About the role
Job Description
Responsabilités principales
Support opérationnel et amélioration continue
Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs opérations quotidiennes Comprendre en profondeur les processus terrain et les enjeux opérationnels (retards, erreurs, inefficacités, silos, manque de visibilité) Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreurs Analyser les problématiques et recommander des améliorations concrètes Promouvoir des initiatives de simplification, standardisation et optimisation des processus Agir comme partenaire stratégique afin d’améliorer durablement la performance opérationnelle
Attente clé du rôle : aller au-delà de l’analyse en proposant et en déployant des solutions concrètes, mesurables et applicables.
Automatisation des processus
Identifier les tâches manuelles à travers l’ensemble des processus
Concevoir et implanter des solutions d’automatisation Automatiser la production de rapports et d’analyses (statistiques, indicateurs, etc.)
Réduire ou éliminer les manipulations manuelles
Collaborer avec les différents départements pour intégrer des solutions durables
Objectif principal : maximiser l’automatisation et réduire significativement l’effort manuel dans les opérations d’Expérience client.
Gestion des données, visibilité et tableaux de bord
Agir comme super utilisateur (super user) Power BI pour l’organisation
Développer et maintenir des tableaux de bord (Power BI) Assurer l’adoption, la formation et le support aux utilisateurs des outils Power BI Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations Définir et standardiser les indicateurs de performance (KPI) Mettre en place des pratiques durables de gestion et de gouvernance des données Assurer la fiabilité, la cohérence et la qualité des données
Suivi de performance et contrôles
Assurer le suivi régulier de la performance opérationnelle à partir des KPI
Mettre en place des mécanismes de contrôle garantissant la qualité et la fiabilité des données Maintenir les dashboards en production (logique de “run” et non seulement de création) Identifier proactivement les écarts de performance et leurs causes racines Détecter les faiblesses des processus et recommander des actions correctives Contribuer à instaurer une culture de gestion basée sur les données et la performance
Qualifications Et Expérience Requises
Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Expérience dans la transformation de besoins opérationnels en solutions concrètes Expertise avancée en Power BI (niveau super utilisateur) Expérience en automatisation (Power Automate, outils de data, etc.) – atout Bonne compréhension des opérations et des processus (atout important) Expérience en outils de visualisation de données (ex. Power BI) Capacité à collaborer et à influencer des équipes multidisciplinaires Connaissance de la programmation SQL un atout
Compétences et qualités personnelles
Curiosité intellectuelle et intérêt pour les nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielle Esprit analytique et sens critique développé Curiosité intellectuelle et désir d’apprentissage continu Proactivité et capacité à identifier des opportunités d’amélioration Orientation vers les solutions et les résultats Capacité à investiguer en profondeur les causes racines (root cause analysis) Rigueur, autonomie et souci du détail
EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
Not the right fit? Search for Analyste de données jobs in Quebec, Quebec, Canada
About EXFO
EXFO develops smarter test, monitoring and analytics solutions for the global communications industry. We are trusted advisors to fixed and mobile network operators, hyperscalers and leaders in the manufacturing, development and research sector. They count on us to deliver superior visibility and insights into network performance, service reliability and user experience. Building on nearly 40 years of innovation, EXFO’s unique blend of equipment, software and services enable faster, more confident transformations related to 5G, cloud-native and fiber optic networks.
To find out more, visit www.EXFO.com and follow us on our blog - https://www.exfo.com/en/resources/blog/
Social media policy: Thank you for visiting EXFO's LinkedIn page. We encourage you to interact with us and comment on the content you find here. By participating in the discussion here, you agree to the policy described below. We reserve the right to delete messages containing comments with language or concepts that may be deemed offensive, discriminatory, defamatory, abusive, threatening, pornographic, or misleading; spam or comments that are solely promotional; that attack or harass a person or persons directly; anonymous comments; and any other comments that EXFO's social media team deems inappropriate. Repeated violations of EXFO's comment policy may result in the blocking of the poster.
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Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs opérations quotidiennes Comprendre en profondeur les processus terrain et les enjeux opérationnels (retards, erreurs, inefficacités, silos, manque de visibilité) Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreurs Analyser les problématiques et recommander des améliorations concrètes Promouvoir des initiatives de simplification, standardisation et optimisation des processus Agir comme partenaire stratégique afin d’améliorer durablement la performance opérationnelle
Attente clé du rôle : aller au-delà de l’analyse en proposant et en déployant des solutions concrètes, mesurables et applicables.
Automatisation des processus
Identifier les tâches manuelles à travers l’ensemble des processus
Concevoir et implanter des solutions d’automatisation Automatiser la production de rapports et d’analyses (statistiques, indicateurs, etc.)
Réduire ou éliminer les manipulations manuelles
Collaborer avec les différents départements pour intégrer des solutions durables
Objectif principal : maximiser l’automatisation et réduire significativement l’effort manuel dans les opérations d’Expérience client.
Gestion des données, visibilité et tableaux de bord
Agir comme super utilisateur (super user) Power BI pour l’organisation
Développer et maintenir des tableaux de bord (Power BI) Assurer l’adoption, la formation et le support aux utilisateurs des outils Power BI Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations Définir et standardiser les indicateurs de performance (KPI) Mettre en place des pratiques durables de gestion et de gouvernance des données Assurer la fiabilité, la cohérence et la qualité des données
Suivi de performance et contrôles
Assurer le suivi régulier de la performance opérationnelle à partir des KPI
Mettre en place des mécanismes de contrôle garantissant la qualité et la fiabilité des données Maintenir les dashboards en production (logique de “run” et non seulement de création) Identifier proactivement les écarts de performance et leurs causes racines Détecter les faiblesses des processus et recommander des actions correctives Contribuer à instaurer une culture de gestion basée sur les données et la performance
Qualifications Et Expérience Requises
Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Expérience dans la transformation de besoins opérationnels en solutions concrètes Expertise avancée en Power BI (niveau super utilisateur) Expérience en automatisation (Power Automate, outils de data, etc.) – atout Bonne compréhension des opérations et des processus (atout important) Expérience en outils de visualisation de données (ex. Power BI) Capacité à collaborer et à influencer des équipes multidisciplinaires Connaissance de la programmation SQL un atout
Compétences et qualités personnelles
Curiosité intellectuelle et intérêt pour les nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielle Esprit analytique et sens critique développé Curiosité intellectuelle et désir d’apprentissage continu Proactivité et capacité à identifier des opportunités d’amélioration Orientation vers les solutions et les résultats Capacité à investiguer en profondeur les causes racines (root cause analysis) Rigueur, autonomie et souci du détail
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