About the role
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste: Joignez-vous à une équipe dynamique chargée de maintenir nos systèmes critiques en bon fonctionnement — tout en contribuant à réimaginer le fonctionnement du soutien à la production pour l’avenir.
Notre équipe de soutien à la production joue un rôle essentiel dans la stabilité de nos systèmes et dans la prestation d’un soutien réactif à nos partenaires d’affaires. En plus de résoudre les problèmes quotidiens, cette équipe évolue — avec un nouvel accent sur l’optimisation du soutien à la production, l’innovation des processus et l’exploitation des améliorations offertes par l’intelligence artificielle.
Nous recherchons des personnes qui aiment résoudre des énigmes complexes, qui sont passionnées par l’amélioration continue et qui souhaitent travailler avec des technologies émergentes. Le rôle exige de la créativité, de l’innovation et la capacité de travailler de manière autonome pour apprendre et s’adapter à de nouveaux outils et approches, même lorsque ceux-ci sont vagues ou pas encore entièrement définis.
Les fonctions: Tâches principales en soutien à la production
- Trier et diagnostiquer les problèmes systèmes dans les environnements de production.
- Acheminer les problèmes aux équipes TI appropriées ou les résoudre directement.
- Fournir un soutien aux partenaires d’affaires sur le comportement des systèmes, les questions d’utilisation et les dépendances techniques.
- Résoudre les erreurs humaines nécessitant des solutions correctives adaptées à des situations uniques.
- Collaborer avec les développeurs, testeurs et équipes d’infrastructure pour assurer une résolution rapide.
- Documenter les tendances et les préoccupations récurrentes afin d’alimenter l’amélioration continue.
Optimisation du soutien à la production
- Participer à des initiatives d’amélioration continue.
- Réinventer les flux de soutien en utilisant l’IA et l’automatisation.
- Contribuer à la documentation, à la cartographie des processus et à la planification des déploiements avec clarté et structure.
- Concevoir des supports visuels (storyboards, infographies, bandes dessinées) pour remplacer les méthodes traditionnelles.
- Identifier les tendances dans les problèmes récurrents et proposer des solutions pour un soutien plus intelligent et proactif.
Les aptitudes pour réussir:
- Plus de 3 ans d’expérience en soutien technique, soutien à la production ou résolution de problèmes systèmes.
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes; capacité à retracer des problèmes complexes.
- Passion pour l’amélioration des processus, la documentation et le partage des connaissances.
- Sens de l’organisation et aptitude à structurer des initiatives nouvelles ou ambiguës.
- Expérience avec des outils d’IA ou d’automatisation dans un contexte de soutien.
- Connaissance en amélioration des processus, Lean ou pratiques ITIL.
- Compétences en communication visuelle (ex. : storyboards, infographies).
- Expérience en gestion du changement ou en planification de déploiement.
Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil ?
- Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage
- Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel
- Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2023 selon Great Place to Work® Canada
- Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®,le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale: 56,000/56 000 - 93,000/93 000
Catégorie d'emploi : Analyse des besoins informatiques - Processus
Fin de l'affichage : 27/08/2025
About Sun Life Québec
La Financière Sun Life est une organisation de services financiers de premier plan qui aide ses clients à atteindre la sécurité financière à toutes les étapes de leur vie.
Elle offre une vaste gamme de services et de produits dans les domaines de l'assurance et des placements dans d'importants marchés du monde, notamment au Canada, aux États Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, à Hong Kong, aux Philippines et en Indonésie. La Sun Life compte plus de 14 000 employés et 12 000 conseillers.
Carrières Sun Life
Vous souhaitez vous sentir engagé et passionné par le travail que vous accomplissez chaque jour. Vous voulez faire carrière auprès d'une compagnie qui réussit bien et qui accomplit de grandes choses – une compagnie qui vous donnera toutes les chances de réaliser votre plein potentiel.
À la Financière Sun Life, notre personnel est très important pour nous. Nous avons à cœur votre succès et votre satisfaction. Nous voulons attirer et conserver les meilleurs employés de l'industrie.
Joignez-vous à notre équipe talentueuse et diversifiée, et entamez une carrière valorisante.
