Spécialiste, gestion des solutions

Chez CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous pouvez vous attendre à un environnement intéressant où vous contribuez à assurer que nos activités fonctionnent de manière optimale et sécuritaire ― aidant à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons le type de formation rémunérée et d’occasions sur lesquelles des carrières à long terme sont bâties, et nous reconnaissons les travailleurs assidus qui souhaitent faire une différence. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture soudée, axée sur la sécurité, en travaillant ensemble comme UNE SEULE ÉQUIPE. Les carrières que nous offrons sont significatives parce que le travail que nous accomplissons compte. Joignez-vous à nous!

Résumé du poste

En tant que spécialiste en gestion des opérations, vous dirigerez des équipes responsables d’assurer la performance opérationnelle, la stabilité et l’amélioration continue des offres de services assignées dans les environnements de préproduction et de production. Vous superviserez la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service afin d’assurer que les services respectent de façon constante les ANS, les IPC, ainsi que les normes de sécurité et de conformité définies. Le gestionnaire des opérations favorise l’automatisation, l’observabilité, la préparation opérationnelle et l’efficacité des coûts, et travaille étroitement avec les équipes Produits, Livraison, Trains de livraison Agile (ART) et les fournisseurs afin d’intégrer l’excellence opérationnelle tout au long des phases de planification, de livraison et de soutien continu.

Principales responsabilités Collaboration et leadership de service

Fournir un leadership et des orientations quotidiennes aux partenaires de services gérés afin d’assurer une exécution efficace des activités opérationnelles

Coordonner et aligner les équipes de fournisseurs soutenant les environnements de préproduction et de production

Favoriser une collaboration et une communication solides entre les équipes CN, les fournisseurs et les parties prenantes

Assurer des attentes claires, la responsabilisation et l’alignement sur les priorités opérationnelles et les résultats de service

Soutenir les activités d’intégration et de transfert de connaissances afin de maintenir la continuité et l’efficacité opérationnelle

Promouvoir l’amélioration continue et le partage des connaissances entre les équipes de livraison, de soutien et les fournisseurs

Excellence opérationnelle

S’assurer que l’exécution opérationnelle s’aligne avec les ANS, les IPC et les objectifs de performance définis

Assumer et prioriser la gestion des incidents, des problèmes et des escalades afin de minimiser l’impact sur l’entreprise

Diriger les analyses des causes profondes et favoriser les initiatives de remédiation et de réduction des défauts

Favoriser l’automatisation, l’observabilité et l’amélioration des outils afin d’améliorer la santé opérationnelle et l’efficacité

Assurer la continuité des services et la préparation à la reprise après sinistre, incluant l’exécution des tests RPO/RTO

S’assurer que les pratiques ITIL sont respectées pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production

S’assurer que les changements en production respectent les processus formels de gestion des changements

Maintenir la conformité des actifs TI, le respect des licences, l’exactitude de l’inventaire et la gestion du cycle de vie

Assurer l’intégrité des données de mappage des services et des éléments de configuration (CI) dans ServiceNow

Produire et présenter des indicateurs opérationnels, des IPC et des analyses de stabilité

Livraison / Modernisation / Excellence opérationnelle

Examiner les demandes d’affaires et de projets afin de confirmer la faisabilité opérationnelle et les impacts financiers

Fournir des intrants opérationnels lors des phases d’initiation, de planification et de livraison

Définir et valider les exigences de transition et de préparation opérationnelles pour les services nouveaux ou modifiés

S’assurer que les projets sont transférés aux opérations en conformité avec les normes de soutien, de sécurité et d’exploitation

Coordonner les besoins en ressources opérationnelles avec les équipes de projet et de produit

Conseiller sur la priorisation du carnet, les travaux du cycle de vie et la remédiation des défauts au sein des ART

Contribuer activement à la planification des sprints et aux initiatives d’amélioration opérationnelle continues

Service à la clientèle

Favoriser des relations solides et de confiance avec les partenaires d’affaires et les parties prenantes internes

Fournir un leadership opérationnel quotidien efficace et superviser le soutien

Agir comme principal point d’escalade opérationnelle et autorité de communication lors d’incidents majeurs

Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires, incluant le suivi de la performance et la résolution des enjeux

Assurer l’alignement et la communication avec la direction des affaires et des I&T lors des pannes et événements clés

Fournisseurs, finances, sécurité et conformité (responsabilité intégrée)

Gérer les contrats de fournisseurs, les renouvellements, les indicateurs de performance et l’approbation des factures

Gérer les budgets opérationnels, la consommation infonuagique et les initiatives d’optimisation des coûts

Suivre et rapporter le coût total de possession (CTP) et le coût actuel de possession (CCO)

Assurer la conformité avec les normes TI de CN, les politiques SOX, les TSA, Transports Canada et les exigences réglementaires

Participer aux audits, superviser la gestion des correctifs et assurer la remédiation rapide des vulnérabilités

S’assurer que les politiques et normes de sécurité sont appliquées à tous les systèmes de production

Formation / Certification / Désignation

Baccalauréat en informatique, en génie ou expérience de travail équivalente

Minimum de 10 à 15 ans d’expérience globale en TI

Minimum de 5 ans d’expérience en opérations TI, incluant la coordination ou la supervision d’équipes de services gérés

Exigences

Forte orientation service à la clientèle et compétences en gestion des parties prenantes

Capacité de communiquer efficacement avec la haute direction

Capacité de communiquer des concepts techniques complexes de manière conviviale

Solides compétences en résolution de problèmes, en priorisation et en prise de décision

Mentalité de leadership énergique axée sur les résultats

Excellentes compétences écrites, verbales, d’écoute et interpersonnelles

Expérience de soutien d’environnements de production 24/7 et de modèles de garde

Connaissance fonctionnelle de SAP (p. ex., RH, SuccessFactors, Finance, Approvisionnement ou domaines connexes)

Compréhension de l’infrastructure SAP et des environnements techniques

Connaissance des processus d’affaires de bout en bout en entreprise

À propos de CN

CN est un chef de file mondial du transport et un facilitateur du commerce. Essentiel à l’économie, aux clients et aux collectivités qu’il dessert, CN transporte de façon sécuritaire plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de biens finis à travers l’Amérique du Nord chaque année. En tant que seul réseau ferroviaire reliant les côtes est et ouest du Canada à la pointe sud des États-Unis grâce à un réseau de 19 500 milles, CN et ses sociétés affiliées contribuent à la prospérité des collectivités et au commerce durable depuis 1919. CN s’engage dans des programmes favorisant la responsabilité sociale et la protection de l’environnement. Chez CN, nous travaillons comme UNE SEULE ÉQUIPE, axée sur la sécurité, la durabilité et nos clients, en offrant l’excellence opérationnelle et de la chaîne d’approvisionnement afin d’obtenir des résultats.

À propos de CN

Le CN est un chemin de fer de premier plan qui génère de la valeur de manière durable pour nos clients, actionnaires, employés et parties prenantes, avec un engagement indéfectible envers la sécurité et le service. Essentiel à l'économie, aux clients et aux communautés qu'il dessert, le CN transporte chaque année plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis en toute sécurité partout en Amérique du Nord. Le vaste réseau ferroviaire du CN s'étend sur plus de 30 000 km (près de 20 000 milles), reliant les côtes est et ouest du Canada au sud des États-Unis. Depuis 1919, CN et ses affiliés contribuent à la prospérité des communautés et au commerce durable. Le CN propulse l'économie nord-américaine et s'engage dans des programmes de responsabilité sociale et de gestion environnementale.

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr , le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.

Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : cnrecruitment@cn.ca .

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.