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Regional Operations Specialist in Canada Do you excel at solving problems, keeping projects on track, and supporting teams so they can perform at their best? Then it’s time to join Western Union as a Regional Operations Specialist!

Western Union powers your pursuit. As an Operations Specialist, you’ll serve as the primary point of contact of the sales team while coordinating small-scale projects. This role focuses on issue analysis and resolution, collaboration across teams, and maintaining accurate project data.

Role Responsibilities

• Serve as the main point of contact of the sales team, promptly addressing inquiries and escalations to support sales and agent productivity.
• Support the sales team with concerns related to agent onboarding process and contract submission.
• Have a deep knowledge of agent settlement and collections process.
• Coordinate small-scale projects from inception to completion, including status reporting, issue resolution, and stakeholder management.
• Identify opportunities for process improvement, analyze current workflows, and implement enhancements to increase operational efficiency and reduce redundancies.
• Maintain accurate and up-to-date operations project data ensuring data integrity and reporting accuracy.
• Conduct problem-solving and root cause analysis for operational challenges and able to present recommendations/solutions.
• Collaborate with cross-functional teams, to align goals and agreed policy and process improvements.
• Perform other tasks as required.

Role Requirements

• 2+ years of experience in operations, customer service, or project coordination roles.
• Strong analytical skills with experience in root cause analysis and process optimization.
• Intermediate Excel skills.
• Excellent communication and interpersonal skills for effective collaboration and interactions with cross functional teams.
• Ability to handle multiple priorities in a deadline-driven environment.
• Problem-solving mindset with a focus on proactive solutions.
• Bilingual in English and French highly preferred. Fluency in English is required.
• Bachelor’s degree in Business Administration, Operations Management, or a related field (or equivalent experience).
• Occasional limited travel possible.

We make financial services accessible to humans everywhere. Join us for what’s next. Western Union is positioned to become the world’s most accessible financial services company —transforming lives and communities. We’re a diverse and passionate customer-centric team of over 8,000 employees serving 200 countries and territories, reaching customers and receivers around the globe. More than moving money, we design easy-to-use products and services for our digital and physical financial ecosystem that help our customers move forward.

Just as we help our global customers prosper, we support our employees in achieving their professional aspirations. You’ll have plenty of opportunities to learn new skills and build a career, as well as receive a great compensation package. If you’re ready to help drive the future of financial services, it’s time for Western Union. Learn more about our purpose and people at https://careers.westernunion.com/.

Salary The base salary range is $65,000 – 80,000 CAD per year. Total on target compensation includes a base salary and short-term incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on candidates’ qualifications, skills, and competencies.

Benefits You will also have access to short-term incentives, multiple health insurance options, accident and life insurance, and access to best-in-class development platforms, to name a few (https://careers.westernunion.com/global-benefits/). Please see the below benefits specific to your location and note that your recruiter may share additional role-specific benefits during your interview process or in an offer of employment.

Your Canada Specific Benefits Include

• Healthcare, Dental, and Visioncare
• Teladoc medical Exerts
• Lumino Health Virtual Care
• Employee Term Life and AD&D Insurance
• Basic Critical Illness Insurance
• Short & Long Term Disability

We are passionate about diversity. Our commitment is to provide an inclusive culture that celebrates the unique backgrounds and perspectives of our global teams while reflecting the communities we serve. We do not discriminate based on race, color, national origin, religion, political affiliation, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender identity, age, disability, marital status, or veteran status. The company will provide accommodation to applicants, including those with disabilities, during the recruitment process, following applicable laws.

Spécialiste régional des opérations au Canada Aimez-vous la résolution de problèmes, maintenir les projets en marche et installer les équipes pour atteindre leur rendement maximal? C'est donc le moment de rejoindre Western Union en tant que spécialiste régional des opérations!

Western Union vous accompagne dans vos démarches. En tant que spécialiste des opérations, vous serez le principal point de contact de l'équipe de vente et coordonnerez des projets de petite envergure. Ce rôle consiste principalement à analyser et résoudre les problèmes, à collaborer entre les équipes et à assurer la mise à jour des données de projet.