About the role
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste: Joignez-vous à une équipe dynamique chargée de maintenir nos systèmes critiques en bon fonctionnement — tout en contribuant à réimaginer le fonctionnement du soutien à la production pour l’avenir.
Notre équipe de soutien à la production joue un rôle essentiel dans la stabilité de nos systèmes et dans la prestation d’un soutien réactif à nos partenaires d’affaires. En plus de résoudre les problèmes quotidiens, cette équipe évolue — avec un nouvel accent sur l’optimisation du soutien à la production, l’innovation des processus et l’exploitation des améliorations offertes par l’intelligence artificielle.
Nous recherchons des personnes qui aiment résoudre des énigmes complexes, qui sont passionnées par l’amélioration continue et qui souhaitent travailler avec des technologies émergentes. Le rôle exige de la créativité, de l’innovation et la capacité de travailler de manière autonome pour apprendre et s’adapter à de nouveaux outils et approches, même lorsque ceux-ci sont vagues ou pas encore entièrement définis.
Les fonctions: Tâches principales en soutien à la production
- Trier et diagnostiquer les problèmes systèmes dans les environnements de production.
- Acheminer les problèmes aux équipes TI appropriées ou les résoudre directement.
- Fournir un soutien aux partenaires d’affaires sur le comportement des systèmes, les questions d’utilisation et les dépendances techniques.
- Résoudre les erreurs humaines nécessitant des solutions correctives adaptées à des situations uniques.
- Collaborer avec les développeurs, testeurs et équipes d’infrastructure pour assurer une résolution rapide.
- Documenter les tendances et les préoccupations récurrentes afin d’alimenter l’amélioration continue.
Optimisation du soutien à la production
- Participer à des initiatives d’amélioration continue.
- Réinventer les flux de soutien en utilisant l’IA et l’automatisation.
- Contribuer à la documentation, à la cartographie des processus et à la planification des déploiements avec clarté et structure.
- Concevoir des supports visuels (storyboards, infographies, bandes dessinées) pour remplacer les méthodes traditionnelles.
- Identifier les tendances dans les problèmes récurrents et proposer des solutions pour un soutien plus intelligent et proactif.
Les aptitudes pour réussir:
- Plus de 3 ans d’expérience en soutien technique, soutien à la production ou résolution de problèmes systèmes.
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes; capacité à retracer des problèmes complexes.
- Passion pour l’amélioration des processus, la documentation et le partage des connaissances.
- Sens de l’organisation et aptitude à structurer des initiatives nouvelles ou ambiguës.
- Expérience avec des outils d’IA ou d’automatisation dans un contexte de soutien.
- Connaissance en amélioration des processus, Lean ou pratiques ITIL.
- Compétences en communication visuelle (ex. : storyboards, infographies).
- Expérience en gestion du changement ou en planification de déploiement.
Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil ?
- Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage
- Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel
- Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2023 selon Great Place to Work® Canada
- Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®,le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale: 56,000/56 000 - 93,000/93 000
Catégorie d'emploi : Analyse des besoins informatiques - Processus
Fin de l'affichage : 27/08/2025
About Sun Life Québec
La Financière Sun Life est une organisation de services financiers de premier plan qui aide ses clients à atteindre la sécurité financière à toutes les étapes de leur vie.
Elle offre une vaste gamme de services et de produits dans les domaines de l'assurance et des placements dans d'importants marchés du monde, notamment au Canada, aux États Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, à Hong Kong, aux Philippines et en Indonésie. La Sun Life compte plus de 14 000 employés et 12 000 conseillers.
Carrières Sun Life
Vous souhaitez vous sentir engagé et passionné par le travail que vous accomplissez chaque jour. Vous voulez faire carrière auprès d'une compagnie qui réussit bien et qui accomplit de grandes choses – une compagnie qui vous donnera toutes les chances de réaliser votre plein potentiel.
À la Financière Sun Life, notre personnel est très important pour nous. Nous avons à cœur votre succès et votre satisfaction. Nous voulons attirer et conserver les meilleurs employés de l'industrie.
Joignez-vous à notre équipe talentueuse et diversifiée, et entamez une carrière valorisante.