***English Posting will follow***

Vous avez votre place chez Day & Ross.

Superviseur, Service à la clientèle

Poste permanent à temps plein
Hybride : Lachine, QC
Du lundi au vendredi / Horaires flexibles

Le Superviseur, Service à la clientèle est responsable de superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle dans un environnement de centre d’appels, en mettant l’accent sur les objectifs et livrables quotidiens ainsi que sur le leadership d’équipe.

Comment vous contribuerez:

• Développer une équipe solide axée sur le client, notamment par la formation, le coaching, le soutien et le développement de la performance, tout en favorisant une culture et un environnement de travail positifs et ouverts.
• Surveiller les objectifs de productivité quotidiens et collaborer avec le personnel pour apporter des améliorations si nécessaire.
• Travailler avec les représentants du service à la clientèle et les soutenir pour résoudre les préoccupations et problèmes des clients, ce qui peut impliquer de collaborer avec différents départements de l’entreprise et de communiquer avec des parties prenantes internes et externes.
• Identifier les problèmes récurrents et travailler avec l’équipe et les gestionnaires pour mettre en œuvre des actions correctives et des améliorations de processus.
• Suivre la gestion des dossiers afin d’assurer la meilleure expérience client possible.
• Effectuer d’autres tâches connexes au besoin.

Compétences et expérience requises:

• Études postsecondaires en administration des affaires ou dans un domaine pertinent (atout).
• Formation en service à la clientèle et/ou en leadership (atout considérable).
• Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra également être considérée.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence en centre d’appels.
• Expérience dans l’industrie du transport (atout).
• Expérience à titre de chef d’équipe ou de superviseur (atout).
• Solides compétences en leadership, y compris la capacité à motiver et mobiliser une équipe pour atteindre les objectifs du service.
• Excellente orientation client et aptitudes à établir des relations.
• Maîtrise de MS Outlook, Excel et Word ; TruckMate, Salesforce – un atout ; capacité d’apprendre de nouveaux programmes.
• Excellentes compétences en communication, y compris la capacité de transmettre l’information (orale et écrite) à plusieurs parties.
• Compétences en résolution de problèmes et en dépannage, capacité à évaluer les situations, à réagir rapidement aux besoins changeants, à exécuter et à escalader au besoin.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps, capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités dans un environnement axé sur les délais ; sens approprié de l’urgence.
• Capacité à travailler de façon autonome et à collaborer avec les autres pour répondre aux attentes des clients.
• Maîtrise de l’anglais requise.
• Maîtrise du français : requise.
• Responsable de la performance et du développement d’une équipe de 12 à 15 représentants du service à la clientèle.

Pour postuler, veuillez consulter notre page Carrières sur dayross.com.

Si vous êtes sélectionné(e) pour le poste, il vous sera demandé de fournir des références et de subir une vérification des antécédents criminels avant l’embauche. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

À propos de Day & Ross

D’un seul chargement de pommes de terre dans les années 1950 à une flotte de milliers de véhicules, Day & Ross est devenu l’un des plus grands fournisseurs de transport et de logistique en Amérique du Nord. Avec plus de 7 500 membres d’équipe sur la route et hors route aux États-Unis et au Canada, nous offrons un portefeuille diversifié de solutions de transport et de livraison, y compris le transport de lots brisés (LTL), le transport de lots complets, la livraison résidentielle, les solutions de flotte dédiée et la logistique.

Nous croyons que nos employés sont notre plus grande force. Depuis plus de dix ans, nous figurons parmi les sociétés les mieux gérées au Canada. Nous avons également été reconnus comme l’une des meilleures entreprises pour les femmes dans le secteur du transport depuis 2018. Cette reconnaissance reflète les valeurs familiales que nous partageons avec notre société mère, McCain Foods Limited.

En tant qu’employeur régi par le gouvernement fédéral, Day & Ross soutient pleinement les principes d’équité en matière d’emploi et encourage tous les membres qualifiés des groupes désignés à postuler. Day & Ross s’engage à assurer un accès et une participation égaux aux personnes en situation de handicap et à répondre à leurs besoins en temps opportun. Nous y parviendrons en éliminant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité et en respectant nos obligations en vertu du Règlement sur l’accessibilité du Canada, en alignement avec nos pratiques d’affaires, nos capacités et nos valeurs.

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You belong at Day & Ross.

Supervisor Customer Care

Permanent Full-time
Hybrid: Lachine, QC.
Monday – Friday / Flexible Shifts.

The Supervisor, Customer Care is responsible for overseeing day to day customer care in a call centre environment with a focus on daily targets and deliverables, as well as team leadership.

How You’ll Help

• Development of a strong customer focused team, including training, coaching, supporting, and performance development, promoting a positive, open culture and working environment
• Monitoring daily productivity targets and working with staff to make improvements where required.
• Works with and supports Customer Care Representatives to resolve customer concerns and issues, which may involve collaborating across Company departments and communicating with internal and external stakeholders
• Identify recurring issues and work with the team and managers to implement corrective actions and process improvements
• Monitoring case management to ensure the best customer experience is provided
• Other related duties as may be required

Your Skills & Experience:

• Post-secondary education in Business Administration or other relevant field preferred
• Customer service and/or leadership training is a strong asset
• A suitable combination of education and experience may also be considered.
• Minimum of 2 years’ experience in a customer service field, preferably in a call centre environment.
• Experience in the transportation industry a strong asset
• Experience in a team lead or supervisory role a strong asset
• Strong leadership skills, including the ability to motivate and engage a team to meet departmental targets
• Exceptional customer service focus and relationship building skills
• Must be proficient in MS Outlook, Excel & Word; TruckMate, Sales Force – an asset; must possess the aptitude for learning new programs
• Excellent communication skills including the ability to relay information (verbal and written) between several parties
• Troubleshooting and problem solving skills, the ability to evaluate current situation, respond quickly to changing requirements, execute and escalate accordingly
• Strong organizational and time management skills, including the ability to work under pressure in a fast paced setting
• Ability to multitask and prioritize in a deadline driven environment; appropriate sense of urgency
• Ability to work independently and to collaborate with others to meet customer expectations
• English language skills required
• French language skills required
• Responsible for the performance and development of a team of Customer Care Representatives (12-15)

To apply, visit our Careers page at dayross.com.

If you’re chosen for the role, you’ll be asked to provide reference and criminal background checks before employment. You’ll only be contacted if you’re selected for an interview.

About Day & Ross

From a single truckload of potatoes in the 1950s to a fleet of thousands, Day & Ross has grown to become one of the largest transportation and logistics providers in North America. With over 7,500 team members on and off the road in the US and Canada, we offer a diversified portfolio of freight and delivery solutions, including LTL, Truckload, Residential, Dedicated Fleet Solutions, and Logistics.

We believe our people are our greatest strength. For over a decade, we’ve been recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We’ve also been named a Top Company for Women to Work for in Transportation since 2018. Our recognition reflects the family values we share with our parent company, McCain Foods Limited.

As a federally regulated employer, Day & Ross fully supports the principles of employment equity and encourages all qualified members of the designated groups to apply. Day & Ross is committed to ensuring equal access and participation for people with disabilities and meeting their needs in a timely manner. We will do so by removing and preventing barriers to accessibility and by meeting our accessibility requirements under Accessible Canada Regulations and in alignment with our business practices, capabilities, and values.

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