Description de poste

Titre du poste :

Représentant – Expérience Client

Le représentant-Expérience client agit comme pivot de communication entre les clients, les techniciens, les sous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes de service, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux des interventions et contribue à offrir une expérience client fluide, professionnelle et efficiente. Il joue également un rôle clé dans le soutien administratif du département, la préparation des contrats et la gestion de données.

Ce poste s’adresse à un professionnel organisé, proactif et orienté vers la satisfaction client, capable de gérer efficacement les priorités dans un environnement en constante évolution.

Responsabilités principales

Service à la clientèle

• Répondre aux appels entrants et aux courriels liés aux demandes de service, plaintes ou urgences.
• Assurer un suivi rigoureux et professionnel auprès des clients, techniciens et sous-traitants.
• Prendre connaissance des bons de travail et les attribuer aux bonnes ressources.
• Assurer la clôture des bons de travail via les systèmes clients (ex. Realsuite, Telmatik).

Coordination opérationnelle

• Gérer les demandes de service (bons de travail) : réception, validation, assignation, suivi, fermeture.
• Préparer et vérifier les contrats de service (ex. déneigement, entretien paysager).
• Collaborer à la négociation de contrats avec les sous-traitants selon les directives établies.
• Suivre les échéances contractuelles et les engagements de service.

Soutien administratif

• Saisir les données dans le système informatique interne.
• Compiler les rapports mensuels de performance ou de suivi à l’aide d’Excel.
• Vérifier l’exactitude des factures des fournisseurs selon les soumissions reçues.
• Effectuer la facturation des services rendus.

Profil recherché

Compétences personnelles

• Sens aigu de l’organisation et de la planification.
• Excellentes habiletés en communication (verbale et écrite).
• Capacité à gérer plusieurs priorités en parallèle.
• Autonomie, débrouillardise et rigueur.
• Attitude professionnelle axée sur la courtoisie, la diplomatie et le service client.
• Capacité d’adaptation à un environnement multitâche et en évolution.
• Esprit d’équipe et engagement envers les objectifs collectifs.

Compétences techniques

• Bilinguisme (français et anglais) requis à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise de la suite Office, particulièrement Outlook, Word et Excel.
• Expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle ou en coordination administrative.
• Connaissance des plateformes de gestion de services ou des portails clients (un atout).

Conditions de travail

• Poste permanent, temps plein.
• Horaire de jour, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail structuré, collaboratif et axé sur la qualité de service.
• Possibilités d’avancement et de développement professionnel.

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