About LGM

LGM is a national leader in warranty, finance and insurance services for the Canadian automotive industry. Since 1998, we’ve partnered with leading manufacturers and dealerships to deliver award‑winning F&I solutions, backed by brands including BMW/MINI, Kia, Mazda, Volvo, Jaguar/Land Rover, Mitsubishi Motors, Polestar and Motorrad.

The Role

As the Performance Effectiveness Specialist, you’ll sit at the centre of our warranty claims operation. You will: Design and optimize automated rules and workflows so claims are faster and more accurate Build and deliver training programs for our Customer Experience (CX) and dealer teams Use data and reporting to improve processes and support better decisions Help teams adopt new tools, processes and system enhancements

Key Responsibilities

Own business rules and workflows: design, configuration, testing, release and monitoring Support auto adjudication strategy and reporting with Data and Technology teams Audit automation rules and analyze claims trends to recommend improvements Design, document and improve CX and claims processes using best practices Support change management for new tools, processes and system changes Act as product champion and primary CX contact for Product and Operations teams Lead onboarding and refresher training (virtual, online and in‑person) Support dealer training so claims comply with standards, contracts and regulations

What You Bring

3+ years of automotive industry experience (customer service, sales or technical) 3+ years in process improvement, reporting, operational workflows and system rule design Experience assessing training needs, creating materials and delivering training Strong communication and presentation skills; comfortable with internal/external stakeholders and vendors Experience in process design, workflow optimization and business requirements across multiple systems Subject matter expertise in warranty claims, balancing internal targets with client satisfaction Bilingual in French and English (written and oral) is an asset Nice to have: automotive technician qualification, analytics tools (Tableau, Power BI, SQL, advanced Excel), Lean Six Sigma Green/Black Belt

Why LGM

Compensation: $75,000 – $85,000 Hybrid work model (3 days in office) Extended health benefits, Group RRSP, performance bonus, health & wellness benefits, education sponsorship Four paid “give back” days per year Your birthday off, every year Vehicle rebate program up to $400/month

À propos de LGM LGM est un chef de file national dans la prestation de services de garantie, de financement et d’assurance destinés à l’industrie automobile canadienne. Depuis 1998, nous collaborons avec des constructeurs et des concessionnaires de premier plan pour offrir des solutions F&I primées, soutenues par des marques telles que BMW/MINI, Kia, Mazda , Volvo, Jaguar/Land Rover, Mitsubishi Motors, Polestar et Motorrad.

Le rôle

En tant que spécialiste de l’efficacité des performances, tu seras au cœur de notre opération de gestion des réclamations de garantie. Tu devras : Concevoir et optimiser des règles et flux de travail automatisés pour accélérer et fiabiliser le traitement des réclamations Créer et offrir des programmes de formation pour les équipes expérience client (CX) et concessionnaires Utiliser les données et les rapports pour améliorer les processus et soutenir la prise de décision Aider les équipes à adopter de nouveaux outils, processus et améliorations système

Principales responsabilités

Être responsable des règles métier et des flux de travail : conception, configuration, tests, mise en production et suivi Soutenir la stratégie d’adjudication automatique et le reporting avec les équipes Données et Technologie Auditer les règles d’automatisation et analyser les tendances de réclamations pour recommander des améliorations Concevoir, documenter et améliorer les processus CX et de réclamations selon les meilleures pratiques Soutenir la gestion du changement liée aux nouveaux outils, processus et changements système Agir comme responsable produit et principal point de contact CX pour les équipes Produit et Opérations Diriger la formation d’intégration et de perfectionnement (virtuelle, en ligne et en présentiel) Appuyer la formation des concessionnaires afin que les réclamations respectent les normes, contrats et exigences réglementaires

Profil recherché

Plus de 3 ans d’expérience dans l’industrie automobile (service à la clientèle, ventes ou aspects techniques) Plus de 3 ans en amélioration de processus, rapports, flux de travail opérationnels et conception de règles système Expérience dans l’évaluation des besoins de formation, la création de contenus et l’animation de formations Excellentes aptitudes en communication et présentation; à l’aise avec des parties prenantes internes/externes et des fournisseurs Expérience en conception de processus, optimisation de flux de travail et définition d’exigences d’affaires dans plusieurs systèmes Expertise en réclamations de garantie, capable d’équilibrer objectifs internes et satisfaction client Bilinguisme français–anglais (oral et écrit) est un atout Atouts : qualification de technicien automobile, outils d’analytique (Tableau, Power BI, SQL, Excel avancé), certification Lean Six Sigma ceinture verte/noire

Ce que nous offrons

Rémunération : 75 000 $ à 85 000 $ Modèle de travail hybride (3 jours au bureau) Programme complet d’avantages sociaux : régime de soins de santé, REER collectif, prime de performance, avantages en santé et mieux‑être, soutien à la formation Quatre journées payées par année pour redonner à la communauté Congé payé pour ton anniversaire, chaque année Programme de remise automobile pouvant atteindre 400 $ par mois