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Description Au sein de l’équipe de support, vous agissez comme expert-pivot pour orchestrer la résolution de cas complexes et coordonner les projets d’optimisation technique. Vous faites le pont entre les besoins des clients et les équipes techniques qui exécutent les configurations. Votre mission est de garantir une coordination fluide des demandes de support avancées, d’auditer l’historique des comptes pour dénouer les impasses et d’assurer une documentation rigoureuse de chaque intervention.

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RESPONSABILITÉS

Coordination de Projets de Support et Documentation

• Orchestrer la livraison technique : Réceptionner les demandes spécifiques des clients, définir les requis techniques et coordonner la réalisation auprès des équipes responsables des configurations.
• Assurer le suivi d’exécution : Agir comme gardien des échéanciers de support et s’assurer que les ressources internes traitent les demandes conformément aux attentes.
• Documenter rigoureusement : Consigner de façon systématique les spécifications, les décisions prises et les changements apportés aux dossiers pour maintenir une traçabilité parfaite au sein du support.
• Contrôler la qualité : Valider le travail effectué par les équipes techniques avant la livraison finale pour garantir la conformité à la demande de support initiale.

Investigation, Audit et Résolution de Cas Complexes

• Diagnostiquer les causes racines : Mener des recherches approfondies ( deep dives ) sur les billets de support présentant des anomalies ou des erreurs de configuration persistantes.
• Reconstituer l’historique des comptes : Investiguer le passé technique d’un compte pour comprendre l’évolution des configurations et identifier l’origine des problèmes actuels.
• Résoudre les impasses opérationnelles : Définir des plans d’action correctifs pour les situations complexes et coordonner leur application technique pour une résolution permanente.
• Agir comme pivot d’escalade : Mobiliser les intervenants nécessaires pour traiter les problématiques techniques majeures sous votre responsabilité.

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Qualifications Requises

• Diplôme d’Études Collégiales (DEC) : L’obtention d’un diplôme technique de niveau collégial est une exigence fondamentale pour ce poste. Idéalement, la formation devrait être pertinente au domaine d’activité, telle que l’informatique, les réseaux, ou toute autre discipline technique jugée équivalente.
• Expérience en Support à la Clientèle : Le candidat doit démontrer une expérience solide et significative variant de trois (3) à six (6) ans dans un rôle de support technique ou à la clientèle
• Coordonnateur rigoureux : Capacité à piloter des flux de travail entre plusieurs départements tout en respectant les standards du support.
• Esprit analytique et « détective » : Passion pour l’investigation de données et la compréhension des historiques de comptes.
• Excellent communicateur : Habileté à traduire des besoins clients complexes en instructions claires pour les équipes techniques.
• Discipline exemplaire : Grand souci du détail, particulièrement dans la documentation et le suivi de dossiers multiples.

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AVANTAGES

Environnement De Travail

• Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne
• Travail Hybride et horaire flexible
• Carte de transport remboursé à 100%*
• Horaire d’été*
• Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau*

Bien-être

• Assurances collectives complètes dès le 1er jour
• Clinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre famille
• Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)

Divertissement & Autres

• Activités sociales : 5 à 7, Dîners d’équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants…
• Café, thé, collations (barres tendres et bar à céréales) et boissons offertes
• Possibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par année*
• des conditions s’appliquent