Faites partie de quelque chose de grand – Joignez-vous à l’équipe de Bain Dépôt!

Bain Dépôt est une entreprise spécialisée dans les produits pour la salle de bain, la cuisine et l’éclairage. Avec plus de 400 employés et 49 magasins à travers le pays,

nous avons pour mission de réinventer l’expérience d’achat en rénovation résidentielle.

Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne pour occuper le poste d'Agent(e) du service à la clientèle, chef d'équipe au sein de notre équipe du service à la clientèle.

Vous vous démarquez par un fort esprit de communauté, vous excellez dans un environnement collaboratif et vous vous démarquez par votre orientation solution? Vous êtes motivé(e) par l’atteinte de divers objectifs et engagé(e) à offrir un service à la clientèle exceptionnel, tout en bâtissant des relations durables avec vos collègues?

Alors, vous êtes peut-être l’ambassadeur ou l’ambassadrice de notre marque que nous recherchons!

Pourquoi rejoindre l’équipe de Bain Dépôt ?

• Intégrez un environnement dynamique où votre passion pour la le service est valorisée
• Représentez des produits tendance qui captivent notre clientèle
• Évoluez au sein d’une équipe soudée qui valorise l’innovation et les contributions individuelles
• Travaillez dans un environnement inclusif et diversifié
• Ayez l’opportunité d’accompagner nos clients dans leur expérience au sein de l'entreprise
• Relevez de nouveaux défis et vivez des expériences uniques chaque jour
• Bénéficiez de nombreux rabais employés

Principales Responsabilités Talents :

• Encadrer, motiver et mobiliser les membres de l’équipe au quotidien.
• Participer à la sélection, à la formation et à l’intégration des nouveaux employés.
• Identifier les besoins en développement et proposer des plans de coaching individuels.
• Offrir de la rétroaction constructive et régulière pour favoriser la progression et l’engagement.
• Collaborer avec la Directrice du service à la clientèle à la mise en œuvre de plans d’action pour améliorer la performance individuelle et collective.
• Favoriser un climat de travail respectueux, positif et collaboratif.

Service Client

• Superviser la qualité des interactions avec les clients sur tous les canaux (appels, courriels, clavardage).
• Soutenir l’équipe lors des périodes de forte activité pour maintenir un temps de réponse optimal.
• Gérer les situations complexes ou les plaintes de niveau 2 avec professionnalisme et empathie.
• S’assurer que les politiques de communication et les procédures de service sont respectées.
• Agir comme point de contact pour la coordination entre les départements internes (ventes, logistique, entrepôt, etc.).
• Recueillir les commentaires clients pertinents et recommander des pistes d’amélioration

Résultats

• Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPI) :
• Temps de réponse moyen
• Taux de satisfaction client
• Taux de résolution au premier contact
• Productivité et efficacité de l’équipe
• S’assurer de l’atteinte des objectifs du service selon les standards établis.
• Participer à la mise en place de stratégies visant à améliorer la performance et la qualité de service.
• Appuyer la direction dans la préparation des rapports de performance et le suivi des tendances.
• Proposer des ajustements aux processus ou aux outils pour améliorer les résultats.

Opérations

• Coordonner la répartition du travail et la gestion quotidienne des priorités.
• Participer à la planification des horaires et au suivi de la présence de l’équipe.
• Garantir le respect des politiques, des procédures internes et des standards de qualité.
• Collaborer à la mise en place ou à l’amélioration des outils technologiques et des processus opérationnels.
• Assurer un soutien administratif (rapports, suivis, courriels internes) lié à la performance du service.
• Soutenir la Directrice dans les initiatives d’amélioration continue du département.

Qualifications Requises

• Posséder un minimum de 1 à 2 ans d'expérience pertinente reliée au poste ou l’équivalent;
• Posséder un diplôme d’études collégiales ou professionnelles ou l’équivalent;
• Bilinguisme à l’oral et a l’écrit (atout important);
• Connaissance de la suite office (atout).

Qualités, Aptitudes Et Compétences Recherchées

• Démontrer de très fortes capacités de ventes et du sens client;
• Démontrer un grand sens de la rigueur, de l’autonomie et de l’initiative;
• Être un habile gestionnaire et avoir un bon jugement;
• Avoir de la facilité à communiquer;
• Esprit d’analyse et de résolution de problème
• Avoir un bon sens de l'organisation et de la planification du travail.