Département Customer Service

Lieu Montréal

Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant?

Notre équipe de soutien à la clientèle basée à Montréal est actuellement à la recherche d’un.e Superviseur.e technique junior qui impressionnera nos clients en résolvant les problèmes techniques de niveau 2 pour nos plateformes d’affichage numérique et audio de pointe. Si vous êtes un professionnel dévoué, axé sur les solutions, désireux d’approfondir votre expertise technique et prêt à laisser votre marque auprès d’un chef de file de l’industrie, nous voulons vous rencontrer !

Ton quotidien

• Traiter les escalades de soutien de deuxième niveau provenant des clients commerciaux, en fournissant des solutions rapides et efficaces
• Enquêter, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de réseau
• Aider à la coordination de l’envoi de techniciens pour le service sur site, en assurant le suivi des progrès et en documentant les résultats
• Utiliser notre environnement de laboratoire pour reproduire les problèmes des clients afin d’aider à identifier la cause première
• Créer et mettre à jour une documentation détaillée et des articles de base de connaissances pour aider toute l’équipe
• Participer à des projets d’équipe visant à améliorer les processus de soutien et la satisfaction des clients

Tes qualifications

Compétences techniques

• Un minimum d’un an d’expérience dans un rôle de soutien technique avancé (niveau 2)
• Une solide compréhension des bases des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
• La maîtrise du français et de l’anglais (à l’écrit et à l’oral) est essentielle
• L’expérience avec les systèmes audiovisuels commerciaux ou les logiciels d’affichage numérique (MagicInfo, Navori ou autre) est un atout majeur

Qualités personnelles

• Une passion pour la technologie et un fort désir d’apprendre le dépannage avancé
• Une approche analytique et méthodique de la résolution de problèmes
• Un esprit de collaboration et un fort désir d’apprendre et de soutenir vos coéquipiers
• La capacité de gérer et de prioriser plusieurs tâches dans un environnement au rythme rapide
• De solides compétences en communication

La vie chez Stingray

• Un bureau cool à Montréal et une politique de travail hybride
• Plan d’achat d’actions (avec une contribution de Stingray)
• Accès aux soins de santé virtuels
• Café Stingray avec petits-déjeuners et collations offerts tous les jours
• Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine
• Accès à des consultations privés sur la nutrition et le bien-être
• Cours de langues gratuits
• Horaires d’été
• Programme de loyauté pour célébrer les étapes importantes
• 5@7 et événements festifs
• Et bien plus encore!

Le Groupe Stingray, dont le siège social est à Montréal, est une entreprise de premier plan dans le domaine de la musique, des médias et de la technologie, qui compte plus de 1 200 employés dans le monde. Nos bureaux sont situés dans le Vieux-Port de Montréal à quelques minutes de la piste cyclable du canal Lachine, un endroit de choix pour un pique-nique ou un jogging à l’heure du déjeuner (Change selon l’endroit).

Stingray souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi et s’engage à faire en sorte que notre effectif soit représentatif des communautés que nous desservons et dans lesquelles nous œuvrons. Les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles sont encouragés à postuler et à s’identifier afin que nous puissions travailler à la pleine représentation de ces groupes au sein de notre entreprise.

Pas le poste pour vous? Visitez jobs.stingray.com, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents!