmes d’acheminement, vérifier et traiter les activités de routage des chauffeurs.
• Fournir un feedback quotidien aux employés par le biais de coaching et administrer les évaluations de performance. Gérer toutes les situations disciplinaires de manière appropriée et en temps opportun avec la documentation nécessaire.
• Maintenir une interaction étroite avec les clients afin de développer des relations solides tout en évaluant les besoins en service ; communiquer lorsque cela est approprié.
• Assumer toute autre responsabilité connexe au besoin.

EXPÉRIENCE :

• Trois (3) années d’expérience en service à la clientèle (une expérience en 3PL serait un atout).
• Au moins deux (2) années d’expérience en supervision.

APPTITUDES REQUISES

• Offrir un excellent service à la clientèle avec des compétences efficaces en interaction client.
• Capacité à développer et maintenir des relations avec des partenaires commerciaux internes et externes.
• Excellentes compétences en communication, tant verbales qu’écrites.
• Capacité à prioriser les tâches et les affectations de travail.
• Doit être flexible et disposé à travailler des heures supplémentaires lorsque requis.
• Excellente connaissance et expérience des systèmes opérationnels.
• Capacité à prendre des décisions éclairées de manière autonome pour atteindre les résultats souhaités.
• Excellentes compétences interpersonnelles et aptitude démontrée en leadership au sein d’une équipe.
• Une expérience préalable avec des systèmes de répartition tels que Clear D/Shyftbase constitue un atout.

ÉDUCATION

• Diplôme d’études secondaires et/ou collégiales.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :

• Orientation client
• Promotion de la culture
• Collaboration
• Résolution de problèmes et prise de décision
• Gestion du changement
• Développement de soi et des autres
• Planification et orientation vers les résultats
• Communication
• Mentalité d’amélioration continue
• Sens des affaires et des finances

Qu’est-ce que vous y gagnez:

• travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
• l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
• une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
• une assurance vie, une assurance invalidité
• des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
• programme d'épargne-retraite
• événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
• indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

Nous nous engageons à créer et à favoriser un cadre de travail diversifié où les personnes se sentent incluses et valorisées. Nous encourageons également les candidatures de toutes les personnes ayant le profil recherché.

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.