Top Benefits
About the role
À propos de MEC
Chez MEC, nous croyons que le pouvoir transformateur du plein air nous rend meilleurs et nous pousse à agir pour la planète. Nous sommes là pour inspirer et aider chacun à être actif en plein air, en proposant des équipements et des conseils qui donnent confiance. Nous offrons plus que des produits, nous offrons notre passion pour le plein air. Nous jouons avec un but !
Notre modèle commercial repose sur des passionnés de plein air bien formés et enthousiastes. Nous recherchons donc des personnes qui partagent notre objectif et qui correspondent à l'éthique et au mode de vie de MEC. Si vous êtes cette personne, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez-nous !
L'inclusion chez MEC
MEC est un employeur qui offre l'égalité des chances et s'engage à créer une communauté inclusive parmi ses employés. Nous sommes fiers de travailler avec nos employés pour créer un lieu de travail diversifié, où chacun se sent à sa place et a la possibilité de réussir. Nous invitons tous les candidats à rejoindre notre équipe diversifiée. Faites-nous part de vos besoins pendant le processus de recrutement et nous ferons de notre mieux pour y répondre.
L'opportunité
Le centre de service à la clientèle MEC est notre lien essentiel avec nos clients au Canada, grâce à divers canaux de communication. Notre personnel à distance assiste quotidiennement les clients internes et externes par téléphone, chat et e-mail. Sous la responsabilité du chef d'équipe du service clientèle, le conseiller clientèle bilingue joue un rôle essentiel dans l'assistance aux membres via divers canaux : e-mail, téléphone et chat. Son rôle consiste principalement à établir des relations solides avec les clients en leur posant des questions approfondies afin de comprendre les raisons de leur demande et en leur proposant des solutions axées sur l'excellence du service client.
Pour le candidat idéal, ce poste offre un environnement dynamique et en constante évolution qui favorise la croissance et le développement personnels. Vos capacités à mener plusieurs tâches de front, votre esprit critique et votre flexibilité pour travailler en équipe seront mis à l'épreuve et améliorés. Votre passion pour un mode de vie actif, votre connaissance des produits et votre capacité à comprendre efficacement les besoins des clients afin de leur proposer des solutions personnalisées seront essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle et fidéliser la clientèle.
Il s'agit d'un poste à distance au Canada à temps partiel.
- Assister les membres et les clients par téléphone, par e-mail et par chat en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.
- Fournir des informations précises sur les produits, les services, les politiques et les procédures tout en prenant les notes nécessaires et en effectuant les transactions appropriées.
- Établir de bonnes relations avec les clients afin de favoriser la confiance et la fidélité à long terme.
- Collaborer avec les parties prenantes afin de trouver des solutions et de garantir la satisfaction des clients.
- Se tenir au courant des produits, services et politiques de l'entreprise afin de fournir des informations précises.
- Recueillir les commentaires et partager les informations avec les équipes concernées afin d'améliorer les produits, les services et les processus.
- Respecter les directives, les politiques et les normes de qualité de l'entreprise afin d'offrir un service à la clientèle d'excellence.
- Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la satisfaction des clients, aux délais de résolution et à d'autres mesures.
- Offrir une expérience authentique et personnalisée aux membres par téléphone, chat en direct, e-mail et tout autre canal.
- Partager vos connaissances sur les produits, car nous garantissons nos conseils.
- Être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois en naviguant entre plusieurs programmes et applications afin de fournir la meilleure solution à nos membres.
- Soutenir l'expérience des membres du commerce électronique en passant des commandes, en organisant les retours, en résolvant les problèmes et en stimulant les ventes.
- Fournir un soutien technique et signaler les problèmes aux chefs d'équipe ou au service informatique.
Qualifications idéales
- Flexibilité pour travailler plusieurs jours par semaine et selon différents horaires.
- Maîtrise parfaite de l'anglais et du français.
- Capacité à travailler à distance au Canada (accès à un ordinateur avec clavier externe, casque et souris).
- Capacité à donner du feedback à ses collègues et à partager ses connaissances.
- Excellentes compétences en communication, efficace et respectueux.
- Ouvert au changement, calme sous pression, aime trouver des moyens plus efficaces de faire les choses.
- Orienté vers les solutions.
- Compétences techniques.
La rémunération et les avantages !
