Publiée le lundi 16 mars 2026 23 h 00

Envie de travailler dans un cadre exceptionnel où chaque journée est une aventure?

Au cœur du développement récréotouristique du Massif de Charlevoix, ce poste offre une expérience humaine et professionnelle enrichissante. Il joue un rôle essentiel dans la réalisation de notre engagement à créer des moments légendaires à chaque visite, en favorisant la rencontre, le partage et l’épanouissement dans un environnement naturel exceptionnel.

Faites partie de l’aventure, rejoignez notre équipe et vivez la montagne autrement !

Sommaire du poste

Au cœur de la vision du Massif de Charlevoix, Hébergement le Massif (Groupe Les Scènes s.e.c) assure la gestion de l’hébergement avec soin et humanité. Avec plus d’une centaine d’unités locatives, notre division offre une expérience unique à nos invité⸱es, en harmonie avec le territoire exceptionnel qui nous entoure.

Le titulaire de ce poste est responsable de l’expérience des invité·es pour les services d’hébergement, incluant la gestion des réservations, l’accueil et le suivi des séjours, tout en assurant une expérience fluide et de haute qualité.

Responsabilités

• Procéder aux réservations téléphoniques;
• S’assurer de la conformité des réservations en ligne, provenant des différentes plateformes;
• Répondre au téléphone, filtrer les appels, répondre aux courriels, prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées;
• Répondre aux demandes d’information des différentes parties prenantes concernant les types d’hébergement, les services offerts, les installations et les attractions locales;
• Répondre aux questions, préoccupations ou plaintes et assurer un suivi rapide pour garantir la satisfaction;
• Gérer les paiements, dépôts, facturation et vérification des dossiers invité⸱es;
• Travailler avec la maintenance pour signaler tout problème rapporté par un(e) invité⸱es;
• Informer les gestionnaires de situations particulières ou demandes spéciales.
• S’assurer que les informations dans les systèmes sont exactes et mises à jour.
• Gestion des différentes plateformes de réservation où nos hébergements sont affichés

Profil recherché

• 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un bureau de réservation;

• Connaissance de base de la Suite Office;

• Sens des responsabilités;

• Capacité d’adaptation et à travailler sous pression;

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Habileté à communiquer efficacement;

• Souci du détail et jugement professionnel.

• Excellent sens du service à la clientèle;

• Bilinguisme requis : français et anglais (parlé et écrit). La personne en poste sera amenée, au quotidien, à interagir avec des parties prenantes francophones et anglophones;

• Connaissance et expérience d’un système de réservation (atout).

Ce que nous offrons

• L’opportunité de contribuer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance.

• Un abonnement individuel gratuit de ski ou de vélo de montagne, ainsi qu’un abonnement familial (sous certaines conditions).

• Des rabais exclusifs à la boutique, à la cafétéria, et à l’école de glisse.

• La participation de l’employeur à un programme de REER collectif, pour soutenir votre sécurité financière à long terme (sous certaines conditions).

• L’accès à des formations continues et séminaires de perfectionnement, pour favoriser votre développement professionnel.

• Un milieu de travail collaboratif, dynamique et humain, où l’expérience client est au cœur de chaque action.

Informations supplémentaires

-**Secteur d’activité :**hébergement -**Supérieur immédiat :**superviseur(e), hébergement -**Statut du poste :**permanent, temps plein - 5 jours par semaine. Disponibilité requise en semaine et la fin de semaine. -**Profil d’emploi :**télétravail -**Date d’affichage :**17 mars 2026 -**Date d’entrée en fonction :**immédiat

Si vous avez de l’intérêt à vous joindre à une entreprise dynamique, ouverte, inclusive et à l’échelle humaine, nous souhaitons vous rencontrer !

Nous sommes là pour vous encadrer et vous faire profiter du meilleur de la montagne. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter notre équipe via rh@lemassif.com

Vous habitez l’extérieur de la région de Charlevoix mais une carrière sur notre montagne vous intéresse ? Visitez notre site web afin d’en apprendre davantage sur nos hébergements pour nos employés⸱ es !