You are as unique as your background, experience and point of view. Here, you’ll be encouraged, empowered and challenged to be your best self. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspire and help you reach your potential and soar to new heights. Every day, you'll have new and exciting opportunities to make life brighter for our Clients - who are at the heart of everything we do. Discover how you can make a difference in the lives of individuals, families and communities around the world.

Job Description:

* Ce poste est pour un contrat d'un an *

Le ou la candidat(e) retenu(e) sera responsable d’évaluer et de traiter les demandes de règlement contestées qui ont été acheminées à l’équipe des demandes d’appel par l’intermédiaire du processus d’appel de la Sun Life.

Les fonctions

• Évaluer les demandes de règlement contestées conformément à nos pratiques et procédures, et aux normes de service établies par l’organisation.
• Démontrer une excellente connaissance des stratégies relatives à la gestion des règlements et à l’assurance invalidité collective.
• Lorsque le processus d’examen des appels a relevé l’absence de renseignements importants, prendre en charge les demandes d’appel en obtenant les renseignements demandés et/ou en demandant des évaluations de tiers pertinentes.
• Soutenir les gestionnaires de dossiers invalidité dans la prise de décisions optimales concernant les règlements, de sorte que tous les éléments du règlement (contrat, renseignements médicaux, renseignements sur les capacités fonctionnelles et les aspects professionnels) soient pris en compte lors de l’examen global de la décision.
• Lors des séances d’encadrement, collaborer avec les gestionnaires d’équipe pour cerner et combler toute lacune dans la gestion de dossiers et la prise de décision.
• Comprendre les principales composantes des décisions relatives aux règlements, ainsi que l’importance d’évaluer l’ensemble des renseignements et les répercussions des décisions sur les Clients.
• Faire preuve de respect et d’empathie envers les Clients tout au long du processus d’appel et annoncer la décision finale avec tact et sensibilité.
• Produire des rapports sur les tendances émergentes afin qu’elles soient analysées et que les enseignements en découlant soient exploités à l’échelle nationale, au besoin.
• Contribuer à dynamiser le milieu de travail en cernant les occasions d’améliorer continuellement les processus pour mieux respecter notre engagement envers les Clients en matière d’excellence du service, de qualité et de finances.

Les aptitudes pour réussir

• Aptitudes exceptionnelles pour la prise de décision et la gestion de dossiers, et capacité d’obtenir des résultats positifs pour le promoteur de régime, le participant et la Sun Life
• Esprit critique et excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
• Grande capacité d’analyse et de résolution de problèmes et excellent sens de l’organisation
• Solide connaissance des concepts liés aux contrats et aux couvertures d’assurance invalidité collective
• Capacité hors pair d’écoute et d’empathie
• Aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et écrite
• Solides aptitudes pour les présentations et excellente capacité à s’exprimer en public
• Capacité d’évaluer et de cerner les renseignements clés nécessaires à la gestion de chaque dossier et de les présenter au comité d’appel
• Capacité à annoncer des décisions pertinentes et à donner une rétroaction constructive avec tact et sensibilité
• Grandes aptitudes pour la prise de décisions, souplesse et capacité d’adaptation
• Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Atouts

• Baccalauréat ou expérience de travail équivalente
• De 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine des règlements invalidité
• Bilinguisme (français et anglais), un atout

Les avantages pour vous

• Une culture de convivialité, de collaboration et d’inclusion.
• Environnement collaboratif et interactif centré sur le travail d’équipe
• Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la réussite

The Base Pay range is for the primary location for which the job is posted. It may vary depending on the work location of the successful candidate or other factors. In addition to Base Pay, eligible Sun Life employees participate in various incentive plans, payment under which is discretionary and subject to individual and company performance. Certain sales focused roles have sales incentive plans based on individual or group sales results.

Diversity and inclusion have always been at the core of our values at Sun Life. A diverse workforce with wide perspectives and creative ideas benefits our Clients, the communities where we operate and all of us as colleagues. We welcome applications from qualified individuals from all backgrounds.

Persons with disabilities who need accommodation in the application process, or those needing job postings in an alternative format, may e-mail a request to thebrightside@sunlife.com.

We are proud to be a hybrid organization that offers our employees the choice and flexibility to work from both the office and virtually based on the needs of the business, our Clients and you! Several work options are available and can be discussed throughout the selection process depending on the role requirements and individual needs.

We may use artificial intelligence to support candidate sourcing, screening, interview scheduling.

We thank all applicants for showing an interest in this position. Only those selected for an interview will be contacted.

Salary Range:

58,000/58 000 - 93,000/93 000

Job Category:

Claims - Life & Disability

Posting End Date:

13/03/2026