雇用機会

お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る コールセンタースタッフ を求めています。

職務要約：

当社コールセンターにおける業務の品質向上と運営管理を担うポジションです。外部業務委託先（コールベンダー）の運営管理を中心に、コールセンターに関わる生命保険の各種事務処理、顧客対応、ならびに新商品・新システム導入時のプロジェクトへの参画など、多岐にわたる業務遂行をご担当いただきます。

職務詳細：

・外部業務委託によるコールセンターの運営管理（KPI管理、品質改善、エスカレーション対応、研修サポートなど）

・コールセンター関連の事務処理（試算対応、FAQ管理、書類発送など）

・契約者（法人・個人）からの問い合わせ対応（電話・メール・Chat等）

・新商品導入時の業務フロー作成、マニュアル整備、関係部署との調整

・新システム導入・改修時の業務要件整理、テスト実施、運用設計

・コールセンター品質向上のための改善提案・業務効率化活動

・その他、コールセンター運営に付随する業務全般

スキルと経験 （必須）：

・コールセンターにおける顧客対応受発信業務での実務経験（業界不問）

・外部業務委託社員の管理または外部委託先企業との折衝経験

・基本的なPCスキル（Excel／Word／Outlook 等）

・正確な事務処理能力

・関係部署と円滑なコミュニケーションを行える方

・自ら課題を整理し、解決に向けて主体的に行動できる方

スキルと経験 （有れば尚可）：

・生命保険・金融業界での実務経験

・コールセンターのSV・リーダー経験、KPI管理の経験

・マニュアル作成、研修講師の経験など

・苦情対応経験

・Excel（VLOOKUP、ピボットテーブル等）を使ったデータ分析スキル

・業務改善やプロセス設計に携わった経験

社外勤務についての部内ガイドライン：

ハイブリッド勤務になります。社外勤務は当社のガイドライン(Working Better) に従ってチームで決定いたします。

残業について：

月 10 ～ 20 時間

給与：

経験、能力を考慮の上、当社規定により優遇します。

通勤交通費支給（当社規定による）

変動賞与年1 回（個人、会社業績に応じて支給）

勤務時間：

原則 9 ：00 ～17：00（実働7時間）

フルフレックス制度あり

福利厚生：

社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、ベネフィットワン、各種研修制度( 英語、日本語研修含む)、育児・介護休業制度、ベビーシッター支援制度、wiwiwシステム（育児休業からの復職支援システム）の導入、退職金制度

休日休暇：

完全週休2 日制（土・日）、祝日、年末年始、有給休暇、特別連続休暇、アニバーサリー休暇他

勤務地：

初台本社 〒163-1430 東京都新宿区西新宿三丁目20-2 東京オペラシティタワー

あなたを動機づけは何ですか？

• あなたはお客様に一生懸命になり、お客様の利益のために耳を傾け、関与し、行動します
• あなたはアジャイルなマインドセットでビジネスの成果を実現する方法を見つけたいという好奇心を持って、広い視野で考えます
• あなたはチームで成長し、一緒に物事を成し遂げることを楽しみます
• あなたは責任感をもって、重要事項に対するソリューションを構築します
• あなたは正しいことをし、誠実に働き、率直に発言します
• あなたの人間性を共有し、多様で包括的な職場環境を構築するのを助けます

私たちのコミットメント

• 我々の使命; 意思決定をより簡単にし、より良い生活を送るために貢献すること
• あなたの成長と成功のためのリーダーシップチームであること
• 業界の変革を推進するリーダーとなるという大胆な目標
• 毎日最善を尽くす

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Accountable to manage, develop and motivate a team to ensure the delivery of high-quality service while understanding the appropriate compliance framework and service levels.

This job description does not represent a comprehensive listing of job duties that are required of the employee performing this role.

We reserve the right to change duties or assign additional duties at any time with or without notice.

People Leader Role: Yes

Essential Responsibilities: Individual Responsibilities:

• Make decisions regarding employment, compensation and related personnel actions

• Gather and participate in business requirements

• Allow for and contribute needed resources; coordinate work efforts as necessary; monitor progress; provide clear direction and communicate priorities; focus on key metrics and the achievement of short-term objectives

• Create an atmosphere in which timely and high-quality information is available; convey information clearly and effectively

• Set clear performance expectations; prepare effective performance plans and reward people for good performance; step forward to address difficult issues

• Provide staff with on-going performance feedback on service, quality and productivity

• Assess strengths and development needs of staff; allocate time and resources for development; provide coaching to cultivate personal accountability and ownership; ensure that each staff member has an active development plan

• Use formal and informal networks and relationships to get things done to meet or exceed customer expectations

• Attends weekly meetings to discuss current trends, quality, upcoming events, project planning, and current project status.

• Make timely and sound decisions that consider financial integrity and customer satisfaction

• Identifies needs and implements effective controls

• Participate in audit process

• Other duties as assigned Shared Responsibilities:

• Work with other Managers to tie teams together in a cohesive department.

• Share information and contribute to the ongoing improvement of standards, policies and procedures leading to the continuous improvement in service quality • Plan and facilitates department wide staff meetings Job Requirements:

• Bachelor’s Degree preferred, or equivalent work experience

• 1-3 years of supervisory or team leader experience preferred

• 3+ years annuity experience or 4-6 years financial services industry experience

• Industry related education preferred

• Industry Licenses may be required

• People management skills

• Presentation/communication skills

• Strong verbal and written communication skills

• Comprehensive knowledge of annuity operations and systems including tax reporting and regulatory issues, including understanding of U.S. division business lines Decision Authorities:

• Full resource management responsibility

• Decision making for hiring, terminating, training/developing and compensation changes for the team

• Prioritize and re prioritize work deliverables and projects to meet business goals

• Recommend procedures and technology enhancements to improve overall client experience and business unit effectiveness.

• Defining and monitoring key performance indicators

• Designing and implementing reward systems supporting cooperative behavior

• Making recommendations and suggestions to senior managements

• Up channeling employee’s challenges Working Conditions: (If applicable, list if there are any special or exceptional working conditions such as: Significant Travel, Physical Labor, Concentration and/or Visional Requirement)

MANULIFE IS AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER - AA/F/M/D/V

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better. To learn more about us, visit https://www.manulife.com/en/about/our-story.html .

Manulife is an Equal Opportunity Employer

At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law.

It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact hr@manulife.com .

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Hybrid