• télétravail 4 jours par semaine

• Développement professionnel

• Entreprise en croissance

AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d'emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous êtes à la recherche de flexibilité, de liberté et de défis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous !

Votre mandat consistera à...
Votre mandat consistera à la supervision des analystes à la gestion des régimes et analystes aux mises en vigueur. De plus, vous jouerez un rôle clé dans la création et la structuration des équipes de mises en vigueur, en collaboration avec le coordonnateur. Vous contribuerez à mettre en place les processus, outils et pratiques nécessaires afin d'assurer une expérience client optimale dès l'accueil et l'adhésion des nouveaux groupes. Lisez ce qui suit pour découvrir les compétences et les qualifications dont vous avez besoin pour vous épanouir chez AGA!

Vos principales tâches seront de :Gestion d'équipe

• Superviser directement une équipe d'analystes (15-20 personnes);
• Établir les objectifs annuels des employés sous sa supervision, assurer le suivi périodique de leur performance et mettre en place des plans de développement/coaching;
• Soutenir les analystes dans la gestion de leurs dossiers plus complexes;
• Apporter un soutien direct aux employés dans la résolution de situations problématiques;

Gestion d'équipe Mise en place et développement du département

• Collaborer activement pour peaufiner la structure du département, les rôles et les responsabilités;
• Développer, améliorer et implanter des processus, procédures et outils afin d'assurer l'efficacité et la qualité des mises en vigueur ainsi que des modifications, renouvellement et annulations des contrats déjà en place;
• Harmoniser les pratiques de travail avec les autres équipes internes (AGA +PLUS, Conseil et services, Tarification, etc.);
• Participer à l'organisation et à l'amélioration des rencontres mensuelles;

Qualité, conformité et expérience client

• Assurer la qualité, la conformité et le respect des délais dans les dossiers;
• Définir, implanter et suivre des indicateurs de performance pertinents pour le département. Supporter le développement d'outils et de processus liés aux formations offertes aux preneurs de régimes afin de garantir une expérience client positive dès l'adhésion;
• Représenter le secteur dans certains projets transversaux et comités internes;

Formation et développement des compétences

• Participer à l'élaboration et au suivi des programmes de formation pour les nouveaux employés de l'équipe;
• Contribuer à la formation continue des employés sur les processus, procédures et outils;
• Collaborer avec l'équipe formation et documentation afin de concevoir, mettre en œuvre et suivre des initiatives de formation alignées avec les objectifs stratégiques de l'organisation;
• Participer à l'établissement d'un plan de relève pour les postes clés de son équipe.

Collaboration et amélioration continue

• Maintenir la mise à jour des documents de travail afin qu'ils reflètent les modalités des assureurs/fournisseurs;
• Assurer une accessibilité claire et uniforme des informations sur les plateformes internes;
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients;

Autres responsabilités

• Participer au recrutement des membres de son équipe, en collaboration avec les RH;
• Effectuer toute autre tâche connexe à la demande de la directrice.

Qualifications requises :

• Diplôme universitaire ou collégial en administration, gestion ou domaine connexe;
• Minimum de 5 à 8 années d'expérience pertinente, dont une expérience confirmée en gestion de personnel;
• Expérience en assurances collectives ou dans le secteur des services financiers (atout important);
• Connaissance des meilleures pratiques en matière d'expérience client;
• Très bonne maîtrise de la suite Microsoft 365;
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (La maîtrise de l'anglais est requise, car une partie de l'équipe se retrouve en Ontario et est unilingue anglophone);
• Forte capacité d'organisation, de priorisation et de gestion de plusieurs projets simultanés;
• Leadership mobilisateur, autonomie, adaptabilité et capacité à influencer positivement;
• Aptitudes pédagogiques et intérêt marqué pour le développement des compétences;
• Sens de la confidentialité et intégrité professionnelle.

Vous êtes une personne curieuse, autonome et qui ne craint pas l'inconnu?
Nous sommes intéressés à vous rencontrer! Postulez dès maintenant et nous vous contacterons si votre candidature est retenue pour la prochaine étape de notre processus de recrutement.