Vous donnez le ton à l’expérience invitée, bien avant l’arrivée.

Une réservation, c’est souvent le premier vrai contact avec nos invité.e.s. C’est le moment où l’on écoute, où l’on rassure, où l’on comprend les besoins et où l’attention portée aux détails fait déjà toute la différence.

Nous sommes à la recherche d’une personne rassembleuse, organisée et profondément orientée vers le service pour guider l’équipe des réservations de Montréal et Charlevoix. Dans ce rôle, vous contribuerez à offrir une expérience humaine, fluide et personnalisée dès le premier échange, tout en soutenant la performance des hôtels, la qualité des opérations et la confiance des invité.e.s, peu importe le canal de réservation.

CE QUE VOUS FEREZ

• Superviser, mobiliser, former et développer une équipe d’agents de réservation engagée, performante et orientée vers l’excellence du service.

• Développer et implanter des outils et des pratiques visant à maximiser la conversion des appels, l’occupation des hôtels et la satisfaction des invité.e.s.

• Planifier, distribuer et coordonner la charge de travail du département afin d’assurer l’efficacité des opérations et le respect des échéanciers.

• Collaborer avec l’équipe des revenus à la mise en place de l’inventaire, des tarifs, des disponibilités, des restrictions de séjour et des configurations sur les différents canaux de distribution.

• Assurer la parité tarifaire et la conformité des disponibilités afin de maintenir la confiance des invité.e.s, peu importe le canal de réservation.

• Surveiller, appliquer et faire évoluer les normes, politiques et procédures du département des réservations.

• Collaborer étroitement avec les équipes des hôtels, des revenus, de la distribution et de l’expérience invitée.

• Vérifier quotidiennement l’exactitude et la bonne livraison électronique des réservations.

• Prêter main-forte à l’équipe en cas de besoin, notamment en prenant des appels ou en offrant du soutien opérationnel.

CE QUE VOUS AMÈNEREZ

• Un leadership mobilisateur et une capacité naturelle à créer un fort esprit d’équipe.

• Un sens aigu du service aux invité.e.s et de la communication.

• De solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en organisation.

• La capacité de gérer plusieurs priorités et de performer dans un environnement en évolution.

• Autonomie, initiative et grand sens des responsabilités.

• 1 à 3 ans d’expérience en hôtellerie dans un rôle de supervision ou de gestion.

• Une bonne compréhension des opérations hôtelières, des ventes, des revenus et des canaux de distribution.

• Une connaissance d’un PMS, OPERA Cloud un atout, d’un CRS, iHotelier ou OTA Sync un atout, ainsi que de la suite Microsoft Office.

• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches et des interactions avec des collègues, partenaires ou invité.e.s anglophones partout au Canada.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!

• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie. Contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.

• Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.

Postulez – On a hâte de vous connaître!