La dynamique de votre équipe :

Genetec est actuellement à la recherche d'un analyste des opérations pour son organisation Expérience client (CX). Nous recherchons une personne dynamique et réactive, capable de travailler dans un environnement dynamique et vivant.

Dans ce rôle, le candidat soutiendra l'équipe des Services partagés CX (CXSS) en tant que contributeur clé à l'ensemble du cycle de vie des projets de mise en œuvre de nouveaux processus et outils - de la collecte des exigences à la livraison du projet - afin de s'assurer que les besoins actuels et futurs de notre organisation CX sont satisfaits. L'objectif principal de ce poste est de conduire le changement vers l'excellence opérationnelle tout en étant autonome dans la gestion et la fourniture de données clés pour adapter nos processus d'affaires en conséquence.

L'analyste des opérations est placé sous l'autorité du chef d'équipe de l'automatisation des opérations.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Diriger des ateliers de collecte des exigences afin d'identifier les différents besoins des entreprises et les initiatives d'automatisation nécessaires dans le cadre de projets ou d'examens périodiques. Cela inclut l'identification des opportunités d'automatisation de l'intégration et de l'ingestion des données avec nos outils.
• Créer et maintenir la documentation relative à nos outils (par exemple, D365 CRM, D365 F&O) et à nos processus. Cela inclut la prise en charge de l'analyse fonctionnelle, des flux de données du système et des initiatives de cartographie des processus métier pour les demandes de changement soumises à ou par l'organisation CX.
• Vous êtes en charge de l'analyse des facteurs clés du projet ayant un impact sur notre organisation CX et vous collaborez avec l'équipe d'automatisation des opérations pour analyser et résumer ces résultats pour la direction.
• Se tenir au courant de l'ensemble des activités de Genetec, y compris les produits, les services, les fonctions et les opérations utilisés par les divers services CX afin de proposer des processus efficaces, des pratiques exemplaires et des outils optimisés.
• Tenir continuellement nos parties prenantes informées de l'avancement de notre feuille de route de livraison tout en examinant et en priorisant les solutions ou les solutions de contournement nécessaires avec l'équipe d'automatisation des opérations.
• Diriger des projets, depuis la collecte des besoins jusqu'au test et au déploiement des solutions, tout en veillant à minimiser les perturbations de nos opérations et à respecter les politiques de protection des données de nos clients.
• Collaborer avec l'équipe d'automatisation des opérations à l'élaboration d'analyses de rentabilité liées aux nouveaux outils. Cela inclut la recherche de solutions tierces, la collaboration avec des fournisseurs externes tout au long du processus d'achat et le rôle de principal point de contact avec le fournisseur après le déploiement.
• Toute autre tâche connexe.

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans le domaine de l'analyse commerciale ou fonctionnelle, avec des capacités de définition et de compréhension de solutions fonctionnelles et de modélisation de processus
• Compréhension de base des tables de données Microsoft Dynamics 365 F&O et volonté d'apprendre à automatiser les tâches d'extraction et d'intégration des données
• Bonnes compétences en matière de modélisation, d'analyse, de conception et de communication
• Capacité à comprendre l'interconnexion entre nos applications et processus métier
• Capacité à analyser les résultats, à identifier les tendances sous-jacentes et à formuler des recommandations d'amélioration
• Capacité à définir des attentes claires avec les parties prenantes et à négocier les exigences et le calendrier si nécessaire
• Capacité avérée à prendre des initiatives et à faire preuve d'innovation
• Être capable de travailler dans un environnement d'équipe ainsi que de manière indépendante
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

• Connaissance avancée de la suite Microsoft (Word, Excel, PowerPoint et Visio)
• La connaissance des méthodologies de cartographie des processus d'entreprise (BPMN, ArchiMate et langages de modélisation UML) est un atout, ainsi que des meilleures pratiques utilisant Enterprise Architect, Archi, BizzDesign ou des outils connexes
• Connaissance des outils/méthodologies de planification des tâches et des projets (par exemple, Trello, Jira, méthodologie Kanban)
• La connaissance de Microsoft Dynamics 365 (service client, opérations de projet ou F&O) est un atout
• Une expérience ou un intérêt pour l'utilisation de Power Automate pour récupérer et intégrer des données à partir des tables backend de D365 F&O est un atout
• Une bonne connaissance des concepts d'intégration de données de base entre les applications d'entreprise (par exemple, D365 CRM, D365 F&O) est un atout

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team’s dynamic:

Genetec is currently seeking an Operations Analyst for its Customer Experience (CX) organization. We are looking for a dynamic, responsive person, able to work well in a fast-paced, lively environment.

In this role, the candidate will support the CX Shared Services (CXSS) team as a key contributor to the entire lifecycle of new process and tool implementation projects—from requirements gathering to project delivery—to ensure that the current and future needs of our CX organization are met. The primary objective of this position is to drive change towards operational excellence while being self-sufficient in managing and providing key input to adapt our business processes accordingly.

The Operations Analyst reports to the Team Leader, Operations Automation.

Your day at a glance:

• Lead requirements gathering workshops to identify the various business needs and necessary automation initiatives in the scope of projects or periodic reviews. This includes identifying opportunities to automate data integration and ingestion with our tools.
• Create and maintain documentation related to our tools (e.g., D365 CRM, D365 F&O) and processes. This includes taking ownership of functional analysis, system data flows, and business process mapping initiatives for change requests submitted to or by the CX organization.
• Report on key project factors impacting our CX organization and collaborate with the Operations Automation team on analyzing and summarizing these findings for management.
• Keep up to date with Genetec’s overall business, including products, services, functions, and operations leveraged by the various CX departments to propose efficient processes, best practices, and optimized tools.
• Continuously keep our stakeholders informed of the progress of our delivery roadmap while reviewing and prioritizing solutions or necessary workarounds with the Operations Automation team.
• Lead projects, from requirements gathering to the testing and deployment of solutions, while ensuring minimal disruptions to our operations and compliance with our customer data protection policies.
• Collaborate with the Operations Automation team in building business cases related to new tools. This includes researching third-party solutions, collaborating with external providers throughout the entire purchasing process, and serving as the primary point of contact with the vendor post-deployment.
• Any other related tasks.

What makes you a great fit:

• 3 to 5 years of relevant experience in business or functional analysis with capabilities in defining and understanding functional solutions and process modeling
• Basic understanding of Microsoft Dynamics 365 F&O data tables and willingness to learn how to automate data retrieval and integration tasks
• Good modeling, analytical, conceptual, and communication skills
• Ability to understand the interconnection between our business applications and processes
• Ability to analyze results, identify underlying trends, and define recommendations for improvements
• Ability to set clear expectations with stakeholders and negotiate on the requirements and timeline when needed
• Proven abilities to take initiative and be innovative
• Be able to work in a team environment as well as independently
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Your technical expertise:

• Advanced knowledge of the Microsoft suite (Word, Excel, PowerPoint & Visio)
• Knowledge of business process mapping methodologies (BPMN, ArchiMate, and UML modeling languages) is an asset, and best practices using Enterprise Architect, Archi, BizzDesign, or related tools
• Knowledge of task & project planning tools/methodologies (e.g., Trello, Jira, Kanban methodology)
• Knowledge of Microsoft Dynamics 365 (Customer Service, Project Operations, or F&O) is an asset
• Experience or interest in using Power Automate to fetch and integrate data from D365 F&O backend tables is a strong asset
• Familiarity with basic data integration concepts between business applications (e.g., D365 CRM, D365 F&O) is an asset

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.