Lieu : Montréal ou Winnipeg

La Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et elle gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux millions de Canadiens et de Canadiennes à atteindre leurs objectifs financiers. La Société exerce ses activités principalement par l’entremise d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

IG Gestion de patrimoine adhère au modèle d’entreprise unique de la Financière IGM qui repose sur des marques de premier plan et sur une stratégie de distribution multicanal. Fondée il y a plus de 90 ans, elle est devenue l’une des sociétés parmi les plus grandes et les plus respectées au Canada. Cheffe de file dans son secteur, notre société offre les meilleurs conseils, la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles et personnalisés à sa clientèle. IG Gestion de patrimoine est fière d’avoir été désignée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada (2022) par Mediacorp Canada Inc. grâce à des initiatives de mieux-être personnel qui s’articulent autour de quatre piliers importants que sont la santé physique, la santé mentale, la santé sociale et la santé financière. Voici votre chance de vous bâtir une carrière au sein d’une organisation de premier plan où vous pourrez apprendre, croître et prospérer sur les plans professionnel et personnel.

À IG Gestion de patrimoine, nous avons comme vision d’inspirer confiance en matière de finances.

Vous vous joindrez à une équipe qui croit que notre réussite passe par celle de notre clientèle et dont les membres travaillent en étroite collaboration pour réaliser tout notre potentiel. Vous vous joindrez à une équipe qui mise sur l’excellence lorsqu’il s’agit de se perfectionner et d’échanger connaissances et compétences. Vous pourrez apporter une contribution utile à notre clientèle et au monde qui nous entoure, en plus de faire partie d’une équipe qui s’investit à fond.

IG Gestion de patrimoine propose un milieu de travail diversifié et inclusif; et tout commence par un effectif représentatif. Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neurodivergentes, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

Description sommaire du poste :

Le spécialiste principal ou la spécialiste principale, Service à la clientèle joue un rôle déterminant pour soutenir le travail des conseillers et conseillères responsables de répondre aux besoins de la clientèle à valeur élevée. Cette personne sera également appelée à gérer les transmissions de cas aux échelons supérieurs, les exceptions et les questions. La personne titulaire du poste devra s’appuyer sur l’expérience acquise, les ressources à sa disposition et les faits antérieurs afin de gérer des cas complexes et prendre sans délai des décisions essentielles susceptibles de faire croître le taux de satisfaction de la clientèle. À ce titre, elle agira comme agent de liaison entre la clientèle et les conseillères et conseillers, les autres services à l’interne et d’autres membres de l’équipe Service à la clientèle - Opérations. En outre, elle devra coordonner l’exécution en temps opportun des renvois aux échelons supérieurs. Pour ce faire, la personne titulaire du poste devra trier les cas, effectuer le renvoi aux échelons supérieurs directement auprès d’autres institutions financières, analyser les causes fondamentales de la problématique, et formuler des commentaires à l’attention des partenaires internes, le tout dans le but d’améliorer les processus, les procédures et l’encadrement.

Principales responsabilités :

• Coordonner des tâches effectuées par d’autres services (Exploitation des bureaux régionaux, Service à la clientèle – Opérations, Services de courtage, Service juridique, Service de la conformité, etc.) et s’assurer que le niveau de service offert est approprié et ne cause ni perte financière ni préjudice à la réputation de l’entreprise.

• Fournir un service personnalisé et un soutien administratif quant aux besoins, aux formulaires et aux méthodes liées aux demandes, organiser et animer les réunions d’examen exhaustif préalable à la demande afin d’offrir un vaste soutien aux conseillères et conseillers, et à leurs équipes, tant avant qu’après le dépôt de leurs demandes. Communiquer de manière proactive avec l’équipe de la conseillère ou du conseiller en ce qui a trait aux demandes non conformes (examen exhaustif des demandes non conformes pour déterminer si elles peuvent être résolues à l’interne et soutien à la conseillère ou au conseiller tout au long du processus de résolution), aux mises à jour, aux suivis et à la confirmation des opérations. Anticiper les problèmes qui pourraient survenir sur le plan du service et travailler avec ses collègues pour concevoir des solutions.

• Transférer les cas aux échelons supérieurs de façon proactive au moyen d’un appel ou d’une réunion englobant les partenaires d’affaires externes et d’autres institutions financières en vue d’une résolution rapide.

• Effectuer des recherches et analyser les problèmes complexes ou transmis aux échelons inférieurs pour déterminer la meilleure façon de les résoudre.

• Analyser la cause fondamentale des erreurs et des tendances constatées afin d’adopter des changements proactifs pour améliorer la satisfaction générale de la clientèle.

• Cerner les éléments nécessitant des améliorations afin d’accroître l’exactitude et l’efficacité du traitement.

• Fournir de la rétroaction à l’équipe de direction sur les connaissances et les compétences des membres de l’équipe.

• Communiquer à l’interne et à l’externe avec les partenaires d’affaires afin d’expliquer les activités courantes, les procédures, les politiques et la résolution de problèmes.

• Entretenir ses connaissances sur l’ensemble des procédés et méthodes de la société et saisir les occasions de formation et de perfectionnement.

Compétences requises :

• Études postsecondaires dans une discipline connexe.

• Connaissance des principaux produits, services, politiques et procédures pour les offres de placement.

• Capacité avérée à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions.

• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, et capacité démontrée à communiquer l’information pertinente et les directives de manière structurée et concise.

• Sens de l’organisation et capacité démontrée à mener plusieurs projets de front.

• Excellentes connaissances de l’environnement PC et expérience pratique avec les outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access).

• Connaissances avancées des systèmes internes (tous les outils numériques : SAS, DCA, TREX, Transact, Salesforce [Portail des conseillers, Formulaires numériques, DocuSign], PlatformZero), et volonté et capacité démontrées d’apprendre rapidement.

• Bilingue est un atout (français et anglais).

Puisque ce poste est affiché à Montréal, Toronto et Winnipeg, nous précisons que le bilinguisme (français, anglais) est requis pour le Québec pour les interactions fréquentes avec l’anglais

Nous vous invitons à consulter notre page « Carrières » en cliquant sur le lien : https://www.ig.ca/fr/carrieres

Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt envers IG Gestion de patrimoine. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

IG Gestion de patrimoine s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou que cette information soit présentée dans un autre format à tout moment pendant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec l’équipe Acquisition des talents qui verra à répondre à vos besoins.

Pour postuler, faites parvenir votre candidature d’ici le 8 octobre 2025.#LI-KN1

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