Gestionnaire, Services aux Clients PSS
Top Benefits
About the role
locations
Montreal, Quebec
time type
Temps plein
posted on
Publié aujourd'hui
time left to apply
Date de fin : 31 octobre 2025 (Il reste 30 jours pour postuler)
job requisition id
JR25091198
Relevant du Directeur des Services aux Promoteurs de Régimes, le Gestionnaire, Services aux Clients PSS, est responsable de la gestion et de la prestation de l'expérience client au sein des Solutions de Retraite Collective. Cette équipe fait partie de l'organisation des Services aux Promoteurs de Régimes au sein de l'Expérience Client.
Responsabilités du poste :
- Comprendre et s'accorder avec la direction sur les responsabilités de l'équipe ; développer des objectifs de capacité et des programmes d'audit pour gérer la qualité.
- Diriger le personnel et réaliser des examens ponctuels pour assurer la qualité du service.
- Influencer et plaider avec les partenaires commerciaux concernés pour les meilleures pratiques et solutions pour la gestion continue des attentes et du service client.
- Leadership de l'équipe de relations gérant les clients et les sources de marché ayant l'influence financière la plus significative dans les Solutions de Retraite Collective.
- Effectuer des travaux spéciaux tels que des enquêtes, des consultations et la supervision de processus complexes d'administration client.
- L'interaction avec les clients est essentielle dans ce rôle, ce leader agit comme point d'escalade pour les clients externes ainsi que pour les partenaires commerciaux internes.
Qualifications requises :
- Compétences supérieures en service à la clientèle et en gestion des relations.
- Expérience en gestion du changement avec une capacité prouvée à mettre en œuvre efficacement le changement dans une organisation en transformation.
- Compétence démontrée dans l'évaluation de la faisabilité ou de la praticité des idées et des options ; évaluation des risques et des compromis ; prise de décisions éclairées et opportunes.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Cela s'applique à la fois aux parties internes et externes et à la compréhension de votre public pour savoir quel niveau d'information partager dans chaque contexte.
- Excellentes compétences en influence et en négociation.
- Compétences en leadership avérées.
Qualifications préférées :
- Une forte connaissance des Solutions de Retraite Collective est préférée mais pas essentielle.
- La désignation RPA est un atout.
Ce que nous pouvons vous offrir :
- Un salaire compétitif et des forfaits d'avantages sociaux.
- Une trajectoire de croissance qui s'étend vers le haut et vers l'extérieur, vous encourageant à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
- Un accent sur la croissance de votre parcours professionnel avec nous.
- Des politiques de travail flexibles et un bon équilibre travail-vie personnelle.
- Des opportunités de développement professionnel et de leadership.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse
.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
.
Région de référence du salaire
Montreal, Quebec
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$83,250.00 CAD - $149,850.00 CAD
Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à
pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
About Manulife
Manulife is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, we operate as Manulife across our offices in Canada, Asia, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We have more than 40,000 employees, over 116,000 agents serving ~34 million customers worldwide, and over $1.3 trillion in assets under management and administration. Visit www.Manulife.com to find out more.
For Manulife terms of use, please visit http://bit.ly/SM_Terms
Gestionnaire, Services aux Clients PSS
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Date de fin : 31 octobre 2025 (Il reste 30 jours pour postuler)
job requisition id
JR25091198
Relevant du Directeur des Services aux Promoteurs de Régimes, le Gestionnaire, Services aux Clients PSS, est responsable de la gestion et de la prestation de l'expérience client au sein des Solutions de Retraite Collective. Cette équipe fait partie de l'organisation des Services aux Promoteurs de Régimes au sein de l'Expérience Client.
Responsabilités du poste :
- Comprendre et s'accorder avec la direction sur les responsabilités de l'équipe ; développer des objectifs de capacité et des programmes d'audit pour gérer la qualité.
- Diriger le personnel et réaliser des examens ponctuels pour assurer la qualité du service.
- Influencer et plaider avec les partenaires commerciaux concernés pour les meilleures pratiques et solutions pour la gestion continue des attentes et du service client.
- Leadership de l'équipe de relations gérant les clients et les sources de marché ayant l'influence financière la plus significative dans les Solutions de Retraite Collective.
- Effectuer des travaux spéciaux tels que des enquêtes, des consultations et la supervision de processus complexes d'administration client.
- L'interaction avec les clients est essentielle dans ce rôle, ce leader agit comme point d'escalade pour les clients externes ainsi que pour les partenaires commerciaux internes.
Qualifications requises :
- Compétences supérieures en service à la clientèle et en gestion des relations.
- Expérience en gestion du changement avec une capacité prouvée à mettre en œuvre efficacement le changement dans une organisation en transformation.
- Compétence démontrée dans l'évaluation de la faisabilité ou de la praticité des idées et des options ; évaluation des risques et des compromis ; prise de décisions éclairées et opportunes.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Cela s'applique à la fois aux parties internes et externes et à la compréhension de votre public pour savoir quel niveau d'information partager dans chaque contexte.
- Excellentes compétences en influence et en négociation.
- Compétences en leadership avérées.
Qualifications préférées :
- Une forte connaissance des Solutions de Retraite Collective est préférée mais pas essentielle.
- La désignation RPA est un atout.
Ce que nous pouvons vous offrir :
- Un salaire compétitif et des forfaits d'avantages sociaux.
- Une trajectoire de croissance qui s'étend vers le haut et vers l'extérieur, vous encourageant à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
- Un accent sur la croissance de votre parcours professionnel avec nous.
- Des politiques de travail flexibles et un bon équilibre travail-vie personnelle.
- Des opportunités de développement professionnel et de leadership.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse
.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
.
Région de référence du salaire
Montreal, Quebec
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$83,250.00 CAD - $149,850.00 CAD
Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à
pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
About Manulife
Manulife is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, we operate as Manulife across our offices in Canada, Asia, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We have more than 40,000 employees, over 116,000 agents serving ~34 million customers worldwide, and over $1.3 trillion in assets under management and administration. Visit www.Manulife.com to find out more.
For Manulife terms of use, please visit http://bit.ly/SM_Terms