Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste: À propos du poste À ce poste, vous occuperez une position de leader stratégique au sein de notre modèle de prestation de services agiles au Canada. Vous surveillerez la prestation de bout en bout pour les plateformes technologiques de la division Sun Life Santé afin de garantir une excellente expérience Client. Relevant de la vice-présidente ou du vice-président, transformation et appui logistique au sein des Opérations de la Sun Life Canada, vous assurerez des fonctions de leadership, de planification stratégique et de collaboration interfonctionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les cadres des Technologies et de la Sun Life Santé pour élaborer et mettre en œuvre un plan d’initiatives conformes à la stratégie de l’entreprise et des Opérations. Vous aurez pour objectif de garantir des solutions bien conçues, de créer des capacités partagées lorsque nécessaire et de mettre en œuvre et gérer le changement de manière impeccable. Vous défendrez les intérêts de la Sun Life en adoptant une vision globale des processus et en favorisant l’amélioration générale de la valeur et de la compétitivité de l’organisation.

Vous serez responsable de définir les objectifs et résultats clés (ORC) de votre équipe en matière de prestation et d’exécution en veillant à ce qu’ils soient conformes aux objectifs stratégiques de l’organisation. Vous stimulerez la valeur de l’entreprise en harmonisant les activités de prestation de services avec la stratégie organisationnelle globale afin de répondre aux attentes de la clientèle, ou de les dépasser, et de contribuer à la réussite de l’organisation.

Les fonctions

• Diriger directement une équipe d’environ 25 personnes, et diriger indirectement plus de 300 membres des équipes de prestation agile.
• Harmoniser les équipes de prestation avec la stratégie et les objectifs globaux de la Sun Life Santé et des Opérations pour veiller à ce que toutes les initiatives contribuent à la réussite de l’organisation.
• Comprendre les besoins de la clientèle et les processus des Opérations pour que le modèle fournisse des produits et des capacités qui répondent aux attentes, ou qui les dépassent.
• En partenariat avec les responsables des technologies, élaborer et surveiller le plan de mise en œuvre à moyen et long terme ainsi que les solutions de placements technologiques afin d’atteindre les objectifs stratégiques et les ORC de la Sun Life Santé et des Opérations.
• Définir les résultats clés afin d’évaluer la réussite et le bon fonctionnement des équipes de prestation afin de favoriser la prise de décisions fondée sur les données et l’évaluation du rendement.
• Collaborer avec les propriétaires de parcours et de centre et les responsables techniques pour analyser et surveiller continuellement le flux de travail afin de repérer les blocages, les retards et les possibilités d’amélioration.
• Agir à titre de leader éclairé et de conseillère ou conseiller d’affaires de confiance auprès de la haute direction, des propriétaires de la chaîne de valeur et d’autres parties prenantes en ce qui a trait à des sujets d’expertise comme l’exécution et la prestation.
• Collaborer avec les dirigeantes et dirigeants des technologies et des plateformes afin de fournir des solutions qui favorisent la création de valeur, qui sont conformes à la stratégie de l’organisation et qui peuvent être réutilisées pour d’autres divisions.
• Collaborer avec d’autres services et équipes participant à la prestation, et agir à titre de représentante principale ou représentant principal de la plateforme des Opérations tout en favorisant la communication et un flux de travail harmonieux au sein de différentes divisions.
• Prendre des décisions stratégiques en ce qui a trait à la prestation, y compris l’affectation des ressources, la priorisation des capacités et des fonctions et l’élimination des obstacles qui peuvent nuire aux progrès.
• Déterminer et atténuer les risques liés à la prestation, qu’ils concernent les technologies, les processus ou des facteurs externes, afin de garantir une prestation fiable et sans interruption.
• Garantir l’affectation appropriée des ressources nécessaires (personnel, technologies et budget), pour soutenir l’atteinte des objectifs de la division par l’entremise d’initiatives prioritaires à l’échelle du portefeuille.
• Collaborer avec les responsables des technologies, les architectes et les propriétaires de parcours et de plateforme sur la conception de solutions de bout en bout afin que les solutions en matière de technologies et de processus fournissent une valeur optimale; s’assurer de l’adoption par les utilisateurs, de l’évolutivité et des capacités multiplateformes.

