Mode de travail: Hybride, 3 jours/semaine en présentiel
L'Agent Service Desk Global agit comme premier point de contact pour les employés ayant besoin d'assistance technique. Il joue un rôle clé dans le maintien d'un environnement de travail fluide et productif en fournissant un support rapide, efficace et de haute qualité aux utilisateurs répartis sur différents sites et fuseaux horaires.
Responsabilités

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs via téléphone, courriel et chat
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à :
• Matériel : ordinateurs, portables, périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
• Logiciels : systèmes d'exploitation (Windows, macOS), applications, messagerie, visioconférence
• Réseau : connectivité, accès VPN, accès distant
• Appareils mobiles : téléphones intelligents, tablettes
• Documenter les incidents et les solutions dans l'outil de gestion des tickets (ServiceNow)
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau supérieur (réseau, systèmes, etc.)
• Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes récurrents
• Assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une communication claire et un service de qualité
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et participer aux formations techniques
• Se maintenir à jour sur les technologies et les meilleures pratiques du secteur
• Respecter les niveaux de service (SLO) et les indicateurs de performance (KPI)
• Effectuer toute autre tâche connexe

Qualifications et compétences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent (DEC ou baccalauréat en TI ou domaine connexe, un atout)
• 1 à 2 ans d'expérience en support technique ou service à la clientèle (un atout)

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et macOS
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace)
• Expérience avec des outils de support (bureau à distance, SCCM)
• Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Connaissance de ServiceNow ou d'un outil de billetterie similaire

Compétences comportementales :

• Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite)
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
• Orientation client et souci de la qualité du service
• Bonne gestion du temps et sens de l'organisation
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les échéances
• Rigueur et souci du détail

Autres :

• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles (incluant soirs et fins de semaine)
• Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit), l'espagnol ou l'allemand est un atout

Fonctions et responsabilités

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

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