Résumé du rôle Tu veux un rôle dynamique où chaque journée compte? En tant qu’agent(e) du service à la clientèle, tu seras au cœur de l’expérience client : résoudre, coordonner, informer, prévenir et créer un impact réel. Tu seras la voix, les yeux et l’élan qui renforcent la satisfaction, la rétention et la croissance de notre clientèle.

Ce que tu feras au quotidien

• Répondre rapidement aux appels et courriels en offrant un service humain, efficace et impeccable.
• Traiter et documenter les demandes dans le CRM avec clarté et rigueur.
• Assurer un suivi proactif et maintenir une communication transparente avec les clients.
• Identifier les situations sensibles et collaborer étroitement avec les ventes pour éviter toute perte de client.

Ce que tu apporteras à l’expérience client

• Des réponses claires dès le premier contact pour réduire les relances.
• Une gestion structurée des priorités dans un environnement où ça bouge vite.
• Un sens aiguisé du service et de la résolution de problèmes.
• Une contribution active à l’amélioration continue de nos façons de faire.

Ce que tu feras côté opérations

• Coordonner les cueillettes, livraisons et demandes logistiques avec précision.
• Collaborer avec les sous-traitants et intervenir dès qu’une situation bloque.
• Travailler en équipe avec les responsables des conteneurs, réparations et inventaires.
• Maintenir un excellent niveau de qualité administrative.

Ton impact sur les ventes

• Repérer rapidement les opportunités commerciales et les transférer dans le CRM.
• Qualifier les besoins des clients avec exactitude.
• Proposer des solutions plus rentables ou plus efficaces lorsqu’une occasion se présente.

Profil recherché

• Bilingue (français/anglais) à l’oral comme à l’écrit — un must.
• À l’aise autant au téléphone que par écrit.
• Organisé(e), agile et orienté(e) solutions.
• Capable de gérer plusieurs demandes à la fois sans perdre le fil.
• À l’aise avec MS Office et les outils numériques en général.

Exigences

• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Diplôme d’études secondaires (DEC ou études universitaires, un atout).
• Présence obligatoire 3 jours/semaine dans nos bureaux au 5820 Place Turcot, Montréal.
• Tests de français et d’anglais administrés en personne pour les candidatures retenues.

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique, car Kruger fait affaire avec des partenaires partout en Amérique du Nord et le candidat retenu devra communiquer fréquemment avec ces derniers. Kruger a pris tous les moyens raisonnables pour éviter d'imposer la connaissance de l'anglais, notamment en évaluant les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir, en s'assurant que les connaissances linguistiques déjà requises des autres membres du personnel étaient insuffisantes pour l'exercice de ces fonctions et en limitant autant que possible le nombre de postes comportant des fonctions dont l'exercice requiert la connaissance de l'anglais.