Une carrière au sein de notre équipe Excellence de la prestation Le candidat retenu s’assurera de la qualité de nos services-conseils dans tous nos domaines d’activité au Canada. Les sphères de responsabilité peuvent comprendre la gestion de plusieurs plateformes, outils et méthodes ainsi que la préparation de rapports connexes. Le titulaire du poste aura également une vue d’ensemble des indicateurs clés de performance (ICP) relatifs aux ventes et à la prestation du groupe Conseils, des attentes relatives aux rôles, de la formation et du développement, de la gestion de la qualité et du perfectionnement de l’ensemble de nos coachs. Le candidat retenu aura l’occasion d’acquérir de l’expérience et des aptitudes utiles relatives au modèle de prestation et de gestion de la qualité de PwC dans un environnement collaboratif composé de professionnels dévoués à l’excellence de la prestation. Ce rôle permet de travailler avec plus d’une cinquantaine de leaders du groupe Conseils, tout en améliorant les processus de prestation et, par extension, de bonifier la confiance des clients, la réputation du cabinet et l’expérience du personnel puisque les professionnels travaillant auprès des clients mettront en pratique le résultat de votre travail. Les tâches liées à ce poste comprennent la création de présentations, de matériel de formation, d’aide-mémoire et d’autres documents servant au perfectionnement de l’ensemble du cabinet. Veuillez noter qu’il s’agit d’une nouvelle opportunité de 12 mois offerte au personnel du groupe Conseils des bureaux de Montréal, d’Ottawa, de Toronto, de Calgary et de Vancouver.

Travail pertinent auquel vous contribuerez

En tant que Premier(ère) Directeur(rice), Excellence de la prestation, au sein du groupe Conseils, vous ferez partie d’une équipe de professionnels de la résolution de problèmes et vous aiderez à trouver des solutions à des enjeux d’affaires complexes, de la stratégie à la mise en œuvre. Les responsabilités de ce poste sont notamment les suivantes :

• Gestion de la qualité : Surveiller et mettre en place les processus de gestion de la qualité requis pour assurer que l’ensemble des livrables et des services respectent les plus hautes normes d’excellence.
• Analyse des données : Analyser différentes sources de données afin d’étayer les recommandations relatives aux améliorations des processus d’excellence de la prestation avec des preuves (par ex. : données sur les ventes, données sur les risques pour la prestation, données financières, etc.).
• Amélioration continue : Identifier les aspects à améliorer et mettre en place des stratégies permettant de bonifier la prestation de services et la satisfaction des clients (par ex. : composition de nouvelles descriptions de postes/rôles pour les équipes de prestation, création de guides de processus).
• Engagement des parties prenantes : Collaborer avec les parties prenantes internes pour assurer le respect des normes de qualité.
• Préparation de rapports : Tenir des registres et des rapports exacts sur la gestion de la qualité et la prestation de services.
• Expérience du personnel : Contribuer à l’amélioration de l’expérience du personnel travaillant sur des missions auprès de clients en créant des processus qui garantissent que les missions sont significatives, bien définies et bien gérées du début à la fin.

