Job Description

Overview

The Retail Accounts Collections Analyst is responsible for the timely collection of an assigned portfolio consisting of national and regional DSD and DWD Retail accounts. Maintaining balances at targeted DCSO, performing vigilant risk assessments and completing account maintenance reviews accurately and promptly are required to mitigate the risk of bad debt and the impact on cash flow.

What you can expect from us:

• Competitive compensation and comprehensive benefits designed to fit your unique needs
• A dynamic and inclusive culture that promotes you to bring your whole-self to work
• Inspiring positive change for people and the planet with sustainability goals
• A supportive team that will encourage your professional growth and development

Responsibilities

• Manage assigned portfolio of accounts, including reconciliations, collections and support on deductions management
• Execute appropriate collection strategies to improve period-end/monthly DCSO, Cash Flow and other Key Performance Indicators
• Liaise closely with KAMs and BDMs to solve customers' unique requirements or reconciliation issues
• Educate customers on PBC terms and various payment/billing options to drive cash flow improvements
• Schedule periodic update status calls/reviews with appropriate KAMs to gain support and build strong partnerships
• Prepare and forward monthly packages to customers for past due invoices, including proper proof of delivery
• Comply with customer-specific invoicing requirements and timelines for follow-up with a sense of urgency
• Follow up with customers promptly on invalid claims to secure repayment
• Partner with internal stakeholders and shared services to action pricing, quantity and rebate items
• Update changes to the customer’s information on a timely basis to ensure accurate EDI transmissions
• Scrutinize Oracle AR, DATB and review EDI reconciliations to identify missed electronic transmissions
• Prepare and participate in month-end risk reports and 1W1 Coaching sessions
• Develop and update monthly customer scorecards and communicate results to key stakeholders
• Consistently strive for productivity gains to minimize controllable costs

Qualifications

• 2+ years in credit and collections in a computerized environment (preferably SAP/S4 Hana AR application), managing relationships and collections of high-volume major retail accounts
• Strong reconciliation and analytical skills. Ability to investigate/analyze deductions and engage key stakeholders in the resolution process
• Strong verbal and written communication skills, French & English required, to work effectively with cross-functional teams and maintain customer goodwill and loyalty
• Intermediate to advanced MS Word, Excel (Pivot/Vlookup a must), and Outlook skills required
• Systems savvy (experience preferred in SAP environment)
• Post-secondary school diploma/degree in a business-related field of finance/economics
• Enrolment in the Canadian Credit Institute's CCP educational program is preferred
• Strong time and desk management skills to identify priorities and meet deadlines/ objectives
• Ability to stay calm under pressure
• Ability to be tactful yet assertive with strong negotiation skills
• Good listening skills are required to understand issues and provide solutions

Why work at PepsiCo:

At PepsiCo, you’re invited to be a part of a global team of innovators who make, move, and sell these products—which are enjoyed by more than 1 billion people a day. A career at PepsiCo means working in a culture where everyone’s welcome. Here, you can dare to be yourself. No matter who you are or where you’re from, you can influence the people around you and the world at large. By showing up, you’ll have the opportunity to learn, develop and grow your skills for the future. Our supportive teams can fuel your professional goals to make a global impact on people and the planet. Join us. Dare for Better.

Survol du poste

L'analyste des comptes clients – recouvrement est responsable de la perception auprès d'un ensemble de comptes clients donné et de veiller à leur conformité aux ententes. Le poste consiste notamment à recouvrir les paiements en souffrance à l'aide d'appels de suivi, de la promotion du mode de paiement préautorisé par débit ou par internet, de négociations fructueuses ou du renvoi aux échelons supérieurs. La personne retenue devra offrir un service à la clientèle de haut niveau et assurer la fidélisation des clients en répondant à leurs questions et en enquêtant avec urgence dans les cas de montants non recouvrés. Elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes des services partagés responsables de la gestion des déductions, de la trésorerie et du service à la clientèle pour maintenir tous ses comptes clients à l'état « en règle » et répondre aux questions et problèmes des clients et des employés de première ligne de façon rapide et appropriée. La personne responsable du recouvrement a une incidence sur les profits et les pertes ainsi que sur le bilan financier, puisqu'elle doit maximiser le flux de trésorerie et atténuer les risques en faisant diligence raisonnable, prendre des décisions sensées en matière de crédit et soutenir la croissance des ventes en maintenant d'excellentes relations avec les clients, les livreurs et les vendeurs. Elle travaillera constamment avec nos partenaires internes pour prendre les mesures nécessaires et donner les approbations adéquates en vue de produire les résultats attendus.

Responsabilités clés :

• Gérer les comptes débiteurs d'un ensemble de clients donné. Maintenir un suivi téléphonique pour soutenir le processus de recouvrement
• Atteindre les principaux objectifs financiers, notamment la gestion du délai en jours entre la vente et le paiement, et le règlement des problèmes de dettes et de non conformités aux ententes des clients
• Maintenir un suivi constant des dossiers avec factures impayées, déductions non valides ou solde en souffrance jusqu'à la résolution selon les échéanciers établis
• Contribuer au bilan de profits et pertes de PBC en minimisant les pertes liées aux comptes clients en retard ou non résolus
• Agir à titre de personne-ressource des représentants des ventes et des responsables du matériel de commercialisation pour les clients qui souhaitent obtenir des renseignements supplémentaires
• Éduquer les clients par rapport aux diverses options de paiement et de facturation à leur disposition pour accélérer les paiements
• Effectuer les rapprochements des comptes Recouvrer les fonds liés aux déductions non valides
• Participer à la révision des risques mensuelle du portefeuille de clients avec votre superviseur
• Bâtir des relations solides avec les vendeurs, les livreurs et les autres équipes interfonctionnelles pour améliorer les résultats
• Collaborer avec les services de la trésorerie, du recouvrement, des comptes clients, des prix et des ventes pour mener les enquêtes et résoudre les problèmes liés aux clients
• Reconnaître les risques et les présenter à la direction ou à l'équipe des ventes pour obtenir de l'aide afin de déterminer la solution ou l'étape suivante
• Soutenir l'équipe dans l'acquittement des tâches administratives et la production des rapports selon les directives du superviseur
• Participer aux réunions du personnel mensuelles, aux révisions des risques individuelles et aux rencontres de discussion ouvertes

Expérience, compétences et habiletés requises :

• 1 ou 2 années d'expérience en recouvrement ou rapprochement de déductions dans un environnement informatisé utilisant une application Web de gestion des comptes clients, de préférence Oracle AR
• Expérience en gestion des prix, des livraisons incomplètes, des produits non autorisés et autres déductions
• Diplôme en administration des affaires dans un domaine lié à la finance ou à l'économie
• Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite en anglais et en français
• Fortes aptitudes en rapprochement et en analyse
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles
• Compétencese avec Word et Excel
• Capacité à travailler au sein d’une équipe avec une supervision minimale.