Spécialiste du soutien (à temps partiel)
Top Benefits
About the role
Quelques-unes des tâches :
Le spécialiste du soutien est responsable de gérer la résolution rapide des problèmes, ce qui comprend la reconnaissance du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou le transfert des appels, et le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la résolution appropriée.
L’analyste des services de soutien doit également surveiller le rendement des fournisseurs et signaler au responsable d’équipe et à l’équipe de deuxième niveau les problèmes à haute priorité.
Ce poste exige une expérience et une compréhension de l’environnement de la sécurité informatique, ce qui comprend le soutien aux utilisateurs d’applications et de matériel d’ordinateur ou de serveur.
Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes :
- Fournir un soutien de premier niveau du système à tous les utilisateurs des magasins et du siège social pour les systèmes de point de vente, les ordinateurs, l’AS400, les télécommunications, les réseaux, les lecteurs RF et autre matériel.
- Interagir avec les analystes de réseau, les spécialistes des applications et les analystes des télécommunications pour identifier et résoudre les problèmes.
- Présenter des idées et des observations au responsable d’équipe afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe de soutien dans l’atteinte des seuils téléphoniques et des seuils des accords de niveau de service.
- S’occuper du dépannage et de la résolution des problèmes des clients sur une base à la fois proactive et réactive.
Quelques prérequis :
- Baccalauréat ou diplôme d’études postsecondaires en réseautique informatique ou dans un domaine connexe.
- Certification A + , Network + , CCENT ou MCP, un atout.
- Bilinguisme en français et en anglais requis.
- Connaissance pratique des ordinateurs et des systèmes d’exploitation Windows.
- Connaissance pratique d'Active directory et des fonctions de lignes de commande DOS.
- Solide compréhension des protocoles d’architecture IP (TCP/IP, DNS et WINS) et de la manière dont ils s’appliquent aux applications client ou serveur.
- Bonne maîtrise des outils de soutien (PC Anywhere et Citrix), des outils d’imagerie et des logiciels d’applications courants (Office 365, Adobe et SAV).
- Expérience des logiciels d’accès à distance (RPV et Remote Desktop Services de Microsoft).
- Expérience de la base de données d’appels ServiceNow.
- Connaissance du soutien technique de l’AS400, un atout.
- Connaissance de la topologie de réseau Citrix.
- Le candidat doit posséder un permis de conduire valide.
- 1 à 2 années d’expérience en service de dépannage ou l’équivalent.
- Expérience dans un magasin de Staples/Bureau en Gros, un atout.
Conditions de travail :
Bureau – télétravail hybride, à Richmond Hill, selon la politique
Quelques-uns de vos avantages :
- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
- Et plus encore…
#MakeAnImpact
About Staples Canada
We are the Working and Learning Company. We are building a community of exploration and discovery, a place where we can all work, learn and grow together. We are here to be a trusted ally, a resource and a sounding board, motivated to support our customers with expert knowledge, unique products and innovative services, made for the changing needs of today’s entrepreneurs, teachers, parents and students.
Founded in 1991, Staples Canada, The Working and Learning Company, is a privately-held company based in Richmond Hill, Ontario, with a network of over 300 stores across Canada. To learn more, visit www.staples.ca or follow @StaplesCanada on Facebook, Twitter and Instagram.
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Le spécialiste du soutien est responsable de gérer la résolution rapide des problèmes, ce qui comprend la reconnaissance du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou le transfert des appels, et le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la résolution appropriée.
L’analyste des services de soutien doit également surveiller le rendement des fournisseurs et signaler au responsable d’équipe et à l’équipe de deuxième niveau les problèmes à haute priorité.
Ce poste exige une expérience et une compréhension de l’environnement de la sécurité informatique, ce qui comprend le soutien aux utilisateurs d’applications et de matériel d’ordinateur ou de serveur.
Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes :
- Fournir un soutien de premier niveau du système à tous les utilisateurs des magasins et du siège social pour les systèmes de point de vente, les ordinateurs, l’AS400, les télécommunications, les réseaux, les lecteurs RF et autre matériel.
- Interagir avec les analystes de réseau, les spécialistes des applications et les analystes des télécommunications pour identifier et résoudre les problèmes.
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- S’occuper du dépannage et de la résolution des problèmes des clients sur une base à la fois proactive et réactive.
Quelques prérequis :
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- Bilinguisme en français et en anglais requis.
- Connaissance pratique des ordinateurs et des systèmes d’exploitation Windows.
- Connaissance pratique d'Active directory et des fonctions de lignes de commande DOS.
- Solide compréhension des protocoles d’architecture IP (TCP/IP, DNS et WINS) et de la manière dont ils s’appliquent aux applications client ou serveur.
- Bonne maîtrise des outils de soutien (PC Anywhere et Citrix), des outils d’imagerie et des logiciels d’applications courants (Office 365, Adobe et SAV).
- Expérience des logiciels d’accès à distance (RPV et Remote Desktop Services de Microsoft).
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- Connaissance du soutien technique de l’AS400, un atout.
- Connaissance de la topologie de réseau Citrix.
- Le candidat doit posséder un permis de conduire valide.
- 1 à 2 années d’expérience en service de dépannage ou l’équivalent.
- Expérience dans un magasin de Staples/Bureau en Gros, un atout.
Conditions de travail :
Bureau – télétravail hybride, à Richmond Hill, selon la politique
Quelques-uns de vos avantages :
- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
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- Et plus encore…
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Founded in 1991, Staples Canada, The Working and Learning Company, is a privately-held company based in Richmond Hill, Ontario, with a network of over 300 stores across Canada. To learn more, visit www.staples.ca or follow @StaplesCanada on Facebook, Twitter and Instagram.