Date de fin d’affichage : Le 13 octobre 2025

Posting closing date: October 13th, 2025

Statut: Temporaire, temps plein (18 mois)

Status: Temporary, Full-Time (18 months)

(English to follow)

Analyste – Retours et processus

Résumé du poste

L’analyste – Retours et processus fournit des analyses et des rapports financiers en soutien à différentes équipes : Service à la clientèle, Chaîne d’approvisionnement et Relations commerciales. En plus de proposer des améliorations de processus à la direction et participe à différentes tâches liées aux finances et aux données maîtres pour le Service à la clientèle. La personne choisie démontre un grand intérêt pour les technologies et possède une expertise reconnue avec de nombreux systèmes.

Fonctions principales

• Traitement des retours de produits et rapports :
  • Valider les retours de produits périmés et faire les suivis auprès de la clientèle pour assurer le respect de la politique de retour de Pfizer, lorsque nécessaire.
  • Générer des rapports et effectuer des analyses afin de cibler les tendances concernant les sources et les modèles de retour.
• Analyses et soutien :
  • Analyser et résoudre les rapports d’erreur relatifs au système d’échanges de données informatisé (EDI) qui affectent les commandes et les retours.
  • S’acquitter de diverses analyses et tâches ponctuelles demandées par les unités d’affaires.
  • Préparer les rapports de fin de mois pour les comptes clients en ordre chronologique et calculer le délai moyen de recouvrement (DSO, pour Days Sales Outstanding).
  • Collaborer avec les équipes numériques dans le cadre d’initiatives propres au marché, y compris les tableaux de bord des ventes et des stocks.
  • Effectuer la facturation rétroactive mensuelle pour les clients clés.
  • Contribuer au traitement des commandes sans frais / à des fins humanitaires et des soldes de créances pour certains types de comptes.
  • Participer aux vérifications mensuelles.
• Gestion des données maîtres :
  • Partager la responsabilité des transactions, de la configuration et des initiatives liées aux données maîtres.
• Soutien aux projets :
  • Participer à l’exécution des projets propres au service ou au marché.
  • Participer à l’évaluation semestrielle du processus de commande au paiement, au besoin.
  • Collaborer avec ses collègues pour gérer les transactions et les recouvrements des comptes du Réseau canadien de distribution pharmaceutique (RCDP).
• Plaintes relatives aux produits :
  • Émettre des crédits en réponse aux plaintes légitimes des clients concernant les produits.
• Conformité :
  • Veiller à la reconnaissance et à la déclaration des manifestations indésirables et des plaintes relatives aux produits, conformément aux normes de l’entreprise, y compris en suivant la formation intitulée Responsabilités en matière de pharmacovigilance.

Ce que nous croyons nécessaire pour occuper ce poste avec succès :

• Baccalauréat en administration des affaires ou en gestion de chaîne d’approvisionnement (ou diplôme équivalent). Majeure ou mineure en technologie des affaires, un atout.
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente en tant qu’analyste ou à un poste équivalent.
• Maîtrise d’Excel et grande familiarité avec la suite Microsoft Office. Connaissance de Power BI, un atout.
• Expérience avec SAP (ou des systèmes similaires de planification des ressources), système EDI ou tout autre système connexe, un atout.
• Solides aptitudes pour l’analyse et la production de rapports; souci du détail.
• Compétences supérieures en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité éprouvée à collaborer avec ses collègues et à leur venir en aide.
• Capacité à synthétiser un énorme volume d’information parfois complexe, afin d’offrir des recommandations ou de prendre des décisions éclairées.
• Capacité à simplifier les processus et à remettre en question le statu quo.
• Capacité et volonté d’apprendre de nouvelles tâches et d’acquérir de nouvelles compétences.
• Bilinguisme (français et anglais) – Un niveau avancé d’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requis afin de permettre à la personne de collaborer efficacement avec des collègues et partenaires situés ailleurs au Canada et à l’international de façon quotidienne dans le cadre de ses responsabilités.

Nous sommes fiers d’offrir à nos employés un modèle de travail flexible qui leur permet de planifier leurs journées afin de maximiser leur productivité, d’atteindre un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle façon de travailler, qui sera centrée sur les patients et stimulera l’innovation. Actuellement, nos employés sont tenus de travailler sur place 2.5 à 3 jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en présentiel et le télétravail, lorsque cela est approprié pour l’entreprise.

Le salaire annuel de base pour ce poste varie de 63,000 $ à 105,000 $.

L’échelle salariale fournie s’applique seulement au Canada, et ne s’applique à aucun autre endroit à l’extérieur du Canada.

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Returns and Processes Analyst

Role Summary

The 'Returns and Processes Analyst' position is responsible for analytics and reporting in support of Customer Service, Supply Chain, and Trade initiatives. The role also suggests process improvements to management and helps complete tasks related to finance and master data for Customer Service. The preferred candidate will demonstrate a strong enthusiasm for technology and possess a verified proficiency in utilizing various systems.

Key Responsibilities:

• Product returns processing and reporting:
  • Reports on expired product returns and follows up with customers when necessary to ensure compliance with Pfizer’s return policy.
  • Generates reports and provides analytical insights to identify trends in product return sources and patterns.
• General Analytics & Support:
  • Reviews and solves EDI errors impacting the transmission of customer orders and returns.
  • Perform ad-hoc analyses and tasks as requested by the department and business units.
  • Prepare month-end aging accounts receivable reports and calculate Daily Sales Outstanding (DSO).
  • Collaborates with digital teams in support of market initiatives including market specific sales and inventory dashboards.
  • Performs monthly retro-billings for key customer(s)
  • Support in no charge/compassionate order processing and accounts receivable for designated account types.
  • Supports in month-end audit controls
• Master Data Management:
  • Share in the responsibility of performing master data transactions, set up and initiatives
• Project Support:
  • Support in departmental or market specific project execution.
  • Support bi-annual in ‘order to cash’ audits as required
  • Collaborate with colleagues to manage Canadian Pharmaceutical Distribution Network (CPDN) account transactions and collections.
• Product Complaints:
  • Issue credits in response to legitimate customer product complaints.
• Compliance:
  • Identify and report adverse events and product complaints in accordance with corporate procedures, including completion of Your Reporting Responsibilities (YRR) training.

What we think you will need to be successful in this role:

• Bachelor’s degree in Business or Supply Chain Management (or equivalent). Major or minor in Business Technology would be considered an asset.
• Minimum 2 years of relevant experience in an analyst or equivalent position.
• Advanced proficiency in Excel and strong familiarity with the Microsoft Suite of applications. Knowledge of Power BI is considered an asset.
• Experience with SAP (or similar ERP systems), EDI, and/or related systems is considered an asset.
• Advanced analytical and reporting skills; detail-oriented.
• Superior communication and interpersonal skills.
• Demonstrated ability to collaborate and assist colleagues.
• Ability to synthesize vast amounts of sometimes complex information to make informed recommendations and/or decisions.
• Ability to simplify processes and challenge the status quo.
• Willingness and capacity to learn new tasks and develop new skills.
• Bilingualism (French and English): An advanced level of English, both spoken and written, is required to enable the individual to collaborate effectively with colleagues and partners located elsewhere in Canada and internationally daily as part of their responsibilities.

We are proud to offer employees a flexible working model that is grounded on empowering colleagues to design their workdays so that they can maximize their productivity, enhance their work-life balance and support a way of working that fosters innovation and patient-centricity. Currently, our employees are expected to be on-site 2.5 -3 days per week blending on-site collaboration and connection with off-site remote working when it makes business sense to do so.

The annual base salary for this position ranges from $63,000 to $105,000.

The salary range provided applies to Canada only and does not apply to any other locations outside of Canada.

At Pfizer, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work.

We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process.

Chez Pfizer, nous accueillons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous sommes déterminés à créer des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent exprimer leur vraie personnalité au travail.

Nous nous efforçons également d'offrir une expérience de candidature accessible à nos employés potentiels ayant des habiletés différentes. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement.

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