À propos de Symcor

Symcor assure l’échange sécurisé des données et l’optimisation des processus administratifs pour favoriser la réussite de ses clients dans un monde numérique en constante évolution. Si les principales institutions financières du Canada lui font confiance depuis plus de 25 ans, c’est parce que Symcor soutient leur transformation numérique en mobilisant les acteurs sectoriels et en relevant leurs défis communs avec efficience et efficacité.Notre objectif est de faire en sorte que chaque employé·e se sente valorisé·e et accepté·e en tant que membre de l’équipe et qu’il/elle se sente lié·e à Symcor et à ses valeurs, ce qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant qu’employeur, Symcor souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour le processus d’entrevue, il vous suffit de nous le faire savoir!

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Pour en savoir plus, allez à www.symcor.ca/fr

L'occasion

Relevant du responsable du soutien d'entreprise, le soutien des applications 1 veille à ce que le soutien des applications nouvelles et existantes ou des mises à niveau soit effectué de manière efficace. L'analyste de soutien applicatif agit comme un pont entre les équipes de développement, d'infrastructure informatique et d'architecture tout au long du processus de mise en œuvre et de soutien du projet.

Fournit un soutien technique de niveau 2 pour enquêter et résoudre, en temps opportun, les incidents courants dans tous les environnements (p. ex., essais, production) liés aux applications Symcor dans le domaine d'expertise (p. ex., 3 à 5 services d'affaires dans 1 secteur d'activité). Assurer la disponibilité du service pour répondre aux exigences opérationnelles et aux engagements des clients, tels que décrits dans les ententes MSA, y compris celles qui ont une urgence importante ou une incidence financière potentielle pour Symcor. Transmettre les problèmes non résolus ou les problèmes qui nécessitent des changements d'application à d'autres niveaux de soutien, de développement, d'infrastructure ou de fournisseurs, au besoin.

Il s'agit d'un rôle hybride avec des exigences d'être sur place 3 jours par semaine, offrant un équilibre entre la flexibilité à distance et la collaboration en personne.

À propos du rôle :

• Créer et tenir à jour la documentation de déploiement et de soutien.
• À la suite du processus de gestion des incidents d'entreprise (GIE), résoudre les incidents courants liés aux domaines d'expertise pour s'assurer que les ententes sur les niveaux de service et les cibles sont respectées dans les délais de résolution établis.
• Recevez les incidents du service de dépannage, des outils de surveillance et des files d'attente d'incidents. De plus, recevez des pages pour les incidents de gravité élevée.
• Classez les incidents par ordre de priorité en fonction de la gravité, de l'impact sur l'entreprise et de l'ANS.
• Diagnostiquer les incidents en examinant les applications et les journaux du système.
• Rechercher des solutions dans les dépôts de connaissances, la documentation des produits et les sources de l'industrie.
• Communiquer avec le soutien de niveau 2, le soutien à l'infrastructure et le soutien de niveau 3 (développement) et collaborer avec eux en cas d'incidents non résolus, nouveaux ou complexes ou lorsque des changements d'application sont nécessaires.
• Créer et mettre à jour/tenir à jour de la documentation technique pour saisir les étapes clés de la résolution des dossiers d'incidents courants résolus afin de normaliser la résolution des incidents courants. Soumettre des articles liés à l'assainissement et à la résolution d'incidents pour approbation.
• Sous la direction de membres de soutien plus expérimentés, exécuter les mesures de reprise après sinistre nécessaires pour rétablir les services d'application afin de réduire l'impact sur Symcor et le client lors de scénarios de catastrophe.
• Maintenir une connaissance de base de la documentation de RD chaque année.
• Recommander des améliorations à la documentation de la DR.
• Sous la direction du personnel supérieur du soutien des applications, exécuter le basculement de la reprise après sinistre en fonction des étapes documentées.
• Au besoin, dépanner les défaillances et les situations inattendues pendant le basculement. Pour les incidents à fort impact et récurrents dans lesquels ils ont été impliqués, participer à l'identification de la cause profonde et à l'élaboration des étapes clés pour minimiser l'impact ou corriger ces incidents de façon permanente en fonction des processus de gestion des problèmes organisationnels. Contribuer à l'élaboration de mesures à inclure dans le plan de gestion des problèmes.
• Recueillez des détails sur l'incident, y compris les étapes de dépannage, les étapes de remédiation, les journaux des applications et des systèmes pour aider à découvrir la cause profonde.
• Consigner la cause profonde probable si elle est connue ou découverte au cours d'enquêtes sur l'incident.
• Effectuer des tâches d'entretien pour assurer un bon rendement du système lié aux applications afin d'assurer un bon rendement du système et de réduire/atténuer/prévenir les incidents futurs au besoin.
• Effectuer les tâches d'entretien quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles et les procédures opérationnelles normalisées en fonction de la liste de vérification publiée.
• Mettre à jour les listes de vérification avec le registre d'achèvement des tâches.
• Transmettre les tâches échouées au soutien des applications 2 et 3.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :
Formation :

• Obtention d'un diplôme d'études collégiales postsecondaires ou d'un grade universitaire dans une discipline connexe ou d'une combinaison d'études, de formation et d'expérience jugée équivalente.

Expérience :

• 2+ ans d'expérience technique connexe dans des environnements de traitement de l'information vastes et complexes.

Compétences :

• Connaissance de l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Connaissance des méthodologies formelles de résolution de problèmes.
• Compréhension des composantes de l'infrastructure (virtualisation, systèmes d'exploitation, réseaux, stockage).
• Compréhension des systèmes et des logiciels.
• Connaissances de base en programmation et en scripting.
• Compréhension des bases de données relationnelles.
• Demandes des fournisseurs.

Les avantages dont vous profiterez

Chez Symcor, la réussite consiste à aider les autres à multiplier les succès. Notre entreprise a été fondée pour soutenir nos clients en leur fournissant des produits, des services et des solutions qui renforcent leur image de marque. Nous privilégions l’entraide pour permettre à chacun de réaliser son potentiel, améliorer la vie de nos communautés et viser une réussite collective.

• Programme de rémunération global avec primes, avantages sociaux flexibles et salaire concurrentiel
• Une direction qui favorise votre développement en vous offrant encadrement et opportunités
• Possibilité de collaborer à l’amélioration durable de votre communauté
• Travailler au sein d’une équipe dynamique et performante, progressiste et collaborative
• Occasion d’accomplir des tâches stimulantes et enrichissantes
• Possibilité d’assumer des responsabilités de plus en plus importantes
• Équilibre travail-vie