Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

Vous vous joindrez à l'équipe du Centre de Contact pour le département de Clavardage et les Médias Sociaux de la CIBC. En tant que Spécialiste Bilingue de Clavardage, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des objectifs stratégiques du Centre de Contact ainsi que d'autres secteurs d'activités, tels que les Services Bancaires Téléphoniques et les services de Cartes de crédit. Vous garantirez une expérience client optimale lors de l'utilisation de nos canaux bancaires en ligne et mobiles. Vous répondrez aux demandes de renseignements, aux plaintes des clients et vous les guiderez à travers la résolution de problèmes.

La date d’entrée en fonction pour ce poste est le 15 decembre 2025. Notre Centre de contact est ouvert du lundi au vendredi, de 7h à minuit et samedi et dimanche de 9h à 18h. Il s’agit d’un rôle à temps plein et organisé par quarts qui exige de la disponibilité y compris en soirée, pendant les fins de semaine et les jours fériés.

À la Banque CIBC, nous créons un environnement de travail optimisé pour que vous puissiez vous épanouir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.

Nous avons lancé le programme de travail à distance Représentant@Domicile. Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Représentant@Domicile et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences du programme Représentant@Domicile:

• Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).
• Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
• Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

Comment réussir

• Compétences en service à la clientèle – Offrir du soutien aux clients au moyen de plateformes écrites en les aidant à gérer leurs comptes et leurs produits. Donner la priorité à l’expérience de chaque client et établir un rapport personnel afin que chaque interaction soit significative. Aiguiller les clients vers les bonnes personnes-ressources de la Banque CIBC pour favoriser leur réussite financière.
• Résolution de problèmes – Établir un lien avec le client en lui posant des questions et en se mettant à sa place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour trouver des solutions.
• Fonctionnement multitâche – Gérer jusqu’à deux conversations en temps réel simultanément pour répondre aux clients et résoudre leurs préoccupations.
• Communication – Démontrer de solides compétences professionnelles en communication écrite tout en interagissant avec les clients.

Vos attributs

• Vous pouvez démontrer que vous êtes en mesure de taper au clavier à une vitesse d’au moins 50 mots par minute.
• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous vous investissez de tout votre cœur et de toute votre âme. Vous vous souciez des gens et respectez les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
• Vous accordez la priorité aux objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour améliorer les choses.
• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
• Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à

  Mailbox.careers-carrieres@cibc.com

  .

• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Quebec VIRTUAL

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Centre d’appels, Clavardage en direct, Expérience client (CX), Médias sociaux, Service bancaire en ligne, Service client, Services bancaires mobiles