Coordonnateur(trice) – Gestion des incidents TI
About the role
Position Description
Coordonnateur(trice) – Gestion des incidents TI
Description du poste
Vous souhaitez développer votre expertise en gestion des opérations TI dans un environnement stimulant où la collaboration, l'amélioration continue et le développement professionnel sont au cœur des priorités?
À titre de Coordonnateur(trice) – Gestion des incidents TI, vous contribuerez à la coordination des incidents opérationnels, au suivi des problèmes récurrents et à la communication avec les différentes équipes techniques afin d'assurer un rétablissement rapide des services.
Sous la supervision de l'équipe de gestion des opérations, vous participerez à la coordination des incidents majeurs, aux analyses post-incidents et à l'amélioration continue des processus.
Your future duties and responsibilities
Fonctions et responsabilités
Gestion des incidents
Participer à la coordination des incidents afin d'assurer un rétablissement rapide des services. Effectuer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Collaborer avec les différentes équipes techniques impliquées. Participer à la mobilisation des intervenants lors d'incidents majeurs. Assurer les communications auprès des parties prenantes selon les processus établis. Mettre à jour la documentation des incidents dans les outils ITSM. Participer aux rencontres de suivi des incidents majeurs. Effectuer le transfert d'information entre les équipes lorsque nécessaire.
Gestion des problèmes
Participer aux revues d'incidents. Effectuer le suivi des problèmes récurrents. Contribuer aux analyses de causes racines (RCA). Produire des rapports simples sur les incidents et les problèmes. Documenter les actions correctives et préventives. Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents. Effectuer le suivi des indicateurs tels que le MTTR et le respect des SLA.
Required Qualifications To Be Successful In This Role
Qualité requise pour le poste
DEC en informatique ou expérience équivalente. 2 à 4 années d'expérience en soutien TI, centre de services, soutien applicatif, infrastructure ou opérations TI. Une première expérience en coordination d'incidents ou en environnement de production (un atout). Bon esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes. Excellentes habiletés de communication. Capacité à travailler efficacement sous pression. Sens de l'organisation et des priorités. Esprit d'équipe et attitude collaborative. Bilinguisme français et anglais.
Atouts
Connaissance d'ITIL. Expérience avec Jira, ServiceNow ou un autre outil ITSM. Connaissances générales des infrastructures, réseaux ou applications. Bonne maîtrise de Microsoft Excel. Expérience dans un environnement de production TI.
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60 000 $ et 115 000 $. Ce poste est vacant.
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.
That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.
To learn more about accessibility at CGI, contact us via email. Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.
Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.
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À titre de Coordonnateur(trice) – Gestion des incidents TI, vous contribuerez à la coordination des incidents opérationnels, au suivi des problèmes récurrents et à la communication avec les différentes équipes techniques afin d'assurer un rétablissement rapide des services.
Sous la supervision de l'équipe de gestion des opérations, vous participerez à la coordination des incidents majeurs, aux analyses post-incidents et à l'amélioration continue des processus.
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Gestion des incidents
Participer à la coordination des incidents afin d'assurer un rétablissement rapide des services. Effectuer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Collaborer avec les différentes équipes techniques impliquées. Participer à la mobilisation des intervenants lors d'incidents majeurs. Assurer les communications auprès des parties prenantes selon les processus établis. Mettre à jour la documentation des incidents dans les outils ITSM. Participer aux rencontres de suivi des incidents majeurs. Effectuer le transfert d'information entre les équipes lorsque nécessaire.
Gestion des problèmes
Participer aux revues d'incidents. Effectuer le suivi des problèmes récurrents. Contribuer aux analyses de causes racines (RCA). Produire des rapports simples sur les incidents et les problèmes. Documenter les actions correctives et préventives. Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents. Effectuer le suivi des indicateurs tels que le MTTR et le respect des SLA.
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Qualité requise pour le poste
DEC en informatique ou expérience équivalente. 2 à 4 années d'expérience en soutien TI, centre de services, soutien applicatif, infrastructure ou opérations TI. Une première expérience en coordination d'incidents ou en environnement de production (un atout). Bon esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes. Excellentes habiletés de communication. Capacité à travailler efficacement sous pression. Sens de l'organisation et des priorités. Esprit d'équipe et attitude collaborative. Bilinguisme français et anglais.
