À propos de CanCap

Groupe CanCap (« CanCap ») est une société canadienne nationale de services financiers, détenue à titre privé, et possédant plusieurs secteurs d’activités dans les portefeuilles de prêts automobiles, de consommation et marchands. Nous gérons l’ensemble du cycle de vie des créances, allant de l’évaluation du crédit jusqu’à l’administration des contrats, le service à la clientèle, la gestion des défauts de paiement et le recouvrement après radiation.

Nous sommes une entreprise d’innovateurs. Nous apprenons les uns des autres, nous nous respectons et nous créons ensemble. En ce qui concerne nos clients, nos partenaires et nos collègues, nous sommes toujours motivés par la volonté de faire ce qui est « juste ». Nous cherchons à trouver les meilleures personnes et les bonnes méthodes qui nous permettent d’atteindre cet objectif, tout en nous tournant vers l’avenir pour favoriser la croissance.

Votre quotidien et vos responsabilités

Relevant du Directeur des opérations de service, le Spécialiste en recouvrement joue un rôle essentiel en accompagnant les clients tout au long du cycle de remboursement de leur(s) compte(s) de financement. Cela inclut :

• Gestion continue d’un segment dédié de comptes clients.
• Atteinte d’un volume élevé de communications et de tentatives de communications par appels téléphoniques entrants et sortants.
• Assistance aux clients concernant les modifications en cours de contrat.
• Tenue de dossiers précis des communications et des coordonnées.
• Recherche de solutions gagnant-gagnant pour les clients en retard de paiement.
• Échanges avec les clients et partenaires internes/externes par téléphone, courriel, messagerie texte et correspondance écrite.
• Résolution des problèmes liés aux produits, services et remboursements en clarifiant, enquêtant, expliquant, documentant et effectuant le suivi des mesures prises.

Profil recherché

• Minimum de trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle dans tout secteur.
• Maîtrise du langage d’affaires en anglais et en français (à l’oral et à l’écrit).
• Satisfaction à atteindre un haut niveau de précision dans un environnement dynamique.
• Capacité à gérer des priorités concurrentes avec un sens de l’urgence.
• Motivation et désir d’apprentissage continu et de développement au sein de votre rôle et de l’entreprise.
• Fiabilité et autonomie.
• Maîtrise des logiciels de prêts et des outils Microsoft – expérience intermédiaire à avancée avec Excel, Word et Outlook.
• Contribution positive et orientée vers les résultats au sein d’une équipe.
• Confiance dans la résolution de problèmes, la négociation et la prise de décisions pragmatiques.
• Sens analytique et logique avec la capacité d’évaluer les risques.
• Esprit créatif et pensée « hors des sentiers battus » pour résoudre des problèmes.
• Excellente aptitude à établir un lien de confiance par téléphone.
• Engagement à offrir un service à la clientèle de type « Raving Fan ».
• Expérience en financement automobile (atout).

Ce que nous offrons

Notre expérience employé vise à soutenir et inspirer notre équipe talentueuse par :

• Une équipe passionnée, dédiée au soutien et à l’autonomisation des autres.
• Un environnement où la créativité et l’innovation sont encouragées.
• Une couverture santé et dentaire pour vous et votre famille.
• Du temps pour vous ressourcer : un droit aux vacances de 15 jours par an dès l’embauche, ainsi que des journées personnelles.

Ce poste est offert selon une structure de travail hybride, avec 50 % du temps au bureau et 50 % en télétravail. Cette répartition pourrait évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

Pour être considéré(e) à l’embauche, vous devrez réussir une vérification des antécédents judiciaires ainsi qu’une validation de vos expériences de travail.

Prochaines étapes

Le recrutement de nouveaux talents est une étape importante de notre entreprise. Nous avons pris soin de rédiger cette offre de manière réfléchie et intentionnelle. Nous vous invitons à faire de même avec votre candidature.

Aidez-nous à comprendre en quoi vos expériences professionnelles sont pertinentes pour ce poste et comment vous pourriez être un excellent ajout à notre équipe.

Diversité et inclusion

Le Groupe CanCap et ses filiales sont des employeurs offrant l’égalité des chances et accordent une grande valeur à la diversité. Nous nous engageons à bâtir et à faire évoluer une équipe reflétant une variété de parcours, de perspectives et de compétences.

Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt. Seules les personnes dont l’expérience, les compétences et les qualifications correspondent aux critères énoncés ci-dessus seront contactées pour les prochaines étapes du processus de recrutement.