Analyste, Assurance qualité des recouvrements centralisés
Top Benefits
About the role
Qui nous sommes :
La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenParket Fig.
Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.
Fortes de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada.
À propos du rôle :
Nous cherchons un analyste, Assurance qualité, attentif aux détails afin de renforcer la qualité des appels auprès de nos agences partenaires. L’analyste, Assurance qualité, apportera son soutien à l’équipe de direction des Recouvrements centralisés en supervisant et en maintenant l’ensemble des objectifs de qualité et de conformité pour tous nos centres internes et externes. L’analyste, Assurance qualité, appuiera également le développement de ressources, d’activités organisationnelles et de processus qui visent à soutenir la prestation des produits et des services. Les responsabilités liées à ce rôle comprennent notamment la surveillance des appels, la réalisation d’audits de conformité mensuels pour l’ensemble des processus internes, ainsi que l’amélioration continue des processus, des pratiques et des systèmes de l’organisation afin de contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires grâce à un rendement organisationnel optimal.
Principales responsabilités
- Évaluations aléatoires des appels : Réaliser cinq audits d’appels par succursale et par semaine (ou selon la fréquence convenue), sélectionnés au hasard, à l’aide de la grille d’évaluation de l’entreprise et les lignes directrices de conformité.
- Soutien et encadrement des succursales : Collaborer avec les agences afin de combler les écarts en matière de qualité, de clarifier les normes et de traiter les difficultés au moyen de recommandations claires et concrètes.
- Coordination du calibrage : Animer des séances de calibrage avec les équipes Auto internes et les agences afin d’harmoniser les notations, les définitions et les attentes.
- Assurer un accompagnement « côte à côte » en matière de qualité et d’évaluation des processus auprès du personnel, afin de cerner les améliorations de processus.
- Conseils et pratiques exemplaires : Fournir aux agents et aux équipes d’Assurance qualité des conseils, des astuces et des directives visant à améliorer la gestion des appels, la conformité et l’expérience client.
- Amélioration des processus et des directives : Identifier les problèmes systémiques et proposer des mises à jour aux processus d’assurance qualité, aux grilles d’évaluation et aux guides opérationnels; documenter les changements et en favoriser l’adoption.
- Résumés des calibrages : Après chaque calibrage, envoyer un résumé concis (décisions, modifications des notations, exemples, mesures à prendre, responsables, échéanciers).
- Rapports mensuels : Fournir à chaque agence des rapports de rendement mensuels qui présentent leurs résultats, leurs conclusions des calibrages, les tendances et les actions recommandées.
- Points forts et occasions d’amélioration : Mettre en évidence les points forts et les domaines à améliorer (par agence et globalement), avec des exemples concrets et des recommandations ciblées.
- Amélioration proactive : Identifier activement les risques potentiels, les lacunes et les occasions d’amélioration liés aux processus, aux directives et au rendement des agences, avant que des enjeux ne surviennent.
L’aspect de votre travail que vous aimerez :
-**Une culture primée :**Nous sommes honorés d’être reconnus parmi lesMeilleurs lieux de travail au Canada pour 2025et l’un desmeilleurs employeurs de Montréal parle palmarès des100 meilleurs employeurs au Canada. -**Équilibre vie-travail :**Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie. -**Temps pour se ressourcer :**Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 jours de bien-être pour prendre soin de vous. -**Régime de rémunération :**Salaire de base compétitif, en plus d’une prime annuelle liée au rendement. -**Avantages sociaux complets :**Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue. -**Épargne pour l’avenir :**Régime d’épargne-retraite collectif avec une cotisation de l’employeur allant jusqu’à 7 %. -**Avantages exclusifs :**Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto. -**Gym sur place :**Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal. -**Croissance continue :**Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences. -**Soutien familial :**Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie. -**Impact communautaire :**Une journée de bénévolat rémunérée pour vous permettre de vous investir dans des causes qui vous tiennent à cœur. -Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur,
cliquez ici
.
Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue.
En savoir plus :
https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien
Suivez-nous sur LinkedIn :
https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/
Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.
La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.
##Types d'horaires des postes:
Temps plein
##Type d'emploi :
Permanent
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About Fairstone
Fairstone is a leading provider of responsible lending solutions, with a nearly one-hundred-year legacy in Canada. As an operating subsidiary of Fairstone Bank of Canada, Fairstone offers unsecured personal loans, secured personal loans and mortgages to near-prime customers online and in 250 branches coast to coast. Collectively , Fairstone Bank and its subsidiaries offer credit cards and rewards programs, point-of-sale financing through merchant partners and automobile financing via EdenPark. With a long-established Canadian history, Fairstone Bank and Fairstone are committed to improving the lives of Canadians with value-driven and accessible financial solutions. More at Fairstone.ca.
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Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.
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À propos du rôle :
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Principales responsabilités
- Évaluations aléatoires des appels : Réaliser cinq audits d’appels par succursale et par semaine (ou selon la fréquence convenue), sélectionnés au hasard, à l’aide de la grille d’évaluation de l’entreprise et les lignes directrices de conformité.
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- Coordination du calibrage : Animer des séances de calibrage avec les équipes Auto internes et les agences afin d’harmoniser les notations, les définitions et les attentes.
- Assurer un accompagnement « côte à côte » en matière de qualité et d’évaluation des processus auprès du personnel, afin de cerner les améliorations de processus.
- Conseils et pratiques exemplaires : Fournir aux agents et aux équipes d’Assurance qualité des conseils, des astuces et des directives visant à améliorer la gestion des appels, la conformité et l’expérience client.
- Amélioration des processus et des directives : Identifier les problèmes systémiques et proposer des mises à jour aux processus d’assurance qualité, aux grilles d’évaluation et aux guides opérationnels; documenter les changements et en favoriser l’adoption.
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Fairstone is a leading provider of responsible lending solutions, with a nearly one-hundred-year legacy in Canada. As an operating subsidiary of Fairstone Bank of Canada, Fairstone offers unsecured personal loans, secured personal loans and mortgages to near-prime customers online and in 250 branches coast to coast. Collectively , Fairstone Bank and its subsidiaries offer credit cards and rewards programs, point-of-sale financing through merchant partners and automobile financing via EdenPark. With a long-established Canadian history, Fairstone Bank and Fairstone are committed to improving the lives of Canadians with value-driven and accessible financial solutions. More at Fairstone.ca.