Expérience et compétences que vous utiliserez pour résoudre des problèmes

• Expérience pratique en gestion de projets/programmes : gérer les carnets de commandes des produits et des projets et établir les priorités afin de respecter les objectifs d’affaires; concevoir et maintenir des plans de projets complets, comprenant les échéanciers, les étapes et l’affectation des ressources; surveiller la progression des projets en utilisant des journaux RAID, les évaluations du risque et les données de suivi des problèmes; assurer la réalisation des objectifs du projet en temps opportun tout en gérant l’étendue des travaux et les attentes des parties prenantes.
• Expérience requise en services-conseils directement auprès de clients. Expérience démontrée en gestion de contrats.
• Feuille de route marquée par la livraison de produits et des technologies dans le secteur des services-conseils. Mise en place d’outils ou de méthodes de prestation à l’interne dans le groupe Conseils est un atout.
• Expérience avec plusieurs plateformes, outils et méthodes de prestation de projets, comme Jira, AzureDevOps, Agile, l’IA, etc.
• Expérience démontrée en amélioration des résultats de projets, en mise en place de processus de contrôles de la qualité et mesure de leur efficacité, ainsi qu’en établissement de la gouvernance dans les services-conseils.
• Élaboration de rapports sur la performance et l’amélioration des compétences pour suivre la progression de la prestation de projets de l’ensemble du groupe Conseils et offrir une perspective sur notre portefeuille de transactions complexes (en utilisant des modèles de données, l’analyse de données, Power BI, etc.).
• Expérience en développement et communication des attentes liées à des rôles, des compétences de base, des comportements et des directives relatifs à une prestation de qualité.
• Expérience en revue et amélioration des contenus de formation et de développement, en particulier ceux touchant la prestation de services ainsi que la gestion de la qualité.
• Expérience en soutien à la création d’une communauté de coachs en prestation de services expérimentés.
• Capacité à travailler seul ou en équipe.
• Opportunité de 12 mois.
• Si vous postulez un emploi au Québec, la maîtrise du français est requise. À l’extérieur du Québec, la maîtrise du français est un atout.
• PwC Canada s’engage à offrir un milieu de travail hybride et inclusif. Vous pourrez discuter des attentes précises de votre équipe lors de l’entrevue.

Information sur l’échelle salariale offerte par PwC dans la région de la C.-B.

L’échelle salariale* pour ce poste oscille entre 144 700 $ et 241 200 $, et les employés peuvent être admissibles à une prime annuelle. La rémunération réelle dépend des compétences, de l’expérience, des titres et de la région.

Veuillez prendre note que l’échelle salariale indiquée ci-dessus pour ce poste est celle de la Colombie-Britannique. Étant donné que nous menons nos activités de recrutement à l’échelle nationale, nous pouvons recruter (et embaucher) des personnes d’autres régions, et l’échelle salariale peut donc varier selon le lieu de travail. PwC s’engage à offrir une rémunération concurrentielle et à faire connaître les échelles salariales conformément à la législation applicable en matière de transparence salariale, s’il y a lieu.

Pourquoi vous aimerez PwC

Nous inspirons notre personnel et lui donnons les moyens de changer le monde. Vous ferez partie d’une équipe diversifiée, dotée des plus récentes technologies, et aiderez des clients des secteurs public et privé à donner confiance au public et à produire des résultats durables. Les mandats enrichissants auxquels vous participerez et notre culture de développement continu vous permettront de faire progresser votre carrière. Nous récompensons votre apport et soutenons votre bien-être en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages sociaux inclusifs et des programmes de flexibilité qui favorisent votre épanouissement professionnel et personnel. Apprenez-en davantage sur notre processus de recrutement et notre programme de rémunération globale à l’adresse suivante : https://jobs-ca.pwc.com/ca/fr

PwC Canada reconnaît que nous travaillons et vivons sur l’île de la Tortue, sur des terres aujourd’hui connues sous le nom du Canada qui sont des territoires ancestraux visés par des traités et non cédés des Premières Nations, des Métis et des Inuits. Nous reconnaissons le racisme systémique, l’oppression et le colonialisme que les peuples autochtones ont subis et vivent encore, et nous nous engageons à être des alliés et à faire preuve de solidarité.

Chez PwC Canada, notre atout le plus précieux, c’est notre personnel. Et c’est en apprenant les uns des autres que nous devenons plus forts. Nous avons à cœur de créer une communauté équitable et inclusive de professionnels de la résolution de problèmes, dans laquelle chacun se sent vraiment à sa place. Nous savons que l’expérience peut prendre diverses formes et, pour nous, donner confiance au public et résoudre des problèmes importants n’est possible que si notre milieu de travail reflète la diversité de la société dans laquelle nous vivons.
Nous tenons à répondre à vos besoins tout au long du processus de demande d’emploi, d’entrevue et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour être parfaitement à l’aise, faites-le-nous savoir à l’étape de la demande d’emploi.