Le salaire horaire prévu pour ce poste est compris entre **$**19,62 et $20,89. Le salaire exact dépendra des compétences, de l'expérience, du lieu de travail, des qualifications et de l'équité interne du candidat retenu. Ce poste est éligible à notre programme d'incitation variable annuel.
- Flexibilité entre vie professionnelle et vie privée
- Réductions pour le personnel et offres exceptionnelles directement auprès des fournisseurs
- Jours payés pour pratiquer des activités de plein air et/ou faire du bénévolat dans votre communauté
- Programme de location gratuite d'équipement pour le personnel
- Accès à une plateforme d'apprentissage et à une aide à la formation
- Possibilités d'évolution de carrière
- Journées d'expérience sur le terrain, journées d'équipe et bien plus encore
Remarque : la disponibilité des avantages et des avantages sociaux peut dépendre de votre lieu de travail et de votre type d'emploi et peut être soumise à certaines conditions d'éligibilité. MEC se réserve le droit de modifier ces avantages et avantages sociaux en tout ou en partie à tout moment sans préavis.
Prêt pour votre prochaine aventure ? Nous serions ravis de vous rencontrer !
Le candidat doit être capable de lire et de converser en anglais. Le candidat doit être
About MEC
MEC is Canada’s go-to place for outdoor gear, know-how and inspiration. Combining high-quality apparel and equipment with expert advice and firsthand experience, MEC supports a wide range of activities including camping, snowsports, watersports, cycling, climbing, hiking, running and travel. Established in 1971, MEC has been a strong backer of community initiatives and has invested $44 million (and counting) into non-profit organizations that support outdoor recreation and conservation. For more information, visit www.mec.ca and follow @mec, or visit one of our stores nationwide.
We outfit our members for every outdoor adventure: from climbing, hiking and camping to snow sports, water sports, cycling and yoga. But we offer more than products: we peddle passion. Regardless of a member’s level of activity or experience, we love to share our expertise and enthusiasm to connect people with quality products that inspire active outdoor lifestyles.
If you want to know what it’s like working here, we also encourage each other to get moving. To get out the front door. Take the plunge. Try something new like riding in a Fondo, bouldering or paddle boarding. MEC is a place where ideas spark and a craving to play outside gets stoked.
MEC Community Social Media Agreement: http://bit.ly/39z0Eyl
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À propos de MEC
Chez MEC, nous croyons que le pouvoir transformateur du plein air nous rend meilleurs et nous pousse à agir pour la planète. Nous sommes là pour inspirer et aider chacun à être actif en plein air, en proposant des équipements et des conseils qui donnent confiance. Nous offrons plus que des produits, nous offrons notre passion pour le plein air. Nous jouons avec un but !
Notre modèle commercial repose sur des passionnés de plein air bien formés et enthousiastes. Nous recherchons donc des personnes qui partagent notre objectif et qui correspondent à l'éthique et au mode de vie de MEC. Si vous êtes cette personne, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez-nous !
L'inclusion chez MEC
MEC est un employeur qui offre l'égalité des chances et s'engage à créer une communauté inclusive parmi ses employés. Nous sommes fiers de travailler avec nos employés pour créer un lieu de travail diversifié, où chacun se sent à sa place et a la possibilité de réussir. Nous invitons tous les candidats à rejoindre notre équipe diversifiée. Faites-nous part de vos besoins pendant le processus de recrutement et nous ferons de notre mieux pour y répondre.
L'opportunité
Le centre de service à la clientèle MEC est notre lien essentiel avec nos clients au Canada, grâce à divers canaux de communication. Notre personnel à distance assiste quotidiennement les clients internes et externes par téléphone, chat et e-mail. Sous la responsabilité du chef d'équipe du service clientèle, le conseiller clientèle bilingue joue un rôle essentiel dans l'assistance aux membres via divers canaux : e-mail, téléphone et chat. Son rôle consiste principalement à établir des relations solides avec les clients en leur posant des questions approfondies afin de comprendre les raisons de leur demande et en leur proposant des solutions axées sur l'excellence du service client.
Pour le candidat idéal, ce poste offre un environnement dynamique et en constante évolution qui favorise la croissance et le développement personnels. Vos capacités à mener plusieurs tâches de front, votre esprit critique et votre flexibilité pour travailler en équipe seront mis à l'épreuve et améliorés. Votre passion pour un mode de vie actif, votre connaissance des produits et votre capacité à comprendre efficacement les besoins des clients afin de leur proposer des solutions personnalisées seront essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle et fidéliser la clientèle.
