Chez ABB, nous aidons les industries à aller plus vite, de manière plus efficace et plus propre. Ici, le progrès est une attente, pour vous, votre équipe et pour le monde. En tant que chef de file mondial, nous vous donnons les moyens de faire avancer les choses. Ce ne sera pas toujours facile, car grandir demande de la ténacité. Mais chez ABB, vous ne serez jamais seul dans cette course. Run what runs the world.

Ce Poste Relève De End User and Factory Excellence IS Leade

Nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) en support informatique de premier niveau afin de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs et d’assurer le bon fonctionnement des opérations informatiques quotidiennes. Ce poste est idéal pour une personne qui aime aider les autres, résoudre des problèmes techniques et développer sa carrière en support informatique.

En tant que technicien(ne) niveau 1 , vous serez le premier point de contact pour les demandes et incidents liés aux technologies de l’information. Vous devrez escalader les problèmes plus complexes lorsque nécessaire tout en maintenant un excellent niveau de service à la clientèle.

Le modèle de travail pour ce poste est en présentiel à Saint-Jean-sur-Richelieu .

Responsabilités principales

• Agir comme premier point de contact pour les demandes de support informatique (billets, téléphone, courriel, clavardage)

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes de base liés au matériel, aux logiciels, au réseau et aux comptes utilisateurs

• Assister les utilisateurs avec :

• le support des postes de travail Windows / macOS

• le support des tablettes iPad et Android

• les réinitialisations de mots de passe et les accès aux comptes

• les applications Office 365 / Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel)

• les imprimantes, périphériques, lecteurs de codes-barres (scan guns) et les problèmes réseau de base

• Assurer le support du cycle de vie des PC : assistance matérielle et logicielle, diagnostic et réparations, création d’images système, gestion de l’inventaire, configuration après déploiement, configuration des nouveaux utilisateurs et installation des périphériques

• Documenter toutes les interactions et les résolutions dans le système de gestion des billets

• Escalader les problèmes non résolus ou complexes aux équipes de support de niveau 2 ou 3

• Respecter les procédures TI, les politiques de sécurité et les ententes de niveau de service (SLA)

• Participer aux tâches de support liées à l’accueil et au départ des employés (onboarding / offboarding)

• Contribuer à la documentation de la base de connaissances et à l’amélioration continue

Qualifications Requises

• Diplôme ou certification en technologies de l’information ou expérience équivalente

• 2 ans d’expérience en support informatique, service d’assistance (help desk) ou support technique

• Connaissances de base de :

• systèmes d’exploitation Windows (Windows 10/11)

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel)

• matériel informatique et périphériques

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication

• Capacité à résoudre des problèmes de manière logique et à demeurer calme sous pression

• Bilinguisme français et anglais

Atouts (Nice-to-Have)

• Expérience avec des systèmes de gestion des billets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
• Connaissance de Active Directory ou Azure AD
• Certifications CompTIA A+, Network+ ou équivalentes
• Familiarité avec les outils de support à distance
• Connaissances de base en réseautique (Wi-Fi, DNS, concepts VPN)

ABB Valorise Le Dévouement, L’engagement Et L’expertise De Ses Employés. En Tant Qu’employeur Souscrivant Au Principe D’équité D’emploi, Nous Croyons En L’importance D’une Main-d’œuvre Inclusive Et Diversifiée. Nous Nous Engageons à Faire En Sorte Que Nos Politiques Et Pratiques Soient Alignées Avec Le Programme D’équité En Matière D’emploi, Dans Le But De Constituer Une Équipe Véritablement Représentative Des Quatre Groupes Désignés

• Les femmes
• Les peuples autochtones
• Les membres des minorités visibles
• Les personnes en situation de handicap

ABB s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap et encourage les personnes à s’auto-identifier durant le processus de candidature.

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