Responsabilités du poste

• Être le principal interlocuteur de l'équipe commerciale, en répondant rapidement aux demandes et aux problèmes afin de soutenir les ventes et la productivité des agents.
• Apporter du soutien à l'équipe commerciale concernant les questions relatives à l'intégration des agents et à la soumission des contrats.
• Maîtriser parfaitement le processus de règlement et de recouvrement des agents.
• Coordonner des projets de petite envergure, de leur conception à leur achèvement, y compris la production de rapports d'étape, la résolution de problèmes et la gestion des parties prenantes.
• Identifier les occasions d’amélioration des processus, analyser les flux de travail actuels et mettre en œuvre des améliorations pour accroître l’efficacité opérationnelle et réduire les redondances.
• Maintenir à jour et avec précision les données opérationnelles des projets, en garantissant leur intégrité et la fiabilité des rapports.
• Effectuer une analyse des causes profondes et une résolution des problèmes opérationnels, et présenter des recommandations/solutions.
• Collaborer avec des équipes transversales afin d'harmoniser les objectifs et les améliorations convenus en matière de politiques et de processus.
• Effectuer d'autres tâches au besoin.

Exigences du rôle

• Plus de 2 ans d'expérience en opérations, service à la clientèle ou coordination de projets.
• Solides compétences analytiques avec une expérience en analyse des causes profondes et en optimisation des processus.
• Maîtrise intermédiaire d'Excel.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles favorisant une collaboration et une interaction efficaces avec des équipes multidisciplinaires.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement où les délais sont serrés.
• Sprit d'analyse et proactivité dans la recherche de solutions.
• Bilinguisme anglais-français fortement souhaité. Maîtrise de l'anglais requise.
• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels.

Nous rendons les services financiers accessibles à tous. Rejoignez-nous pour construire l'avenir. Western Union se positionne comme l'entreprise de services financiers la plus accessible au monde, transformant des vies et des communautés. Nous sommes une équipe diversifiée, passionnée et centrée sur le client, composée de plus de 8 000 employés présents dans 200 pays et territoires, et accompagnant clients et bénéficiaires partout dans le monde. Au-delà du simple transfert d'argent, nous concevons des produits et services intuitifs pour notre écosystème financier numérique et physique, contribuant ainsi à la réussite de nos clients.

Tout comme nous aidons nos clients internationaux à prospérer, nous soutenons nos employés dans la réalisation de leurs ambitions professionnelles. Vous aurez de nombreuses opportunités d'acquérir de nouvelles compétences et de faire évoluer votre carrière, en plus d'une excellente rémunération. Si vous êtes prêt à contribuer à l'avenir des services financiers, rejoignez Western Union dès maintenant. Découvrez notre mission et notre équipe sur https://careers.westernunion.com/.

Salaire La rémunération annuelle de base se situe entre 65 000 $ et 80 000 $ CA. La rémunération totale comprend un salaire de base et des primes à court terme, ajustées en fonction du rendement individuel et de celui de l’entreprise. Le salaire réel variera selon les qualifications, les compétences et l’expérience des candidats.

Avantages sociaux Vous aurez également accès à des primes à court terme, à diverses options d'assurance maladie, à une assurance accident et vie, ainsi qu'à des plateformes de développement de pointe, entre autres (https://careers.westernunion.com/global-benefits/). Consultez la section ci-dessous pour connaître les avantages sociaux propres à votre lieu de travail. Votre recruteur pourrait vous informer d'autres avantages liés au poste lors de l'entrevue ou dans l'offre d'emploi.

Vos Avantages Sociaux Au Canada Comprennent

• Assurance médicale, dentaire et optique
• Services médicaux Teladoc
• Télésanté Lumino
• Assurance vie, décès accidentel et mutilation
• Assurance maladies graves
• Prestations d'invalidité de courte et de longue durée

La diversité nous tient à cœur. Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif qui valorise les expériences et les perspectives uniques de nos équipes internationales, tout en reflétant les communautés que nous servons. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, la religion, l'affiliation politique, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'âge, le handicap, l'état civil ou le statut d'ancien combattant. L'entreprise offrira des aménagements aux candidats, y compris aux personnes handicapées, pendant le processus de sélection, conformément aux lois applicables.

Estimated Job Posting End Date 12-13-2025

This application window is a good-faith estimate of the time that this posting will remain open. This posting will be promptly updated if the deadline is extended or the role is filled.