Il s'agit d'un poste à distance au Canada à temps partiel.
- Assister les membres et les clients par téléphone, par e-mail et par chat en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.
- Fournir des informations précises sur les produits, les services, les politiques et les procédures tout en prenant les notes nécessaires et en effectuant les transactions appropriées.
- Établir de bonnes relations avec les clients afin de favoriser la confiance et la fidélité à long terme.
- Collaborer avec les parties prenantes afin de trouver des solutions et de garantir la satisfaction des clients.
- Se tenir au courant des produits, services et politiques de l'entreprise afin de fournir des informations précises.
- Recueillir les commentaires et partager les informations avec les équipes concernées afin d'améliorer les produits, les services et les processus.
- Respecter les directives, les politiques et les normes de qualité de l'entreprise afin d'offrir un service à la clientèle d'excellence.
- Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la satisfaction des clients, aux délais de résolution et à d'autres mesures.
- Offrir une expérience authentique et personnalisée aux membres par téléphone, chat en direct, e-mail et tout autre canal.
- Partager vos connaissances sur les produits, car nous garantissons nos conseils.
- Être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois en naviguant entre plusieurs programmes et applications afin de fournir la meilleure solution à nos membres.
- Soutenir l'expérience des membres du commerce électronique en passant des commandes, en organisant les retours, en résolvant les problèmes et en stimulant les ventes.
- Fournir un soutien technique et signaler les problèmes aux chefs d'équipe ou au service informatique.
Qualifications idéales
- Flexibilité pour travailler plusieurs jours par semaine et selon différents horaires.
- Maîtrise parfaite de l'anglais et du français.
- Capacité à travailler à distance au Canada (accès à un ordinateur avec clavier externe, casque et souris).
- Capacité à donner du feedback à ses collègues et à partager ses connaissances.
- Excellentes compétences en communication, efficace et respectueux.
- Ouvert au changement, calme sous pression, aime trouver des moyens plus efficaces de faire les choses.
- Orienté vers les solutions.
- Compétences techniques.
La rémunération et les avantages !
Le salaire horaire prévu pour ce poste est compris entre **$**19,62 et $20,89. Le salaire exact dépendra des compétences, de l'expérience, du lieu de travail, des qualifications et de l'équité interne du candidat retenu. Ce poste est éligible à notre programme d'incitation variable annuel.
- Flexibilité entre vie professionnelle et vie privée
- Réductions pour le personnel et offres exceptionnelles directement auprès des fournisseurs
- Jours payés pour pratiquer des activités de plein air et/ou faire du bénévolat dans votre communauté
- Programme de location gratuite d'équipement pour le personnel
- Accès à une plateforme d'apprentissage et à une aide à la formation
- Possibilités d'évolution de carrière
- Journées d'expérience sur le terrain, journées d'équipe et bien plus encore
Remarque : la disponibilité des avantages et des avantages sociaux peut dépendre de votre lieu de travail et de votre type d'emploi et peut être soumise à certaines conditions d'éligibilité. MEC se réserve le droit de modifier ces avantages et avantages sociaux en tout ou en partie à tout moment sans préavis.
Prêt pour votre prochaine aventure ? Nous serions ravis de vous rencontrer !
Le candidat doit être capable de lire et de converser en anglais. Le candidat doit être
About MEC
MEC is Canada’s go-to place for outdoor gear, know-how and inspiration. Combining high-quality apparel and equipment with expert advice and firsthand experience, MEC supports a wide range of activities including camping, snowsports, watersports, cycling, climbing, hiking, running and travel. Established in 1971, MEC has been a strong backer of community initiatives and has invested $44 million (and counting) into non-profit organizations that support outdoor recreation and conservation. For more information, visit www.mec.ca and follow @mec, or visit one of our stores nationwide.
We outfit our members for every outdoor adventure: from climbing, hiking and camping to snow sports, water sports, cycling and yoga. But we offer more than products: we peddle passion. Regardless of a member’s level of activity or experience, we love to share our expertise and enthusiasm to connect people with quality products that inspire active outdoor lifestyles.
If you want to know what it’s like working here, we also encourage each other to get moving. To get out the front door. Take the plunge. Try something new like riding in a Fondo, bouldering or paddle boarding. MEC is a place where ideas spark and a craving to play outside gets stoked.
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