Responsabilités

• Excellence en matière d’exécution pour les livrables en vue d’obtenir les résultats et les avantages définis dans les dossiers de décision.
• Plan d’initiatives conformes aux ORC (responsabilité partagée avec les responsables des technologies]) .
• Conception, acceptation et adoption par les utilisateurs des solutions de bout en bout pour chaque initiative (responsabilité partagée avec les responsables des technologies).
• Harmonisation des parties prenantes des différentes divisions.
• Préparation opérationnelle, transition aux équipes habituelles et adoption des solutions fournies favorisant la réalisation de la valeur.
• Mesures du modèle opérationnel (responsabilité partagée avec les responsables des technologies]).
• Détermination et atténuation des risques liés à la prestation et à l’exécution qui concernent le personnel, les technologies et les processus

Résultats typiques

• Contribution à l’achèvement des dossiers de décision et des plans de réalisation de la valeur.
• Plan d’initiatives au sein du modèle harmonisé avec les ORC, y compris les principaux jalons qui présentent la ventilation des fonctions et la séquence de prestation proposée.
• Détermination des besoins en matière d’engagement et de collaboration en tirant partie des évaluations globales initiales de l’incidence du changement incluses dans les renseignements initiaux et le dossier de décision.
• Mesures de l’adoption et de la préparation.
• Rapports sur les mesures du rendement opérationnel après la mise en œuvre.

Gestion d’équipes et leadership

• En partenariat avec les responsables des technologies, superviser plusieurs équipes de plateformes composées de multiples escouades afin de garantir l’atteinte des objectifs d’affaires.
• Diriger et encadrer les subordonnés directs grâce à un perfectionnement professionnel proactif et à une boucle de rétroaction continue.
• Adopter une perspective tournée vers l’avenir dans le façonnement des compétences, des postes et de la structure organisationnelle de l’équipe afin de répondre aux besoins permanents de l’entreprise et d’atteindre les objectifs de croissance.
• Favoriser une culture de l’innovation et la prise de conscience des risques auprès des équipes grâce à ses connaissances, à l’inclusion et à la collaboration.

Les aptitudes pour réussir

• Capacité à faire preuve d’un esprit axé sur la croissance et l’innovation, à remettre en question les pratiques établies, à résoudre les problèmes de manière créative et à rechercher des solutions novatrices.
• Grand esprit de collaboration et aptitude à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide, de manière professionnelle et positive.
• Capacité à faire preuve d’énergie, d’engagement et d’un esprit entrepreneurial, favorisant ainsi la responsabilisation.
• Capacité à inspirer des équipes de tous les échelons en axant l’impulsion sur la vision.
• Capacité à élaborer et à expliquer des plans robustes qui harmonisent les initiatives opérationnelles avec les stratégies fonctionnelles et financières.
• Grand sens de l’organisation avec excellentes capacités de planification et de gestion du temps.
• Expertise dans l’animation de cérémonies agiles, la gestion des initiatives en attente et des plans de lancement, le suivi des mesures des équipes et l’élimination proactive des obstacles à la prestation.
• Excellentes compétences en matière de gestion des parties prenantes, de communication avec les cadres, d’établissement de relations et de négociation.
• Diplôme universitaire ou expérience de travail connexe.
• Au moins 10 ans d’expérience pertinente dans le domaine de la prestation de services numériques.
• Expérience manifeste de la mise en œuvre de plateformes et de systèmes technologiques pour les services financiers et d’assurance. Connaissance de la Sun Life Santé ou des Garanties collectives, un atout.
• Bonne connaissance des plateformes technologiques ou capacité d’en apprendre plus sur les technologies et les produits numériques; expérience à travailler sur des produits techniques, un atout.
• Expérience de travail au sein d’une équipe agile, un atout.
• Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Les avantages pour vous

• L’appartenance à la famille Sun Life, qui partage une raison d’être : aider les Clients et les Employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.
• Grâce au mode de travail hybride, vous et votre responsable pouvez choisir de travailler au bureau ou à votre domicile en fonction des besoins de l’entreprise et des Clients.
• Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel.
• Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®, le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale.

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale: 140,000/140 000 - 225,000/225 000

Catégorie d'emploi : Gestion de projets - Processus

Fin de l'affichage : 18/02/2026