Atouts
Connaissance d'ITIL. Expérience avec Jira, ServiceNow ou un autre outil ITSM. Connaissances générales des infrastructures, réseaux ou applications. Bonne maîtrise de Microsoft Excel. Expérience dans un environnement de production TI.
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60 000 $ et 115 000 $. Ce poste est vacant.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
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Insights you can act on to achieve trusted outcomes.
We are insights-driven and outcomes-focused to help accelerate returns on your investments. Across 21 industry sectors and 400 locations worldwide, we provide comprehensive, scalable and sustainable IT and business consulting services that are informed globally and delivered locally.
We value your opinions and welcome your comments and questions on our posts here on LinkedIn. Please keep a polite, professional and constructive tone. We remove comments containing objectionable language and derogatory views. We do not allow content that is unrelated to the subject, and we remove discriminatory and racist comments as well as spam and advertising.
Note that content on this page contains general information regarding CGI’s services and initiatives and should not be considered direct business advice. To engage in a discussion with one of our experts, please make a request through https://www.cgi.com/en/contact-us
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Participer aux revues d'incidents. Effectuer le suivi des problèmes récurrents. Contribuer aux analyses de causes racines (RCA). Produire des rapports simples sur les incidents et les problèmes. Documenter les actions correctives et préventives. Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents. Effectuer le suivi des indicateurs tels que le MTTR et le respect des SLA.
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DEC en informatique ou expérience équivalente. 2 à 4 années d'expérience en soutien TI, centre de services, soutien applicatif, infrastructure ou opérations TI. Une première expérience en coordination d'incidents ou en environnement de production (un atout). Bon esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes. Excellentes habiletés de communication. Capacité à travailler efficacement sous pression. Sens de l'organisation et des priorités. Esprit d'équipe et attitude collaborative. Bilinguisme français et anglais.
Atouts
Connaissance d'ITIL. Expérience avec Jira, ServiceNow ou un autre outil ITSM. Connaissances générales des infrastructures, réseaux ou applications. Bonne maîtrise de Microsoft Excel. Expérience dans un environnement de production TI.
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60 000 $ et 115 000 $. Ce poste est vacant.
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Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.
That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.
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À titre de Coordonnateur(trice) – Gestion des incidents TI, vous contribuerez à la coordination des incidents opérationnels, au suivi des problèmes récurrents et à la communication avec les différentes équipes techniques afin d'assurer un rétablissement rapide des services.
Sous la supervision de l'équipe de gestion des opérations, vous participerez à la coordination des incidents majeurs, aux analyses post-incidents et à l'amélioration continue des processus.
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Participer à la coordination des incidents afin d'assurer un rétablissement rapide des services. Effectuer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Collaborer avec les différentes équipes techniques impliquées. Participer à la mobilisation des intervenants lors d'incidents majeurs. Assurer les communications auprès des parties prenantes selon les processus établis. Mettre à jour la documentation des incidents dans les outils ITSM. Participer aux rencontres de suivi des incidents majeurs. Effectuer le transfert d'information entre les équipes lorsque nécessaire.
Gestion des problèmes
Participer aux revues d'incidents. Effectuer le suivi des problèmes récurrents. Contribuer aux analyses de causes racines (RCA). Produire des rapports simples sur les incidents et les problèmes. Documenter les actions correctives et préventives. Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents. Effectuer le suivi des indicateurs tels que le MTTR et le respect des SLA.
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DEC en informatique ou expérience équivalente. 2 à 4 années d'expérience en soutien TI, centre de services, soutien applicatif, infrastructure ou opérations TI. Une première expérience en coordination d'incidents ou en environnement de production (un atout). Bon esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes. Excellentes habiletés de communication. Capacité à travailler efficacement sous pression. Sens de l'organisation et des priorités. Esprit d'équipe et attitude collaborative. Bilinguisme français et anglais.
Atouts
Connaissance d'ITIL. Expérience avec Jira, ServiceNow ou un autre outil ITSM. Connaissances générales des infrastructures, réseaux ou applications. Bonne maîtrise de Microsoft Excel. Expérience dans un environnement de production TI.
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60 000 $ et 115 000 $. Ce poste est vacant.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
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