Si vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit ! Omnitrans est actuellement à la recherche d'un.e Représentant(e) du service à la clientèle en logistique et soutien technique pour se joindre à notre équipe de Messagerie à Montréal /Toronto.

Responsabilités

• Fournir un soutien technique et une formation aux clients afin qu’ils puissent accéder efficacement à nos produits et services ;
• Créer et maintenir les comptes dans les systèmes des fournisseurs de services en fonction des profils clients afin de garantir une configuration correcte de la tarification/des remises ;
• Apporter un soutien à l’équipe de succès client concernant les aspects techniques de l’intégration de nouveaux comptes ;
• Programmer et déployer le mappage des imprimantes et des balances ;
• Collaborer avec le support technique des fournisseurs pour traiter et résoudre les anomalies du système, les problèmes de fonctionnalité, etc. (ex. : accès aux plateformes, limitations des systèmes, etc.) ;
• Maintenir la base de données des procédures opérationnelles normalisées (SOP) ;
• Faire remonter au gestionnaire des services de messagerie, au besoin, les lacunes du système, les suggestions de modifications pour améliorer les produits, etc. ;
• Travailler en collaboration avec les fournisseurs pour évaluer les ramassages clients et résoudre les problèmes, au besoin ;
• Aider lors des demandes urgentes de ramassage de colis et de création d’étiquettes, selon les besoins ;
• Traiter les commandes et assurer le service pour le nouveau programme de comptes uniques (One-Time-Account) ;
• Réviser le processus de fin d’année pour s’assurer que les tarifs/mises à jour des systèmes et les structures de prix des clients sont complétés comme requis ;
• Effectuer les tests de systèmes nécessaires tout en restant à jour sur les mises à jour des systèmes et des programmes ;
• Former et soutenir les représentants du service à la clientèle en messagerie.

Ce Que Vous Apportez

• Diplôme en soutien technique ou expérience pertinente dans le domaine ;
• Minimum de 3 ans d’expérience pertinente en opérations ou dans le secteur d’activité ;
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes de systèmes et des problèmes informatiques de base ;
• Excellentes compétences en suivi ;
• Bilingue (français et anglais) ;
• Capacité à établir de solides relations avec les clients et à proposer des solutions axées sur le client ;
• Capacité à organiser et gérer efficacement son temps ;
• Capacité à analyser l’information et résoudre des problèmes complexes en collaboration avec les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Ce Que Nous Offrons

• Faire partie d'une entreprise internationale bien établie, combinant 45 ans d'expérience dans les services de courtage en douane et de logistique.
• Un environnement de travail hybride avec deux journées par semaine au bureau.
• Plate-forme de télémédecine 24h/24 et 7j/7 et frais de compte de santé supplémentaires.
• Avoir accès à un programme complet d'assurance de services dentaires & médicaux, une couverture de 500$/spécialistes/an.
• Un environnement de travail qui te permet de faire vivre vos idées et développer votre potentiel!
• Accès à un programme d'aide aux employés.
• Développer votre carrière dans une entreprise réputée.

Omnitrans s'engage à créer et à maintenir un environnement de travail accessible et inclusif afin d'éliminer la discrimination fondée sur l'âge, la couleur de peau, l'origine, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle et toute autre caractéristique.