Location: Granby

Titre de l'emploi : Technicien en informatique

Hershey est à la recherche d’un nouveau collègue pour se joindre à l’équipe. Si tu souhaites mettre à profit ta polyvalence, ton sens analytique et ton orientation service client, ce poste est pour toi !

À titre de technicien en informatique, tu seras le premier répondant pour traiter et soutenir les enjeux liés aux systèmes informatiques de l’usine, assurer l’entretien du réseau et offrir un support aux utilisateurs. Tu tenteras de résoudre les problèmes localement et, au besoin, coordonneras l’escalade vers le niveau de support approprié.

Tu seras également responsable de coordonner et d’assister les mises à jour matérielles et logicielles selon les besoins du site, afin d’assurer la stabilité et la performance de l’environnement TI.

Principales responsabilités:

Support aux utilisateurs

• Installer, configurer, gérer et supporter les ordinateurs et les imprimantes.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes Windows ainsi qu’aux systèmes connectés au réseau informatique.

• Répondre aux demandes de service TI des employés de Granby et Saint‑Hyacinthe.

• Assurer l’application des politiques et standards TI.

• Gérer les sites SharePoint : accès, permissions, listes de documents.

• Coordonner l’escalade des demandes nécessitant un soutien de niveau supérieur.

• Agir comme point de contact pour les équipes TI et le User Support.

Entretien et support des serveurs

• Effectuer la surveillance et le support de base des serveurs locaux.

• Répondre aux demandes locales et corporatives.

• Coordonner l’escalade vers les équipes spécialisées.

• Point de contact pour les équipes IS NT Server et IS VAX Server.

Applications locales d’usine

• Assurer le développement, le dépannage et les tests des applications locales.

• Former les utilisateurs et gérer les mises à niveau.

Autres responsabilités

• Entretenir les systèmes TI internes (Visitrak, LMS/Kronos, production, S4 Hana).

• Assurer la surveillance, l’entretien et le dépannage du réseau local (LAN), incluant les équipements, le câblage et les connexions, tout en agissant comme point de contact principal pour l’équipe IS Network.

• Gérer les comptes utilisateurs.

• Diagnostiquer les enjeux matériels et coordonner les réparations.

• Maintenir la téléphonie IP et les systèmes sans fil.

• Gérer le système d’accès et les caméras de sécurité.

• Soutenir les équipes IS centralisées.

Ce qu’on recherche chez notre futur collègue

Formation et expérience

• DEC ou AEC en informatique, ou expérience équivalente.
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente

Compétences techniques

• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365.

• Connaissance de base de l’architecture réseau et des commandes Cisco.

• Connaissance des serveurs SQL (programmation SQL, gestion des accès, création de tables et procédures stockées, connexions distantes).

Compétences liées au rôle

• Capacité à soutenir les équipes TI dans l’identification et la résolution des problèmes en usine.
• Aptitude à comprendre les besoins des utilisateurs et à collaborer avec la direction pour prioriser les demandes de support.
• Bon jugement pour déterminer quand résoudre un problème localement et quand escalader au niveau supérieur.

Hershey Canada is proud of being named to Forbes Canada’s Best Employers 2021 List and Forbes 2021 World’s Top Female Friendly Companies. We have also been recognized as one of Greater Toronto’s Top Employers for 2022, Canada’s Top 100 Employers for 2022, and one of Canada’s Most Admired Corporate Cultures 2021.

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