Nous sommes actuellement à la recherche d'un directeur de service bilingue pour se joindre à notre équipe en pleine croissance !

Crown Lift Trucks est le premier concessionnaire de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales à service complet en Ontario et au Québec, offrant des solutions de service complètes, y compris des programmes d'entretien, l'approvisionnement en pièces et la formation.

NOUS OFFRONS

• Allocation de voiture
• Rémunération concurrentielle
• Remboursement des frais de scolarité
• Avantages sociaux complets tels que : assurance médicale, dentaire, vision, invalidité à long terme et à court terme, assurance-vie, et plus encore.
• Régime de pension
• Allocation de chaussures
• Possibilités d'avancement et de développement professionnel continu

DESCRIPTION DU POSTE

Responsable de la performance financière, du développement du personnel et des activités quotidiennes de la fonction de service d'une succursale. Concevoir et/ou réviser et mettre en œuvre des politiques et des programmes de service. Ce poste a sous sa responsabilité les postes suivants : Agent du service à la clientèle - Service, Directeur du service routier et Directeur de l’atelier. Ce poste est placé sous la responsabilité du Directeur de succursale.

• Superviser les activités d'entretien de la succursale

  • Contrôler les travaux de réparation à l’interne en termes de qualité, de rapidité et d'efficacité. Contrôler le respect de la garantie et des contrats de maintenance planifiée et complète. Organiser des réunions avec le personnel de service pour coordonner les activités et discuter des problèmes. Coordonner les activités de service avec les départements des pièces détachées et des ventes. Participer aux décisions relatives à l'entretien des équipements d'occasion achetés.

• Développer des stratégies de vente de services et coordonner avec les autres départements

  • Diriger des réunions de service et y participer. Il peut également planifier la stratégie de compte avec les vendeurs du service à la clientèle, individuellement ou avec d'autres responsables. S'entretenir avec le directeur de succursale, le directeur général et d'autres membres du personnel du siège. Coordonner les activités entre le responsable des pièces détachées, les responsables des ventes et les activités de vente/location/prêt de matériel d'occasion. Examine et/ou approuve les prix des contrats d'entretien planifié, des contrats d'entretien complet et des travaux de réparation. Peut coordonner et/ou participer à des démonstrations de produits.

• Comptes de service

  • Maintenir un contact direct avec les clients actuels ou potentiels sur les sites des clients. Participer au service à la clientèle pour les grands comptes, les transactions complexes, les clients mécontents, d'autres situations extraordinaires ou les visites de routine.

• Recruter, développer et évaluer le personnel

  • Sélectionner, former, développer et conseiller les subordonnés directs. Se déplacer pour des appels de réparation afin de discuter des approches et des performances. Organiser des formations sur les produits et les techniques avec des individus et des groupes. Faire des recommandations en matière de rémunération au directeur de la succursale ou au directeur général des opérations de la succursale. Communiquer les décisions en matière de rémunération à tous les subordonnés directs. Travailler avec le département des ressources humaines sur toute situation complexe concernant le personnel, telle que les mesures disciplinaires ou les congédiements.

• Divers

  • Veiller au respect de toutes les réglementations en matière d'environnement et de sécurité. Examiner les projections de revenus et de coûts des ventes sur le marché de l'après-vente. Préparer le budget pour le directeur de la succursale et le réviser si nécessaire. Suivre les performances financières, identifier les écarts et prendre les mesures appropriées. Peut être responsable de l'entretien, de la sécurité et de la sûreté des installations de la succursale. Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées.

SAVOIR-FAIRE ET EXPÉRIENCE

• Un diplôme d'études supérieures de deux ans et une expérience préalable de cinq à sept ans dans l'entretien d'équipements industriels sont préférables pour ce poste.
• Une expérience en tant que mécanicien et au sein de l'entreprise est souhaitable.
• Un permis de conduire valide est requis.
• Compétences informatiques de base et connaissance pratique des programmes Excel et Word.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles et capacité avérée à entretenir des relations avec les clients.
• Des compétences avérées en matière de résolution de problèmes et de prise de décision, ainsi que d'excellentes capacités d'organisation et de planification.
• La maîtrise de l'anglais (niveau avancé) est requise 40% du temps pour communiquer avec des collaborateurs et des fournisseurs à l’extérieur du Québec, avec qui les échanges se font exclusivement en anglais.

Veuillez noter que nous demandons actuellement à tous les nouveaux embauchés de se soumettre à une vérification de leurs références criminelles pour pouvoir prétendre à un emploi.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances.