Chez Arbor Memorial, vous serez entouré(e) de collègues bienveillants et de dirigeants pragmatiques et expérimentés dans une entreprise canadienne bien établie. Vos compétences et connaissances sauront contribuer à une expérience marquante pour les familles que nous servons. Cela est extrêmement gratifiant, car il est rare de pouvoir vraiment apporter sa contribution. Chez Arbor, c’est ce que font chaque jour les membres de nos équipes.

Travailler chez Arbor, ce n’est pas seulement recevoir une rémunération compétitive. Nous investissons dans une culture de l’apprentissage au sein de notre entreprise. Nous nous engageons à offrir des ressources en matière de santé et de bien-être à tous les membres de notre personnel, ainsi qu’à leur famille. Pour appuyer votre planification et votre stabilité financières à long terme, nous proposons également de solides régimes de mesures incitatives et de prestations sociales.

Au sujet de ce site :

Notre siège social se situe au cœur de Bloor West Village à Toronto, à quelques pas de la station de métro Jane. Ce poste est basé dans nos bureaux, où votre présence est nécessaire cinq jours par semaine, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.

Type d’emploi : À temps plein, permanent

Statut du poste vacant : Il s’agit d’un poste vacant à combler prochainement. Nous cherchons activement un(e) candidat(e) pour le combler.

Au sujet de ce poste :

Sous les ordres du gestionnaire de l’assistance informatique, le (la) titulaire de ce poste doit offrir promptement et consciencieusement son assistance technique de deuxième niveau à tous les clients des Services informatiques d’Arbor. Il (elle) apporte son expertise en matière d’assistance technique en vue de résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux, et de répondre aux demandes d’intervention.

Principales qualifications et capacités confirmées :

• Une expérience de 2 à 5 années dans un environnement informatique représente un atout.
• Au moins 2 années d’expérience en gestion de licences logicielles, particulièrement les licences Microsoft.
• Diplôme d’un établissement postsecondaire agréé en technologies de l’information, ou diplôme dans le domaine de l’informatique.
• Des certificats ou intitulés professionnels dans ce domaine représentent un atout.
• Bonne connaissance des technologies actuelles et émergentes, et compréhension de leur potentiel dans le milieu des affaires.
• Solides connaissances en matière de matériel informatique, de serveurs, de systèmes d’exploitation pour ordinateurs de bureau, de réseaux locaux, et de réseautage.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, d’Active Directory et du portail d’administration O365.
• Logiciels de productivité Microsoft, Microsoft Outlook et Exchange, ordinateurs des utilisateurs finaux (c’est-à-dire ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes), technologies d’imprimerie, de télécopieur, de photocopie, gestion des appareils mobiles et appareils mobiles des utilisateurs finaux.
• Sens aiguisé du service à la clientèle, doublé d’une capacité à collaborer avec tous les échelons hiérarchiques de l’entreprise et d’un engagement envers l’excellence du service, la qualité et la communication.
• Capacité à s’adapter à des charges de travail variables, à des priorités conflictuelles et à des activités simultanées, ainsi qu’à tout faire pour respecter les délais.
• Capacité à faire preuve de bon sens et à prendre des décisions dans le cadre de ses fonctions.
• Motivation personnelle et capacité à travailler efficacement de manière indépendante ou en équipe.
• Excellent souci du détail, assorti d’un niveau de précision soutenu et invariable.
• Capacité à se déplacer, et posséder un permis de conduire valide de l’Ontario avec accès à un véhicule personnel.
• Offrir toujours un service à la clientèle interne exceptionnel, tout en incarnant les valeurs fondamentales d’Arbor en matière de service interne et externe : Compassion, intégrité, confiance, collaboration, appartenance, excellence.

Responsabilités :

• Dans les meilleurs délais, répondre à toutes les demandes d’assistance par téléphone et par courriel, tout en respectant les accords de niveau de service qu’a établis Arbor.
• Assurer la liaison entre les équipes de première ligne et les services informatiques afin de répondre aux besoins des succursales.
• Résoudre tous les incidents et toutes les demandes d’intervention à la satisfaction du client. Leur résolution doit être clairement documentée dans le logiciel du Bureau d’assistance.
• Les directives et politiques d’Arbor en matière de détermination des problèmes doivent être respectées.
• Gérer les licences logicielles de tous les départements et de toutes les régions conformément aux politiques de l’entreprise, aux accords avec les fournisseurs et aux exigences légales et réglementaires en vigueur.
• Assister les clients concernant l’utilisation des technologies. Configurer et installer des périphériques et au besoin, proposer des formations techniques au personnel de première ligne.
• Au moyen de puissantes capacités à tisser des relations et à communiquer avec les autres, établir et entretenir des partenariats avec les clients et les équipes techniques.
• Réaliser les projets qui lui sont confiés.
• D’autres tâches peuvent être attribuées selon les besoins, en plus des tâches et responsabilités principales énoncées ci-dessus.

À notre sujet :

Votre carrière peut prendre un élan remarquable chez Arbor Memorial. Partenaire compatissante lors de chaque expérience de commémoration et de célébration, notre équipe constitue une communauté orientée vers les familles et leurs êtres chers. Ce travail enrichissant influence directement la vie des autres. Notre approche bienveillante se traduit par la manière dont nous nous traitons les uns les autres en tant que membres de l’équipe.

Lancez-vous le défi de progresser vers de nouveaux horizons et de vous distinguer d’une façon qui compte vraiment : venez rejoindre la famille d’Arbor Memorial.

Pour en savoir plus sur nos prestations sociales, rendez-vous sur Récompenses totales (arbormemorial.ca).

Arbor Memorial souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et cherche à favoriser une culture diversifiée d’inclusion et d’appartenance, qui tient compte de la contribution de tous les membres de l’équipe*.*

Nous nous engageons à offrir des pratiques d’emploi accessibles et exemptes d’obstacles et nous invitons toutes les candidatures qualifiées*.*

À *n’importe quel stade du processus d’embauche, si nous vous contactons pour une occasion d’emploi et si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous remercions de communiquer avec ledépartement des Ressources humaines.*Tout renseignement reçu au sujet des mesures d’adaptation sera traité de manière confidentielle.

Des outils d’intelligence artificielle (IA) servent à faciliter la sélection et l’évaluation des candidatures à ce poste.